การศึกษาและออกแบบกระบวนการทางธุรกิจสำหรับการประกันภัยรถยนต์ส่วนบุคคลที่ติดตั้งอุปกรณ์ระบุตำแหน่งบนพื้นผิวโลกในเขตเทศบาลนครขอนแก่น จังหวัดขอนแก่น

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาพฤติกรรมยอมรับการใช้เทคโนโลยี GPS สำหรับรถยนต์ส่วนบุคคล ในเขตพื้นที่เทศบาล
นครขอนแกน่ ตำบลในเมอื ง อาํ เภอเมอื งขอนแกน่ จงั หวดั ขอนแกน่ 2) เพือ่ สรา้ งรปู แบบกระบวนการทางธรุ กิจประกนั ภยั ที่ใชเ้ ทคโนโลยี
GPS สำหรับรถยนต์ส่วนบุคคล เก็บรวบรวมข้อมูลโดยใช้แบบสอบถามจากกลุ่มประชากร และศึกษาจากเอกสารที่เกี่ยวข้อง ผลการ
ศึกษา พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามให้ความสำคัญมากที่สุดในทุกหัวข้อของด้านการรับรู้ประโยชน์ของเทคโนโลยี GPS และด้านความ
เชื่อมั่นต่อการใช้งานเทคโนโลยี และตัดสินใจเลือกใช้ผลิตภัณฑ์ประกันภัยที่นำเทคโนโลยี GPS มาประยุกต์ใช้ เฉลี่ย 4.37 ส่วนเหตุผล
ในการเลือกใช้ผลิตภัณฑ์ประกันภัยโดยวิเคราะห์จากส่วนประสมทางการตลาดบริการ (8P’s) พบว่าผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ให้
ความสำคัญด้านผลิตภัณฑ์มากที่สุด จากข้อมูลดังกล่าวถือเป็นปัจจัยสนับสนุนในการออกแบบกระบวนการทางธุรกิจสำหรับการประกัน
ภัยรถยนต์ส่วนบุคคลที่ติดตั้งอุปกรณ์ระบุตำแหน่งบนพื้นผิวโลก เป็นการสร้างโอกาสทางธุรกิจการประกันภัยเพิ่มมากขึ้น จึงก่อตั้ง2
โครงการ คือ 1) โครงการ “Smart car tracking” เป็นการออกแบบผลิตภัณฑ์ประกันภัยให้มีการทำงานร่วมกับอุปกรณ์ระบุตำแหน่ง
บนพื้นผิวโลก (GPS) 2) โครงการ “Stop loss” เป็นการออกแบบผลิตภัณฑ์ประกันภัยควบคู่กับการทำงานของอุปกรณ์ระบุตำแหน่งบน
พื้นผิวโลก (GPS) เพื่อสะดวกต่อการติดตามและป้องกันการสูญหายของรถยนต์ ซึ่งทั้ง 2 โครงการนี้เป็นการสร้างรูปแบบการประกัน
ภัยในรถยนต์ที่ติดตั้งอุปกรณ์ระบุตำแหน่งบนพื้นผิวโลก เพื่อบรรลุตามเป้าหมายที่วางไว้