พฤติกรรม ความต้องการและปัญหาในการใช้บริการสำนักวิทยบริการของนิสิตชาวต่างชาติมหาวิทยาลัยมหาสารคาม
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
งานวิจัยเรื่องนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาพฤติกรรม ปัญหา และความต้องการของนิสิตชาวต่างชาติในการใช้บริการของสำนักวิทยบริการ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม โดยมีเป้าหมายเพื่อเสนอแนวทางในการปรับปรุงบริการให้เหมาะสมกับบริบทผู้ใช้ที่มีความหลากหลายทางภาษาและวัฒนธรรม กลุ่มตัวอย่างได้แก่ นิสิตชาวต่างชาติ 380 คน คัดเลือกโดยการสุ่มอย่างง่ายตามสูตรของทาโร ยามาเน ที่ระดับความเชื่อมั่น 95% เครื่องมือวิจัยคือแบบสอบถาม 28 ข้อ ครอบคลุม 5 ด้าน ผ่านการตรวจสอบความเที่ยงตรงเท่ากับ 0.60-1.00 ค่าความเชื่อมั่นเท่ากับ 0.92-0.96 ค่าอำนาจจำแนกเท่ากับ 0.56 - 0.84
ผลการวิจัยพบว่า พฤติกรรมการใช้บริการของนิสิตชาวต่างชาติอยู่ในระดับมาก (𝑥̅ = 4.36) โดยเฉพาะในด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ (𝑥̅ = 4.46) และสิ่งอำนวยความสะดวก (𝑥̅ = 4.45) ขณะที่ปัญหาในการใช้บริการพบในระดับน้อย (𝑥̅ = 2.42) โดยเน้นที่กระบวนการให้บริการและการสื่อสาร ความต้องการใช้บริการอยู่ในระดับสูง (𝑥̅ = 4.36) สะท้อนความคาดหวังต่อการพัฒนาคุณภาพบริการให้ตอบโจทย์การใช้งานของผู้ใช้ที่มีความหลากหลาย ข้อเสนอแนะจากผู้ตอบแบบสอบถาม ได้แก่ การจัดหาสารสนเทศภาษาจีน (72.1%) การให้บริการน้ำอุ่น (68.1%) และการเพิ่มฐานข้อมูลออนไลน์ (52.1%) ตามลำดับ ซึ่งชี้ให้เห็นถึงความจำเป็นในการออกแบบบริการที่มีความยืดหยุ่นและตอบสนองบริบทผู้ใช้บริการต่างชาติโดยเฉพาะผลการวิจัยนี้จึงมีนัยสำคัญต่อการพัฒนานโยบายและแนวปฏิบัติของสำนักวิทยบริการในการสร้างประสบการณ์การเรียนรู้ที่ครอบคลุมและมีคุณภาพในระดับนานาชาติ
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
1. บทความที่ลงตีพิมพ์ทุกเรื่องได้รับการตรวจทางวิชาการโดยผู้ประเมินอิสระ ผู้ทรงคุณวุฒิ (Peer Review) สาขาที่เกี่ยวข้อง อย่างน้อย 3 ท่าน ในรูปแบบ Double blind review
2. ข้อคิดเห็นใด ๆ ของบทความที่ลงตีพิมพ์ในวารสารมหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม นี้เป็นของผู้เขียน คณะผู้จัดทำวารสารไม่จำเป็นต้องเห็นด้วย
3. กองบรรณาธิการวารสารมหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม ไม่สงวนสิทธิ์การคัดลอกแต่ให้อ้างอิงแสดงที่มา
เอกสารอ้างอิง
เกสร โพธิ์สุวรรณ. (2550). การศึกษาความพึงพอใจและความต้องการใช้ห้องสมุดวิทยาลัยพยาบาลบรมราชชนนีสวรรค์ประชารักษ์นครสวรรค์ (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
กองทะเบียนและประมวลผล มหาวิทยาลัยมหาสารคาม. (2567). ข้อมูลนิสิตต่างชาติ วันที่ 1 มกราคม 2567. มหาสารคาม: มหาวิทยาลัยมหาสารคาม.
คัทลียา ปริชานิ. (2544). ความต้องการของนักศึกษาในการใช้บริการห้องสมุดคณะมนุษยศาสตร์ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ (รายงานผลการวิจัย). เชียงใหม่: มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
จิตตินันท์ นันทไพบูลย์. (2551). จิตวิทยาการบริการ. กรุงเทพฯ : ซีเอ็ดยูเคชั่น.
เฉลิมศักดิ์ ชุปวา. (2534). การศึกษาปัญหาและความต้องการในการใช้บริการห้องสมุดของ สำนักวิทยบริการ มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ (รายงานผลการวิจัย). มหาสารคาม: สำนักวิทยบริการ มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ มหาสารคาม.
ธัช ขันประสิทธิ์. (2563). ความพึงพอใจของนิสิตต่างชาติที่มีต่อการให้บริการทางการศึกษาของมหาวิทยาลัยบูรพา (รายงานผลการวิจัย). ชลบุรี: คณะรัฐศาสตร์และนิติศาสตร์ มหาวิทยาลัยบูรพา.
นัยนา ตรีเนตรสัมพันธ์. (2550). รายงานการสำรวจความพึงพอใจต่อการให้บริการของสำนักหอสมุด มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ (รายงานผลการวิจัย). กรุงเทพฯ : มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ สำนักหอสมุด.
บุญชม ศรีสะอาด. (2553). การวิจัยเบื้องต้น. พิมพ์ครั้งที่ 8. กรุงเทพฯ: ชมรมเด็ก.
ปิยะนุช สุจิต. (2550). ความพึงพอใจในการใช้ศูนย์วิทยบริการ มหาวิทยาลัยราชภัฎสวนสุนันทา (รายงานผลการวิจัย). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยราชภัฎสวนสุนันทา.
ประภาวดี สืบสนธิ์. (2547). ความพึงพอใจของนักศึกษาและคณาจารย์มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีสุรนารีต่อการใช้ทรัพยากรและบริการสารสนเทศของศูนย์บรรณสารและสื่อการศึกษา มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีสุรนารี (รายงานผลการวิจัย). นครราชสีมา: ศูนย์บรรณสารและสื่อการศึกษา มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีสุรนารี.
ภูเบศ ปาโมกข์เกษม. (2550). ศึกษาการใช้และความต้องการใช้บริการห้องสมุดคณะอุตสาหกรรมเกษตร มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ (รายงานผลการวิจัย). เชียงใหม: สำนักหอสมุด มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
มะลิวัลย์ สินน้อย. (2551). การศึกษาความต้องการใช้บริการห้องสมุด สำนักวิทยบริการของนักศึกษามหาวิทยาลัยอุบลราชธานี (รายงานผลการวิจัย). อุบลราชธานี : สำนักวิทยบริการ มหาวิทยาลัยอุบลราชธานี.
มหาวิทยาลัยมหาสารคาม. (2564). แผนพัฒนาการศึกษามหาวิทยาลัยมหาสารคาม ฉบับที่ 13 (พ.ศ. 2565-2569). มหาสารคาม: มหาวิทยาลัยมหาสารคาม.
วงเดือน เจริญ. (2553). ความพึงพอใจและความคาดหวังของผู้ใช้บริการที่มีต่อบริการสารสนเทศ สำนักหอสมุด มหาวิทยาลัยบูรพา (รายงานผลการวิจัย). ชลบุรี : สำนักหอสมุด มหาวิทยาลัยบูรพา.
อภินันท์ จันตะนีและคณะ. (2552). การใช้สถิติวิเคราะห์ข้อมูลสำหรับการวิจัยทางธุรกิจ. กรุงเทพฯ : พิทักษ์อักษร.
อัมรัตน์ อนวัช. (2550). การประเมินความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อบริการของสำนักหอสมุดกลาง มหาวิทยาลัยรามคำแหง (รายงานผลการวิจัย). กรุงเทพฯ: สำนักหอสมุดกลาง มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
Wang, I.-M. and Shieh, C-J. (2006). “The relationship between service quality and customer satisfaction: the example of CJCU library,” Journal of Information & Optimization Services. 27(1), 193 - 209.
Yamane, Taro. (1976). Statistics: an introductory analysis. New York : Haper&Row.
