Foreign Student's Behaviors, Needs and Problems for Services Usage at The Academic Resource Center, Mahasarakham University
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This study investigates the behaviors, needs, and problems of international students in utilizing the services of the Office of Academic Resources at Mahasarakham University. With the increasing enrollment of foreign students, understanding their engagement with academic support services is essential for fostering a supportive learning environment. The objectives of this research were threefold: (1) to examine the service usage behaviors of international students, (2) to identify the challenges they face, and (3) to determine their service-related needs. Data were collected from a sample of 380 international students, selected via simple random sampling based on Taro Yamane’s formula with a 95% confidence level. A structured questionnaire consisting of 28 items across five domains was employed, demonstrating strong psychometric properties, including content validity (IOC = 0.60–1.00) and high reliability (α = 0.92–0.96). The values of the discrimination index range from 0.56 to 0.84.
The results revealed that overall service usage behavior was at a high level (𝑥̅ = 4.36), with the most frequently utilized aspects being service personnel (𝑥̅ = 4.46), facilities (𝑥̅ = 4.45), and interaction/public relations (𝑥̅ = 4.41). In contrast, problems encountered were rated low overall (𝑥̅ = 2.42), with the primary issues involving service procedures (𝑥̅ = 2.51), facilities (𝑥̅ = 2.48), and personnel (𝑥̅ = 2.47). The overall need for services was high (𝑥̅ = 4.36), particularly regarding personnel (𝑥̅ = 4.46), facilities (𝑥̅ = 4.45), and public relations (𝑥̅ = 4.45). Suggestions from participants emphasized expanding multilingual support—particularly Chinese-language resources (72.1%), providing hot water services (68.1%), and increasing access to online databases (52.1%), respectively.
These findings underscore the importance of responsive and inclusive resource planning tailored to the linguistic and cultural diversity of international students. The study provides actionable insights for improving academic support services to enhance international student satisfaction and academic success.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
1. All articles undergo a thorough with at least three reviewers evaluating their suitability within the respective field of study, during the double-blind review.
2. The views expressed by individual authors do not represent the official views of the Editorial Boards of RMUJ: The author of each articie is responsible for all its contents.
3. The Editorial Boards do not reserve the copyrights. but proper citations need to be made.
References
เกสร โพธิ์สุวรรณ. (2550). การศึกษาความพึงพอใจและความต้องการใช้ห้องสมุดวิทยาลัยพยาบาลบรมราชชนนีสวรรค์ประชารักษ์นครสวรรค์ (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
กองทะเบียนและประมวลผล มหาวิทยาลัยมหาสารคาม. (2567). ข้อมูลนิสิตต่างชาติ วันที่ 1 มกราคม 2567. มหาสารคาม: มหาวิทยาลัยมหาสารคาม.
คัทลียา ปริชานิ. (2544). ความต้องการของนักศึกษาในการใช้บริการห้องสมุดคณะมนุษยศาสตร์ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ (รายงานผลการวิจัย). เชียงใหม่: มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
จิตตินันท์ นันทไพบูลย์. (2551). จิตวิทยาการบริการ. กรุงเทพฯ : ซีเอ็ดยูเคชั่น.
เฉลิมศักดิ์ ชุปวา. (2534). การศึกษาปัญหาและความต้องการในการใช้บริการห้องสมุดของ สำนักวิทยบริการ มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ (รายงานผลการวิจัย). มหาสารคาม: สำนักวิทยบริการ มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ มหาสารคาม.
ธัช ขันประสิทธิ์. (2563). ความพึงพอใจของนิสิตต่างชาติที่มีต่อการให้บริการทางการศึกษาของมหาวิทยาลัยบูรพา (รายงานผลการวิจัย). ชลบุรี: คณะรัฐศาสตร์และนิติศาสตร์ มหาวิทยาลัยบูรพา.
นัยนา ตรีเนตรสัมพันธ์. (2550). รายงานการสำรวจความพึงพอใจต่อการให้บริการของสำนักหอสมุด มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ (รายงานผลการวิจัย). กรุงเทพฯ : มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ สำนักหอสมุด.
บุญชม ศรีสะอาด. (2553). การวิจัยเบื้องต้น. พิมพ์ครั้งที่ 8. กรุงเทพฯ: ชมรมเด็ก.
ปิยะนุช สุจิต. (2550). ความพึงพอใจในการใช้ศูนย์วิทยบริการ มหาวิทยาลัยราชภัฎสวนสุนันทา (รายงานผลการวิจัย). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยราชภัฎสวนสุนันทา.
ประภาวดี สืบสนธิ์. (2547). ความพึงพอใจของนักศึกษาและคณาจารย์มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีสุรนารีต่อการใช้ทรัพยากรและบริการสารสนเทศของศูนย์บรรณสารและสื่อการศึกษา มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีสุรนารี (รายงานผลการวิจัย). นครราชสีมา: ศูนย์บรรณสารและสื่อการศึกษา มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีสุรนารี.
ภูเบศ ปาโมกข์เกษม. (2550). ศึกษาการใช้และความต้องการใช้บริการห้องสมุดคณะอุตสาหกรรมเกษตร มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ (รายงานผลการวิจัย). เชียงใหม: สำนักหอสมุด มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
มะลิวัลย์ สินน้อย. (2551). การศึกษาความต้องการใช้บริการห้องสมุด สำนักวิทยบริการของนักศึกษามหาวิทยาลัยอุบลราชธานี (รายงานผลการวิจัย). อุบลราชธานี : สำนักวิทยบริการ มหาวิทยาลัยอุบลราชธานี.
มหาวิทยาลัยมหาสารคาม. (2564). แผนพัฒนาการศึกษามหาวิทยาลัยมหาสารคาม ฉบับที่ 13 (พ.ศ. 2565-2569). มหาสารคาม: มหาวิทยาลัยมหาสารคาม.
วงเดือน เจริญ. (2553). ความพึงพอใจและความคาดหวังของผู้ใช้บริการที่มีต่อบริการสารสนเทศ สำนักหอสมุด มหาวิทยาลัยบูรพา (รายงานผลการวิจัย). ชลบุรี : สำนักหอสมุด มหาวิทยาลัยบูรพา.
อภินันท์ จันตะนีและคณะ. (2552). การใช้สถิติวิเคราะห์ข้อมูลสำหรับการวิจัยทางธุรกิจ. กรุงเทพฯ : พิทักษ์อักษร.
อัมรัตน์ อนวัช. (2550). การประเมินความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อบริการของสำนักหอสมุดกลาง มหาวิทยาลัยรามคำแหง (รายงานผลการวิจัย). กรุงเทพฯ: สำนักหอสมุดกลาง มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
Wang, I.-M. and Shieh, C-J. (2006). “The relationship between service quality and customer satisfaction: the example of CJCU library,” Journal of Information & Optimization Services. 27(1), 193 - 209.
Yamane, Taro. (1976). Statistics: an introductory analysis. New York : Haper&Row.
