การวิเคราะห์ปัจจัยการสื่อสารการตลาดของธุรกิจออนไลน์ในประเทศไทย An Analysis of Marketing Communication Factors for Online Business in Thailand

บทคัดย่อ

ในการประกอบธุรกิจออนไลน์การสื่อสารการตลาดถือว่ามีบทบาทสำคัญอย่างยิ่งในการให้ข้อมูลข่าวสาร สร้างการยอมรับและ
กระตุ้นให้เกิดพฤติกรรมการซื้อ และจากการที่ธุรกิจออนไลน์เป็นเรื่องใหม่ทำให้การสื่อสารการตลาดเพื่อให้เข้าถึงผู้บริโภคยุคใหม่ที่ซื้อ
สินค้าออนไลน์จึงมีหลายแนวทาง การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาว่าปัจจัยการสื่อสารการตลาดของธุรกิจออนไลน์มีปัจจัยใดบ้างที่มี
ความสำคัญ และสามารถจำแนกได้เป็นกี่ปัจจัย โดยเป็นการวิจัยเชิงสำรวจ ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลกับ
ผู้บริโภคที่มีพฤติกรรมซื้อสินค้าออนไลน์ จำนวน 400 ตัวอย่าง และใช้สถิติการวิเคราะห์ปัจจัย ในการจำแนกตัวแปร (Factor Analysis)
ผลการวิจัยพบว่า
การสื่อสารการตลาดของธุรกิจออนไลน์ จำแนกได้ 10 ปัจจัย ได้แก่ คุณลักษณะของเว็บไซต์ การสื่อสารการตลาดผ่านเครื่อง
มือออนไลน์ การบอกต่อของผู้ซื้อ หรือการสื่อสารแบบปากต่อปาก ผลิตภัณฑ์ ต้นทุนในการซื้อ การรักษาความเป็นส่วนตัว ความน่าเชื่อถือของเว็บไซต์ การออกแบบเว็บไซต์ การสื่อสารการตลาดผ่านเครื่องมือออฟไลน์ และเจ้าของเว็บไซต์

For online business, marketing communication is considered to be extremely crucial in terms of distributing
information, building recognition, and stimulating purchase behavior. Since online business is fairly new, the
channels of available marketing communication are wide-ranging. This research aims to study what the main
factors of marketing communication for online business are, and how many factors there are. A survey research
design is used for data collections. The instrument used in the research is a range of questionnaires. The
samples comprise of four hundred customers online shopping behavior. The data are analyzed by using factor
analysis.
This research found that there were ten marketing communication factors for online business : web
usability, online IMC tools, word of mouth (WOM), products, customer cost, privacy keeping, website credibility,
web design, offline IMC tools, and web owner.