Model of efficiency in public legal services of the Nakhon Pathom Provincial Prosecutor's Office
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The objectives of this research are (1) To study the level of service factors for the public legal services by Nakhon Pathom Provincial Prosecution Office (2) To study the level of service efficiency for the public legal services by Nakhon Pathom Provincial Prosecution Office (3) To study the predictive equation for the service efficiency of public legal services by Nakhon Pathom Provincial Prosecution Office (4) To study the guidelines for improving the efficiency of public legal services by Nakhon Pathom Provincial Prosecution Office and (5) To study the efficiency model of public legal services by Nakhon Pathom Provincial Prosecution Office. This is a mixed-method research, with quantitative data collected using questionnaires from 381 people who received services from by Nakhon Pathom Provincial Prosecution Office, calculated using Yamane's formula. The statistics used for data analysis include frequency distribution, percentage, mean, standard deviation, and multiple regression analysis using Enter and Stepwise methods. For qualitative research, structured interviews were conducted with 16 informants.
The research found that 1) the overall level of service factors for the public regarding legal services was at a high 2) the overall level of service efficiency for the public regarding legal services was at a high 3) the service factors for the public regarding legal services are highly correlated with the service efficiency for the public regarding legal services, with a statistically significant level of 0.716 at the .01 level; 4) the service factors for the public regarding legal services can predict the service efficiency for the public regarding legal services with statistical significance at the .01 level, with 12 factors entering the equation in order of their relationship: technology-based services, trust in the service technology, service provider knowledge and ability, operational success, service provider image, service location readiness, service provider behavior, service guidelines, service improvement, service channels, information awareness, and the technology used in service, predicting 91.4%, with an R2 value of 0.914 and an F value of 325.747; 5) the efficiency model of legal services for the public consists of 15 factors: (1) technology-based services, (2) trust in the service technology, (3) service provider knowledge and ability, (4) operational success, (5) service provider image, (6) service location readiness, (7) service provider behavior, (8) service guidelines, (9) service improvement, (10) service channels, (11) information awareness, (12) technology used in service, (13) service principles, (14) service models, and (15) public education. The efficiency of legal services provided by the Nakhon Pathom Provincial Prosecutor's Office is divided into three aspects: (1) legal services for the public, (2) public confidence and trust, and (3) awareness of morality and transparency in government operations.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
1. All articles undergo a thorough with at least three reviewers evaluating their suitability within the respective field of study, during the double-blind review.
2. The views expressed by individual authors do not represent the official views of the Editorial Boards of RMUJ: The author of each articie is responsible for all its contents.
3. The Editorial Boards do not reserve the copyrights. but proper citations need to be made.
References
เกวรินทร์ เมืองมูล. (2562). ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้ บริการของสำนักงานอัยการคุ้มครองสิทธิและช่วยเหลือ ทางกฎหมายและการบังคับคดีจังหวัดพะเยา (บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
นันทวัฒน์ บรมานันท์. (2543). หลักกฎหมายปกครองเกี่ยวกับบริการสาธารณะ. กรุงเทพฯ: วิญญูชน.
ปทุมรัตน์ ทับทิม. (2559). แนวทางการพัฒนาการจัดบริการสาธารณะทางอาญาของสำนักงานอัยการจังหวัดเพชรบุรี. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยราชภัฏเพชรบุรี, 6(2), 112-119.
พรไพรินทร์ พฤฒิรัตน์. (2560). ปัจจัยที่ส่งผลต่อคุณภาพการให้ บริการของสำนักงานอัยการคุ้มครองสิทธิและช่วยเหลือทางกฎหมายและการบังคับคดีจังหวัดนครราชสีมา (บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). นครราชสีมา: มหาวิทยาลัยราชภัฏนครราชสีมา.
พัชราวลัย ศุภภะ. (2562). นโยบายสาธารณะและการวางแผนเพื่อจัดการองค์การภาครัฐ. พระนครศรีอยุธยา: จุฬาลงกรณราชวิทยาลัย.
สำนักงานอัยการสูงสุด. (2562). คู่มือการประเมินประสิทธิภาพ การปฏิบัติราชการของสำนักงานอัยการ สูงสุดประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2562. กรุงเทพฯ: สำนักงานพัฒนาระบบบริหาร.
สำนักงานอัยการสูงสุด. (2567). แผนปฏิบัติราชการประจำปี (พ.ศ. 2567) ของสำนักงานอัยการสูงสุด. กรุงเทพฯ: สำนักงานพัฒนาระบบบริหาร.
Ayuningtiyas Putri Mumpuni, Adria Yansah Umar, Asraf Rahmatia. (2023). Analysis of the Public Service System at the Anduonohu Lurah Office, Kendari City. Journal of Business Management and Economic Development. 10(3), 406-419.
Ha Hong NGUYEN. (2019). The study on People's Satisfaction towards Public Services of Viet Nam: Evidence of Tra Vinh Provincial Center of Public Administrative Services. .Journal of Asian Finance Economics and Business, 6(2), 183-187.
Klenk, T., & Reiter, R. (2019). Post-New Public Management: reform ideas and their application in the field of social services. International Review of Administrative Sciences, 85(1), 3-10.
Wollmann H, Kopric I and Marcou G. (2016). Public and Social Services in Europe. From Public and Municipal to Private Sector Provision. Basingstoke: Palgrave Macmillan.
Taro Yamane. (1973). Statistics: An introductory analysis. Tokyo: John Weatherhill.
