Quality of Services Affecting the Decision on Using Spa Business of Thai Tourists in Chiang Mai

Main Article Content

Chayanisa Wongphan
Chawalee Na Thalang
Seri Wongmonta

Abstract

The research of quality of services affecting the decision on using spa business of Thai tourists in Chiang Mai for health tourism planning. However, despite the great increase in this topic, there is a lack of academic interest and research effort. Then, it may lose the opportunity to promote this type of tourism in the future. In this regard, this study attempted 1) to study the level of opinions of the service quality and the decision on using spa business according to the marketing mix and 2) to find the relationship between the factors of service quality of the spa business that affecting the decision on using spa business. Data were collected a sampling of 400 Thai tourists by accidental sampling. Then, the data were analyzed statistically using mean, standard deviation, and hypothesis tests in multiple regression. There were at the level of 0.05.


               Results showed that 1) the overall Thai tourists’ opinion levels had the high level toward service quality of spa business in Chiang Mai, with the factor of empathy, quality assurance factors, customer response factors in order. Moreover, the overall Thai tourists’ decision had also the high level of the spa business on the marketing mix factor with the product, the policy of the establishment and image perception in order and 2) Thai tourists' opinions on the quality factor of spa business services in terms of products or services, personnel, and staff physical, characteristics and prices, there were significant differences at 0.05 level. 

Downloads

Download data is not yet available.

Article Details

Section
บทความวิจัย

References

กระทรวงการท่องเที่ยวและการกีฬา. (2563). สถิติจำนวนนักท่องเที่ยวไทย. (20 พฤศจิกายน 2563). สืบค้นจาก https://www.mots.go.th/more_news_new.php?cid=411.

บุญเกียรติ ชีวะตระกลูกิจ. (2548). การจัดการเชิงกลยุทธ์สำหรับ CEO. กรุงเทพฯ : สุขุมและบุตร.

ภานุวัฒน์ กิจเกศาเจริญ และ พสชนันท์ บุญช่วย. (2561). การพัฒนาศักยภาพการตลาดและความต้องการสมุนไพรไทยของธุรกิจสปาเพื่อส่งเสริมการท่องเที่ยวเชิงสุขภาพ. คณะศิลปศาสตร์ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลรัตนโกสินทร์, กรุงเทพฯ.

ภาวิณี ทองแย้ม. (2560). ความสำคัญของคุณภาพการบริการต่อความสำเร็จของธุรกิจ. วารสารเกษมบัณฑิต, 18(1), 219-232.

ราณี อิสีชัยกุล และ รชพร จันทร์สว่าง. (2559). การศึกษาศักยภาพสถานประกอบการสปา. วารสารการจัดการสมัยใหม่, 14(1), 17-31.

วรลักษณ์ เขียวมีส่วน สันติภาพ คำสะอาด และ พิทักษ์ ศิริวงศ์. (2561). แนวทางการพัฒนาศักยภาพธุรกิจสปาเพื่อตอบสนองความคาดหวังในการใช้บริการของนักท่องเที่ยวชาวต่างประเทศ บริเวณอำเภอหัวหิน จังหวัดประจวบคีรีขันธ์. วารสารวิทยาลัยดุสิตธานี, 12(2), 167-181.

ศมน พรหมหิตาทร. (2560). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการสปาเพื่อสุขภาพ ประเภท Day spa ของผู้ใช้บริการในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์, กรุงเทพฯ.

ศิริวรรณ เสรีรัตน์ ปริญ ลักษิตานนท์ และ ศุภร เสรีรัตน์. (2541). การบริหารการตลาดยุคใหม่. กรุงเทพฯ : ธีระฟิล์ม และไซเท็กซ์ จำกัด.

เสรี วงษ์มณฑา. (2563). เอกสารประกอบคำบรรยาย เรื่อง องค์ประกอบของแหล่งท่องเที่ยว (10A’s). กรุงเทพฯ : กู้ดคอม

มิวนิเคชั่น.

สำนักงานการท่องเที่ยวและกีฬาจังหวัดเชียงใหม่. (2563). ข้อมูลการท่องเที่ยวจังหวัดเชียงใหม่. (20 พฤศจิกายน 2563) สืบค้นจาก https://healthhub.mome.co/mots/sample-page/.

อัศวิน แสงพิกุล. (2556). ระเบียบวิธีวิจัยด้านการท่องเที่ยวและการโรงแรม. กรุงเทพฯ : สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์.

อารีวรรณ กลั่นกลิ่น. (2563). การพัฒนาสปาล้านนาสำหรับการท่องเที่ยวเชิงสุขภาพ. คณะพยาบาลศาสตร์ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่, เชียงใหม่.

Deng, L. et al. (2010). Incorporation and remodeling of Phosphatidylethanolamine containing short acyl residues in yeast. Biochim Biophys Acta, 1801(6), 35-45.

Gronroos, C. (1982). Strategic management and marketing in the public sector. Swedish School of Economics and Business Management, Hanken School of Economics, Finland.

Lagrosen, Y., & Lagrosen, S. (2016). Customer perceptions of quality-a study in the spa industry. European Business Review, 28(6), 657-675.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL : A multiple item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of marketing, 64(1), 12-40.

Yamane, T. (1973 ). Statistics : An introductory analysis. New York : Harper and Row Publications.

Walters. (1978). Adaptive management of renewable resources. New York : Mc Graw - Hill.