แนวทางการพัฒนากลยุทธ์การสื่อสารการประชาสัมพันธ์ ผ่านสื่อสังคมออนไลน์ ของ “ตลาดชุมชนเพื่อธุรกิจท้องถิ่น” ประเทศไทย

บทคัดย่อ

การศึกษาวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพ (Qualitative Research) ด้วยวิธีสนทนากลุ่ม (Focus Group) กลุ่มนักวิชาชีพการประชาสัมพันธ์ประเด็นสภาพการณ์ดำเนินการณ์ในปัจจุบันที่ได้เกิดปัญหาและอุปสรรคที่ใช้สื่อสังคมออนไลน์ ของ “ตลาดชุมชนเพื่อธุรกิจท้องถิ่น” ประเทศไทย และการสัมภาษณ์แบบเจาะลึก (In-depth Interview) กลุ่มนักวิชาการการประชาสัมพันธ์ประเด็นการวิเคราะห์กลยุทธ์การสื่อสารการประชาสัมพันธ์ ผ่านสื่อสังคมออนไลน์ควบคู่กับการวิเคราะห์เนื้อหา (Content analysis)

ผลการศึกษาพบว่า  กลยุทธ์การสื่อสารการประชาสัมพันธ์ ผ่านสื่อสังคมออนไลน์ ได้แก่ 14C การสื่อสารเพื่อการประชาสัมพันธ์ ได้แก่ 1. Clear : การสื่อสารที่ดีต้องมีความชัดเจนเรียบง่ายเมื่อสื่อออกไปยังกลุ่มเป้าหมาย  2. Consider : การสื่อสารที่ต้องมีความน่าเชื่อถือได้ของข้อมูลข่าวสารที่นำเสนอด้านเนื้อหา 3. Consistency : การสื่อสารที่ดีต้องมีความเสมอต้นเสมอปลาย  4. Confidence : การสื่อสารที่ดีต้องมีความเชื่อมั่น  5. Continue : การสื่อสารที่ดีต้องมีความสม่ำเสมอ  6. Content Communication : การสื่อสารที่ดีต้องมีความเข้มข้นของเนื้อหา 7. Communication Tools : การสื่อสารที่ดีต้องมีการกำหนดเครื่องมือสื่อสาร 8. Communication Tactic : การสื่อสารที่ดีต้องมีชั้นเชิงในการสื่อสาร  9. Corporate Social Responsibility (CSR) : การสื่อสารที่ดีต้องมีความรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม  10. Comparison :  การสื่อสารที่ดีต้องมีการสื่อสารที่มีการเปรียบเทียบ 11. Concrete : การสื่อสารที่ดีต้องมีความความคิดสร้างสรรค์ 12. Competion : การสื่อสารที่ดีต้องมีสร้างข้อมูลที่ดีเพื่อแข่งขัน 13. Collaborate with influencers : การสื่อสารต้องสร้างความร่วมมือกับผู้ทรงอิทธิพลทางด้านความคิด และ 14. Concise : การสื่อสารที่ดีต้องมีความกระชับส่วนกลยุทธ์การดำเนินการประชาสัมพันธ์ ผ่านสื่อสังคมออนไลน์ คือ กลยุทธ์ DMP ได้แก่ 1. Digital Marketing : การทำการตลาดบนสื่อออนไลน์  2. Media Ethics : หลักจริยธรรมและจรรยาบรรณในยุคโซเชียลมีเดีย  3. Psychology of Communication for Positive Relationship in Team :  หลักจิตวิทยาการสื่อสารเพื่อสร้างสัมพันธ์ภาพเชิงบวกในทีมที่มีรูปแบบการประชาสัมพันธ์ 12 ข้อ โดยสามารถนำมาใช้กับการดำเนินการด้านการประชาสัมพันธ์ ได้แก่ 1.รูปแบบการประชาสัมพันธ์เชิงรุก (Proactive MPR) 2. รูปแบบการสร้างภาพลักษณ์ (Image Management) 3.รูปแบบของความสัมพันธ์กับระหว่างองค์กร (Brand Image) 4.รูปแบบของกระบวนการทางด้านการตลาด (Marketing Process) 5.รูปแบบของการทำให้เกิดความผูกพันธ์ในตราสินค้า (Brand Loyalty) 6.รูปแบบการสื่อสารการตลาด (Content Marketing) 7.รูปแบบการเชื่อความสัมพันธ์ให้กับชุมชน (CSR) Corporate Social Responsibility  8.รูปแบบการสื่อสารได้มีส่วนร่วม (Participatory Communication) 9.รูปแบบทำให้เกิดการสื่อสารที่ชวนติดตาม (follow-up communication) 10.รูปแบบการสื่อสารสองทาง (Two-way Communication) 11.รูปแบบของกิจกรรมพิเศษ (Special Event) และ 12. AIDA เข้ามาเพื่อให้การดำเนินการได้สมบูรณ์มีความแปลกใหม่ และการดำเนินการประชาสัมพันธ์ที่มีเนื้อหาที่เหมาะกับช่องทางและกลุ่มเป้าหมายเพื่อเชื่อมโยงกับแนวทางการพัฒนากลยุทธ์การสื่อสารการประชาสัมพันธ์ผ่านสื่อสังคมออนไลน์ ของ “ตลาดชุมชนเพื่อธุรกิจท้องถิ่น” ประเทศไทย