กลยุทธ์การสร้างความไว้วางใจและการตัดสินใจเลือกใช้บริการสนับสนุนทางธุรกิจผ่านแพลตฟอร์มเฟซบุ๊ก
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยเชิงคุณภาพนี้มีวัตถุประสงค์หลักเพื่อ 1) เพื่อศึกษาและวิเคราะห์ปัจจัยเชิงกลยุทธ์ที่มีอิทธิพลต่อการสร้างความไว้วางใจที่รับรู้ (Perceived Trustworthiness) ของลูกค้าที่มีต่อการใช้บริการสนับสนุนทางธุรกิจผ่านสื่อสังคมออนไลน์ 2)เพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมและลำดับขั้นตอนในกระบวนการตัดสินใจเลือกใช้บริการ (Service Selection Process) ของผู้ประกอบการ โดยมุ่งเน้นความสัมพันธ์ระหว่างการรับรู้ความน่าเชื่อถือและการลดทอนความเสี่ยง 3)เพื่อสังเคราะห์และเสนอแนะรูปแบบจำลองเชิงยุทธศาสตร์ในการสร้างความไว้วางใจ (Trust Building Model) สำหรับองค์กรที่ให้บริการสนับสนุนทางธุรกิจบนแพลตฟอร์มสื่อสังคมออนไลน์เพื่อให้เกิดความยั่งยืนทางการแข่งขัน ผู้วิจัยดำเนินกระบวนการวิจัยโดยใช้ระเบียบวิธีวิจัยกรณีศึกษาเชิงลึก เก็บรวบรวมข้อมูลผ่านการสัมภาษณ์เชิงลึกกับกลุ่มผู้ให้ข้อมูลสำคัญจำนวน 12 ราย ซึ่งเป็นเจ้าของธุรกิจที่มีประสบการณ์การใช้บริการสนับสนุนทางธุรกิจอย่างต่อเนื่อง วิเคราะห์ข้อมูลด้วยเทคนิคการวิเคราะห์แก่นสาระผลการวิจัยพบว่า 1) กลยุทธ์การสร้างความไว้วางใจที่ประสบความสำเร็จประกอบด้วยการบูรณาการมิติด้านขีดความสามารถ เจตนาที่ดี และความซื่อตรงของผู้ให้บริการ 2) กระบวนการตัดสินใจของลูกค้าขับเคลื่อนด้วยการลดทอนความเสี่ยงผ่านระยะสืบค้นข้อมูล ZMOT และระยะประเมินผล Messy Middle โดยมีน้ำเสียงความเป็นมนุษย์และการตอบสนองที่ฉับไวเป็นปัจจัยชี้ขาดสุดท้าย และ 3) รูปแบบการสร้างความไว้วางใจที่มีประสิทธิภาพสูงสุดคือแบบจำลองทริปเปิ้ลที (Triple-T) ซึ่งประกอบด้วยความรู้ที่ตรงจุดปัญหา (Targeted Knowledge) กระบวนการปฏิบัติงานที่โปร่งใส Transparent Process และการปฏิสัมพันธ์ที่มีชั้นเชิง (Tactful Engagement) รูปแบบจำลองดังกล่าวทำหน้าที่เป็นกลไกเชิงยุทธศาสตร์ที่เปลี่ยนสถานะจากเพียงผู้รับจ้างสู่การเป็นหุ้นส่วนเชิงยุทธศาสตร์ที่ยั่งยืนในยุคเศรษฐกิจดิจิทัล
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ทุกบทความที่ตีพิมพ์ในวารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ร่มพฤกษ์เป็นทัศนะและข้อคิดเห็นของผู้เขียนมิใช่ทัศนะของมหาวิทยาลัยเกริกหรือกองบรรณาธิการ การนำบทความส่วนใดส่วนหนึ่งหรือทั้งหมดไปพิมพ์เผยแพร่ต้องอ้างอิงที่มาให้ชัดเจน
เอกสารอ้างอิง
กองบัญชาการตำรวจสืบสวนสอบสวนอาชญากรรมทางเทคโนโลยี. (2566). สถิติคดีออนไลน์แบ่งตามประเภทคดีและกลุ่มอายุ ปี 2566. Police Data Catalog.
สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์. (2567). รายงานผลการสำรวจมูลค่าพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในประเทศไทย ปี 2566. https://www.etda.or.th/th/Useful-Resource/documents-for-download.aspx
Akerlof, G. A. (1970). The market for lemons: Quality uncertainty and the market mechanism. The Quarterly Journal of Economics, 84(3), 488–500. https://doi.org/10.2307/1879431
Braun, V., & Clarke, V. (2006). Using thematic analysis in psychology. Qualitative Research in Psychology, 3(2), 77–101. https://doi.org/10.1191/1478088706qp063oa
Creswell, J. W., & Poth, C. N. (2018). Qualitative inquiry and research design: Choosing among five approaches (4th ed.). SAGE Publications.
Denzin, N. K. (1978). The research act: A theoretical introduction to sociological methods. McGraw-Hill.
Gefen, D., Karahanna, E., & Straub, D. W. (2003). Trust and TAM in online shopping: An integrated model. MIS Quarterly, 27(1), 51–90. https://doi.org/10.2307/30036519
Kaplan, A. M., & Haenlein, M. (2010). Users of the world, unite! The challenges and opportunities of social media. Business Horizons, 53(1), 59–68. https://doi.org/10.1016/j.bushor.2009.09.003
Krippendorff, K. (2018). Content analysis: An introduction to its methodology (4th ed.). Sage Publications. https://doi.org/10.4135/9781071878781
Mayer, R. C., Davis, J. H., & Schoorman, F. D. (1995). An integrative model of organizational trust. Academy of Management Review, 20(3), 709–734. https://doi.org/10.2307/258792
Merriam, S. B., & Tisdell, E. J. (2016). Qualitative research: A guide to design and implementation (4th ed.). Jossey-Bass
Montoya, P., & Vandehey, T. (2002). The personal branding phenomenon: Realize greater influence, explosive income growth and rapid career advancement by applying the branding techniques of Michael, Martha & Oprah. Peter Montoya Inc.
Morgan, R. M., & Hunt, S. D. (1994). The commitment–trust theory of relationship marketing. Journal of Marketing, 58(3), 20–38. https://doi.org/10.1177/002224299405800302
Oliver, R. L. (1999). Whence consumer loyalty? Journal of Marketing, 63(4_suppl1), 33–44. https://doi.org/10.1177/00222429990634s105
Pavlou, P. A. (2003). Consumer acceptance of electronic commerce: Integrating trust and risk with the technology acceptance model. International Journal of Electronic Commerce, 7(3), 101–134. https://doi.org/10.1080/10864415.2003.11044275
Peters, T. (1997). The brand called you. Fast Company, (10), 83–90.
Rennie, A., & Protheroe, J. (2020). Decoding decisions: Making sense of the messy middle. Think with Google. https://www.thinkwithgoogle.com/intl/en-apac/consumer-insights/consumer-journey/decoding-decisions-making-sense-messy-middle/
Short, J., Williams, E., & Christie, B. (1976). The social psychology of telecommunications. John Wiley & Sons.
Vargo, S. L., & Lusch, R. F. (2004). Evolving to a new dominant logic for marketing. Journal of Marketing, 68(1), 1–17. https://doi.org/10.1509/jmkg.68.1.1.24036
Yin, R. K. (2018). Case study research and applications: Design and methods (6th ed.). SAGE Publications.
