การพัฒนารูปแบบการจัดการติดตามหนี้ของผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนารูปแบบการจัดการระบบติดตามหนี้ ด้วยเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารของหน่วยงานด้านการติดตามหนี้ของผู้ให้ บริการโทรคมนาคมแห่งหนึ่งจากการศึกษาพบว่ารูปแบบการจัดการระบบติดตามหนี้ มีองค์ประกอบคือ (1) กระบวนการจัดการ (2) ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศและ การสื่อสารเพื่อการติดตามหนี้ (3) การสร้างองค์ความรู้ในองค์กร (4) การสั่งการ โดยรูปแบบการจัดการระบบติดตามหนี้ด้วยเทคโนโลยีสารสนสนเทศและการ สื่อสารสามารถที่พัฒนาขึ้นสามารถปรับใช้กับส่วนงานที่เข้าทำการศึกษาได้อย่างมี ประสิทธิภาพและประสิทธิผลThe Development of Debt Collection System Management Model of a Mobile Phone Service Provider

The purpose of this research was to develop the model of debt collection system management with information technology and communication of a mobile phone service provider. The study revealed that the debt collection system management comprised of three components which were 1) management system, 2) debt collection system management with information technology and communication, 3) constructing organizational knowledge, and 4) issuing ordinance. The developed model could be applied to the other organizations related to the debt collection system with efficiency and effectiveness.