THE SATISFACTION OF SERVICE QUALITY OF BANGKOK PORT PART WAREHOUSING SERVICES
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
ABSTRACT
The purposes of the research were : 1) to study the satisfaction of service quality of Bangkok port part warehousing services and 2) to compare the level of satisfaction of service quality of Bangkok port part warehousing services. The sample were 75 provider. Information including questionnaires.
The statistics used were frequency, percentage, mean and standard deviation, t-test, ANOVA and content Analysis
The results were:
- Level satisfaction satisfaction of service provider of Bangkok port part warehousing services. Service provider of Bangkok port part warehousing services, overall, are moderate and considering it was found that the satisfaction is at good level with score of 3.76. It could be explained in three points which are Reliability with score 3.86, Empathy with score 80 and Assurance with score 3.77 as follow.
- Compare the level of service provider of Bangkok port part warehousing services.
Service provider with sex, age, education and marital status not different incentives for service quality statistically significant at the 0.05 level.
Keywords : services ; tangibility ; reliability ; responsiveness ; assurance
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เนื้อหาและข้อมูลในบทความที่ลงตีพิมพ์ในวารสารวิชาการวิทยาลัยสันตพล ถือว่าเป็นข้อคิดเห็นและความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความโดยตรง ซึ่งกองบรรณาธิการวารสารไม่จำเป็นต้องเห็นด้วยหรือรับผิดชอบใดๆ
References
จิราภรณ์ พลสุวัตถิ์. (2549). ความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อคุณภาพการบริการของธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) กรณีศึกษา สังกัดภาคนครหลวง 4. การค้นคว้าอิสระ สาขาวิชาการจัดการภาครัฐและภาคเอกชน คณะรัฐประศาสนศาสตร์ สถาบันบัณฑิตพัฒนาบริหารศาสตร์.
ถนัด วันมณี. (2553). ความพึงพอใจของลูกค้าต่อคุณภาพการบริการของธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร สาขาละเมิง จังหวัดเชียงใหม่. ปริญญานิพนธ์บริหารธุรกิจบัณฑิต สาขาบริหารธุรกิจ บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
นวรัตน์ ณ อยุธยา. (2547). แนวคิดในการสร้างความพึงพอใจ. (พิมพ์ครั้งที่ 1). บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
ภาคิน พงศ์ธรภราเดช. (2553). ความพึงพอใจของลูกค้าสินเชื่อธุรกิจขนาดกลาง และขนาดย่อมของธนาคารไทยพาณิชย์ ในสังกัดงานธุรกิจพระประโทน (นครปฐม). บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
ยุพาภรณ์ พีรภูติ. (2551). การรับรู้คุณภาพการบริการของลูกค้าธนาคารออมสินในสังกัดเขตบางแค กรุงเทพมหานคร. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจบัณฑิต สาขาบริหารธุรกิจ บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
วริศรา สาตร์สาคร. (2559). ความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการการจัดเก็บภาษีขององค์การบริหารส่วนตำบลบ้านขาม อำเภอเมืองหนองบัวลำภู. วารสารวิชาการวิทยาลัยสันตพล ปีที่ 2 ฉบับที่ 1 มกราคม - มิถุนายน 2559. วิทยาลัยสันตพล อุดรธานี.
