2. ความพึงพอใจต่อคุณภาพการบริการท่าเรือกรุงเทพ ฝ่ายกองบริการคลังสินค้า
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับความพึงพอใจต่อคุณภาพการบริการท่าเรือกรุงเทพ ฝ่ายกองบริการคลังสินค้า 2) เพื่อเปรียบเทียบความพึงพอใจต่อคุณภาพการบริการกองคลังสินค้า ท่าเรือกรุงเทพ โดยกลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้ที่มาใช้บริการคลังสินค้า (คลังสินค้าผ่านแดน คลังสินค้าทัณฑ์บน คลังสินค้ารถยนต์ และคลังสินค้าอันตราย) ของฝ่ายกองคลังสินค้าท่าเรือกรุงเทพ จำนวน 75 ราย เครื่องมือ ได้แก่ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ คือ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่าที การทดสอบความแปรปรวนทางเดียว และการวิเคราะห์เนื้อหา
ผลการวิจัยพบว่า
- ระดับพึงพอใจความพึงพอใจต่อคุณภาพการบริการกองคลังสินค้า ท่าเรือกรุงเทพ จากการศึกษาพบว่าผู้ใช้บริการกองคลังสินค้า ท่าเรือกรุงเทพ โดยภาพรวมมีระดับความพึงพอใจอยู่ในระดับมาก มีค่าเฉลี่ย 3.76 เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน มีระดับความพึงพอใจในระดับมาก 3 อันดับแรก คือ ด้านความน่าเชื่อถือของการบริการ มีค่าเฉลี่ย 3.86 ด้านการเอาใจใส่ลูกค้าเป็นรายบุคคล (Empathy) มีค่าเฉลี่ย 3.80 และด้านการรับประกันและการให้ความมั่นใจ (Assurance)
มีค่าเฉลี่ย 3.77 ตามลำดับ - วิเคราะห์ข้อมูล เปรียบเทียบความพึงพอใจต่อคุณภาพการบริการกองคลังสินค้า ท่าเรือกรุงเทพ ผู้ใช้บริการที่มีอายุต่างกัน, สถานภาพต่างกัน, ระดับการศึกษาต่างกัน, ระยะเวลาที่ใช้บริการต่างกัน มีความพึงพอใจความพึงพอใจต่อคุณภาพการบริการกองคลังสินค้า ท่าเรือกรุงเทพ โดยรวมและรายด้านไม่แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 05
คำสำคัญ : การบริการ ; รูปลักษณ์ ; ความน่าเชื่อถือของการบริการ ; การตอบสนองความต้องการของลูกค้า ; การรับประกันและการให้ความเชื่อมั่น
Article Details
เนื้อหาและข้อมูลในบทความที่ลงตีพิมพ์ในวารสารวิชาการวิทยาลัยสันตพล ถือว่าเป็นข้อคิดเห็นและความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความโดยตรง ซึ่งกองบรรณาธิการวารสารไม่จำเป็นต้องเห็นด้วยหรือรับผิดชอบใดๆ
References
จิราภรณ์ พลสุวัตถิ์. (2549). ความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อคุณภาพการบริการของธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) กรณีศึกษา สังกัดภาคนครหลวง 4. การค้นคว้าอิสระ สาขาวิชาการจัดการภาครัฐและภาคเอกชน คณะรัฐประศาสนศาสตร์ สถาบันบัณฑิตพัฒนาบริหารศาสตร์.
ถนัด วันมณี. (2553). ความพึงพอใจของลูกค้าต่อคุณภาพการบริการของธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร สาขาละเมิง จังหวัดเชียงใหม่. ปริญญานิพนธ์บริหารธุรกิจบัณฑิต สาขาบริหารธุรกิจ บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
นวรัตน์ ณ อยุธยา. (2547). แนวคิดในการสร้างความพึงพอใจ. (พิมพ์ครั้งที่ 1). บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
ภาคิน พงศ์ธรภราเดช. (2553). ความพึงพอใจของลูกค้าสินเชื่อธุรกิจขนาดกลาง และขนาดย่อมของธนาคารไทยพาณิชย์ ในสังกัดงานธุรกิจพระประโทน (นครปฐม). บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
ยุพาภรณ์ พีรภูติ. (2551). การรับรู้คุณภาพการบริการของลูกค้าธนาคารออมสินในสังกัดเขตบางแค กรุงเทพมหานคร. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจบัณฑิต สาขาบริหารธุรกิจ บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
วริศรา สาตร์สาคร. (2559). ความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการการจัดเก็บภาษีขององค์การบริหารส่วนตำบลบ้านขาม อำเภอเมืองหนองบัวลำภู. วารสารวิชาการวิทยาลัยสันตพล ปีที่ 2 ฉบับที่ 1 มกราคม - มิถุนายน 2559. วิทยาลัยสันตพล อุดรธานี.