คุณภาพการบริการของบ้านเช่าที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจและการบอกต่อของนักศึกษาในจังหวัดชลบุรี

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับคุณภาพการบริการ ความพึงพอใจ และพฤติกรรมการบอกต่อบ้านเช่าของนักศึกษาในจังหวัดชลบุรี และ 2) ศึกษาปัจจัยด้านคุณภาพการบริการของบ้านเช่าที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจและพฤติกรรมการบอกต่อของนักศึกษาในจังหวัดชลบุรี กลุ่มตัวอย่าง คือ นักศึกษาที่อาศัยในบ้านเช่าในจังหวัดชลบุรี จำนวน 399 คน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บข้อมูล คือ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน
และการถดถอยพหุคูณ

            ผลการวิจัยพบว่า 1) นักศึกษามีความคิดเห็นต่อคุณภาพการบริการของบ้านเช่าโดยรวมอยู่ในระดับมาก ( = 3.77,
S.D. = 0.35) ความพึงพอใจ และพฤติกรรมการบอกต่อบ้านเช่าโดยรวมอยู่ในระดับปานกลาง ( = 3.32, S.D. = 0.50 และ
 = 3.23, S.D. = 0.56) และ 2) ปัจจัยคุณภาพการบริการด้านการดูแลเอาใจใส่ (B = 0.72) และด้านการตอบสนอง (B = 0.17)
มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจบ้านเช่าของนักศึกษาในจังหวัดชลบุรี ส่วนปัจจัยด้านการดูแลเอาใจใส่ (B = 0.62) ด้านการตอบสนอง
(B = 0.23) และด้านสิ่งแวดล้อมภายนอก (B = 0.15) มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการบอกต่อบ้านเช่าของนักศึกษาในจังหวัดชลบุรี
อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ 0.05