ทัศนคติและคุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการค่ายมวยในจังหวัดกรุงเทพมหานคร กรณีศึกษา ค่ายมวย NF ลูกสวน
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาทัศนคติ คุณภาพการให้บริการ และความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการ รวมถึงศึกษาทัศนคติและคุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการค่ายมวย NF ลูกสวน โดยใช้ระเบียบวิธีวิจัยแบบผสมผสาน การวิจัยเชิงปริมาณเก็บรวบรวมข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างสมาชิกผู้ใช้บริการค่ายมวย NF ลูกสวน จำนวน 108 คน ด้วยการสุ่มแบบตามสะดวก และวิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณเพื่อทดสอบสมมติฐาน ส่วนการวิจัยเชิงคุณภาพใช้การสัมภาษณ์เชิงลึกจากผู้ให้ข้อมูลสำคัญ จำนวน 8 คน ซึ่งคัดเลือกจากผู้ใช้บริการที่มีประสบการณ์อย่างต่อเนื่องไม่น้อยกว่า 12 ครั้งต่อปี
ผลการวิจัยพบว่า ทัศนคติของผู้ใช้บริการค่ายมวยโดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด โดยด้านความเข้าใจมีค่าเฉลี่ยสูงที่สุด คุณภาพการให้บริการของค่ายมวยโดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด โดยด้านความน่าเชื่อถือมีค่าเฉลี่ยสูงที่สุด และที่ความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการอยู่ในระดับมากที่สุดเช่นกัน โดยด้านความตั้งใจที่จะใช้บริการซ้ำมีค่าเฉลี่ยสูงที่สุด
ผลการทดสอบสมมติฐานพบว่า ทัศนคติของผู้ใช้บริการสามารถอธิบายความแปรปรวนของความจงรักภักดีได้อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 โดยเฉพาะทัศนคติด้านพฤติกรรม ซึ่งเป็นปัจจัยที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีมากที่สุด
ในขณะเดียวกัน คุณภาพการให้บริการสามารถอธิบายความแปรปรวนของความจงรักภักดีได้อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 เช่นกัน โดยพบว่าด้านการให้ความมั่นใจแก่ลูกค้า ด้านการเข้าใจและรู้จักลูกค้า และด้านความน่าเชื่อถือ เป็นปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีในมิติต่าง ๆ อย่างมีนัยสำคัญ นอกจากนี้ ผลการวิจัยเชิงคุณภาพยังสนับสนุนผลการวิจัยเชิงปริมาณ โดยพบว่าผู้ใช้บริการมีทัศนคติเชิงบวกต่อค่ายมวย NF ลูกสวน และมีความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการ โดยเฉพาะในด้านความเป็นมืออาชีพและความเอาใจใส่ของผู้ฝึกสอน ซึ่งส่งผลให้เกิดความตั้งใจใช้บริการอย่างต่อเนื่อง รวมถึงการแนะนำบอกต่อแก่ผู้อื่น
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เนื้อหาและข้อมูลในบทความที่ลงตีพิมพ์ในวารสารวิชาการวิทยาลัยสันตพล ถือว่าเป็นข้อคิดเห็นและความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความโดยตรง ซึ่งกองบรรณาธิการวารสารไม่จำเป็นต้องเห็นด้วยหรือรับผิดชอบใดๆ
เอกสารอ้างอิง
กระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา. (2566). รายงานสถานการณ์ด้านการท่องเที่ยวและกีฬา ประจำปี 2566. กรุงเทพมหานคร: กระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา.
ประสพชัย พสุนนท์. (2558). การวิจัยเชิงปริมาณ. กรุงเทพมหานคร: สำนักพิมพ์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
พรชัย ศักดานุวัฒน์วงศ์. (2567). อิทธิพลของคุณภาพการให้บริการด้านกีฬาที่มีต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ. วารสารสหวิทยาการวิจัยและวิชาการ, 4(1), 45–60.
Cronbach, L. J. (1990). Essentials of psychological testing (5th ed.). New York, NY: Harper & Row.
Fishbein, M., & Ajzen, I. (1975). Belief, attitude, intention and behavior: An introduction to theory and research. Reading, MA: Addison-Wesley.
Gibson, J. L. (2000). Organizations: Behavior, structure, processes (10th ed.). Boston, MA: McGraw-Hill.
Krejcie, R. V., & Morgan, D. W. (1970). Determining sample size for research activities. Educational and Psychological Measurement, 30(3), 607–610.
Oliver, R. L. (1999). Whence consumer loyalty? Journal of Marketing, 63(Special Issue), 33–44.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Sirimongkol, T., Nitiwattana, C., & Thongkam, M. (2025). The influence of service quality on customer loyalty of fitness center users in the central northeastern provincial cluster. Journal of Academic and Research, 15(1), 290–303.
World Health Organization. (2022). Global status report on physical activity 2022. Geneva: World Health Organization.
Yuwadeeniwet, N. (2024). Service marketing strategies and perceived service quality affecting satisfaction and loyalty of fitness center users in Ubon Ratchathani Province. Journal of Economics and Business Administration, Thaksin University, 16(1), 1–20.
Zeithaml, V. A., Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1996). The behavioral consequences of service quality. Journal of Marketing, 60(2), 31–46.
Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (2013). Services marketing: Integrating customer focus across the firm (6th ed.). New York, NY: McGraw-Hill.
