ความสัมพันธ์ระหว่างการรับรู้การสนับสนุนขององค์กร บรรยากาศขององค์กรกับพฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดีขององค์กร: กรณีศึกษา บริษัท คอลเซ็นเตอร์ จำกัด (มหาชน) แห่งหนึ่งในจังหวัดกรุงเทพมหานคร
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับการรับรู้การสนับสนุนขององค์กร บรรยากาศขององค์กร และพฤติกรรม
การเป็นสมาชิกที่ดีขององค์กร และ 2) ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างการรับรู้การสนับสนุนขององค์กร บรรยากาศขององค์กรกับพฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดีขององค์กร กรณีศึกษาบริษัทคอลเซ็นเตอร์ จำกัด (มหาชน) แห่งหนึ่งในกรุงเทพมหานคร กลุ่มตัวอย่าง ได้แก่ ผู้ปฏิบัติงานภายในองค์กร จำนวน 200 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์เพียร์สัน และการวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ
ผลการวิจัย พบว่า ระดับการรับรู้การสนับสนุนขององค์กร บรรยากาศขององค์กร และพฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดีขององค์กรโดยภาพรวมอยู่ในระดับมากโดยด้านความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลมีค่าเฉลี่ยสูงที่สุด รองลงมาคือด้านการสื่อสาร และด้านความชัดเจนของบทบาท ตามลำดับ ผลการวิเคราะห์ความสัมพันธ์พบว่า การรับรู้การสนับสนุนขององค์กรและบรรยากาศขององค์กรมีความสัมพันธ์เชิงบวกกับพฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดีขององค์กรอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 นอกจากนี้ผลการวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ พบว่า บรรยากาศขององค์กรในด้านความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล ด้านการสื่อสาร และด้านความชัดเจนของบทบาท สามารถร่วมกันพยากรณ์พฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดีขององค์กรได้ร้อยละ 58.6 อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 โดยด้านความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลมีอิทธิพลสูงสุด ทั้งนี้ผลการวิจัยนี้ชี้ให้เห็นถึงความสำคัญของการสร้างบรรยากาศองค์กรที่เอื้อต่อความสัมพันธ์ที่ดี การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ และความชัดเจนของบทบาทซึ่งจะช่วยส่งเสริมพฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดีของพนักงาน อันนำไปสู่การเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานและความยั่งยืนขององค์กร
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เนื้อหาและข้อมูลในบทความที่ลงตีพิมพ์ในวารสารวิชาการวิทยาลัยสันตพล ถือว่าเป็นข้อคิดเห็นและความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความโดยตรง ซึ่งกองบรรณาธิการวารสารไม่จำเป็นต้องเห็นด้วยหรือรับผิดชอบใดๆ
เอกสารอ้างอิง
กัลยา แจ้งกระจ่าง. (2566). การรับรู้การสนับสนุนจากองค์กรและการรับรู้บรรยากาศในองค์กรที่มีอิทธิพลต่อผลการปฏิบัติงานของพนักงานในบริษัทผลิตชิ้นส่วนยานยนต์แห่งหนึ่งในนิคมอุตสาหกรรมอีสเทิร์นซีบอร์ดจังหวัดระยอง. Journal of Roi Kaensarn Academi, 8(3), 1-16.
ซเลน่า กามาอูเซ็ง. (2563). ความสัมพันธ์ระหว่างการควบคุมตนเอง บุคลิกภาพห้าองค์ประกอบ บรรยากาศองค์การกับพฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดีขององค์การของบุคลากร ในองค์การแห่งหนึ่ง จังหวัดสมุทรปราการ. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยปทุมธานี, 12 (1), 12-26..
ธิดารัตน์ อินทรเสนี. (2565). ความสัมพันธ์ระหว่างบรรยากาศองค์การกับพฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดีต่อองค์การของครู สังกัดสํานักงานเขตพื้นที่การศึกษามัธยมศึกษาตรัง กระบี่. Journal of Roi Kaensarn AcademiVol, 7(8), 353-370
บริษัท ไนซ์ คอล จำกัด (มหาชน). (2568). ข้อมูลฝ่ายบุคคล. สืบค้นจากhttps://nicecall.co.th/our-business/)
พรรณี ลีกิจวัฒนะ. (2565). วิธีการวิจัยทางการศึกษา (พิมพ์ครั้งที่ 12). กรุงเทพฯ: มีนเซอร์วิสซัพพลาย.
Ali Saljoghi. (2023). Investigating the Relationship between Organizational Atmosphere and Tendency to Leave Jobs and Fear of COVID-19 in Health Team Members of Health Centers In 2021. Journal of Social Behavior and Community Health, DOI: 10.18502/jsbch.v7i1.12797.
Ana Carolina Rezende Costa. (2020). ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIORS: A SYSTEMATIC REVIEW. Pretextto, 23(3): 9-26.
Clarita Dwiyanti. (2024). THE INFLUENCE OF PERCEIVED ORGANIZATIONAL SUPPORT, JOB EMBEDDEDNESS, AUTHENTIC LEADERSHIP, AND PSYCHOLOGICAL OWNERSHIP ON ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR IN EMPLOYEES OF THE IT COMPANIES YOGYAKARTA. สืบค้นจาก https://proceedingsiches.com/index.php/ojs/article/download/173/163/629.
Gede Rio Selwy Ferdinan. (2024). The Influence of Perceived Organizational Support on Organizational Citizenship Behavior with Organizational Commitment as a Mediating Variable (Study on Nook Restaurant Bali Employees). สืบค้นจาก https://journals.indexcopernicus.com/search/article?articleId=4447676.
Humanos (2024) การยกระดับ HR: กุญแจสู่ความสำเร็จของธุรกิจในยุคดิจิทัล. สืบค้นจาก https://humanos.biz/2024/08/16/key-of-hr-transformation-th/.
Jongchul Park. (2024). The Relationship between Perceived Organizational Support, Work Engagement, Organizational Citizenship Behavior, and Customer Orientation in the Public Sports Organizations Context. Behavioral Science, 14(153). DOI:10.3390/bs14030153
Jui-Chung Kao. (2023). Perceived organizational support and organizational citizenship behavior–A study of the moderating effect of volunteer participation motivation, and cross-level effect of transformational leadership and organizational climate. สืบค้นจาก https://www.frontiersin.org/journals/psychology/articles/10.3389/fpsyg.2023.1082130/full3
Muhammad Shahid Shams. (2020). The Relationship Between Perceived Organizational Support, Employee Engagement, and Organizational Citizenship Behavior: Application of PLS-SEM Approach. Kardan Journal of Economics and Management Science, DOI:10.3184/KJEMS.2021.37.
Ngozi Oguejiofor. (2024). Organizational Climate and Citizenship Behaviour of Public Universities in Enugu and Anambra State, Nigeria. สืบค้นจากhttps://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=5250412.
Ratna Maharani Hapsari. (2021). Relationship between perceived organizational support and organizational citizenship behavior on go-jek’s employees and drivers. สืบค้นจาก https://ijrp.org/filePermission/fileDownlaod/4/978ac2a92f7fa1f1b745bf1088df622b/2.
Suriani Ismail. (2024). The Effect of Organizational Climate on Organizational Citizenship Behavior (OCB): A Study on A Private Company in Malaysia. International Journal of Academic Research Business and Social Science,14(6): 566-578.
Yamane, Taro. (1973). Statistics: an introductory analysis. New York: New York: Harper. & Row.
