COMMUNICATION FACTORS AND SERVICE AFFECTING SERVICE QUALITY: HUAI SO, CHIANG KHONG, CHIANG RAI PROVINCE
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This research aims to study communication factors and service factors affecting service quality in the Huai So, Chiang Khong, Chiang Rai Province. A questionnaire was used as the data collection tool, targeting 400 residents who utilized services within the municipality. The statistical methods employed included frequency, percentage, mean, standard deviation, and multiple regression analysis.
The findings indicate that overall communication factors were rated at a highly, with the ranking as follows: personnel providing communication-related information, communication processes, communication methods,
and communication tools. Similarly, service factors were rated at a high level, ranked in order as follows: welfare and community development services, civil registration services, public health and environmental services,
and engineering and civil services. The overall service quality was also rated at a high level, ranked as follows: service reliability, customer confidence, and attentiveness to customer. Hypothesis testing indicated that the communication factors related to communication tools and processes, as well as all service factors, significantly influenced the service quality of residents in the Huai So Subdistrict Municipality, Chiang Khong District, Chiang Rai Province, at the 0.01 statistical significance level, Adjusted R288.10% of the variance.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เนื้อหาและข้อมูลในบทความที่ลงตีพิมพ์ในวารสารวิชาการวิทยาลัยสันตพล ถือว่าเป็นข้อคิดเห็นและความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความโดยตรง ซึ่งกองบรรณาธิการวารสารไม่จำเป็นต้องเห็นด้วยหรือรับผิดชอบใดๆ
References
ขวัญชนก อายุยืน (2566). ความเป็นพลเมืองดิจิทัลในประเทศไทย, Journal of Modern Learning Development, 9(5), 406-416.
เทศบาลตำบลห้วยซ้อ. (2567). ข้อมูลพื้นฐานเทศบาลตำบลห้วยซ้อ. เข้าถึงจาก https://www.huayso.go.th
ธรรมศักดิ์ ไชยเม็ง และเสาวลักษณ์ นิกรพิทยา. (2564). ปัจจัยที่มีผลต่อการให้บริการงานทะเบียนราษฎร สำนักทะเบียนท้องถิ่น เทศบาลตำบลโคกล่าม อำเภอจตุรพักตรพิมาน จังหวัดร้อยเอ็ด. Journal of Modern Learning Development, 6(5), 100-113.
บุญชม ศรีสะอาด. (2560). การวิจัยเบื้องต้น. (พิมพ์ครั้งที่ 10). กรุงเทพฯ: สุวีริยาสาส์น.
บุญส่ง ทิ้งชั่ว และคณะ. (2564). รูปแบบการสื่อสารเพื่อการมีส่วนร่วมในการกำหนดนโยบายพัฒนาตำบลนาโพธิ์ อำเภอกุสุมาลย์ จังหวัดสกลนคร. วารสารการบริหารการปกครองและนวัตกรรมท้องถิ่น, 5(2), 89-104.
บุษกร รังษีภโนดร และธนัสถา โรจนตระกูล. (2562). คุณภาพของการให้บริการงานทะเบียน ราษฎรของสำนักทะเบียนท้องถิ่นเทศบาลนครพิษณุโลก. วิทยานิพนธ์ปริญญารัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิตพิษณุโลก: มหาวิทยาลัยราชภัฏพิบูลสงคราม.
มนูญ วิวรรณ. (2566). การสื่อสารในการมีส่วนร่วมในการจัดทำแผนพัฒนาท้องถิ่น.วารสารสารสื่อศิลป์, 6(11), 29-38.
มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน วิทยาเขตสกลนคร. (2562). ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการของเทศบาลตำบลพรรณานคร อำเภอพรรณนานิคม จังหวัดสกลนคร ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2562. สกลนคร: มหาวิทยาลัยฯ.
มหาวิทยาลัยราชภัฎเทพสตรี. (2562). ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการสาธารณะขององค์การบริหารส่วนจังหวัดสระบุรี อำเภอสระบุรี จังหวัดสระบุรี. ลพบุรี: มหาวิทยาลัยราชภัฎเทพสตรี.
มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช. (2565). รายงานผลการสำรวจความพึงพอใจของประชาชนผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลพุคำจาน อำเภอพระพุทธบาท จังหวัดสระบุรี ประจำปีงบประมาณ 2565. นนทบุรี: มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
ศรัณย์ ฐิตารีย์ และปิยะนุช ตันเจริญ. (2564). ปัจจัยที่มีผลต่อคุณภาพการให้บริการสาธารณะด้านงานทะเบียนราษฎรของสำนักทะเบียนท้องถิ่น เทศบาลเมืองชะอำ อำเภอชะอำ จังหวัดเพชรบุรี. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฎบ้านสมเด็จเจ้าพระยา, 15(1), 188-213.
สมชัย นันทาภิรัตน์. (2565). องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นกับการจัดบริการสาธารณะอย่างมีคุณภาพ. วารสาร มจก บาฬีศึกษาพุทธโฆสปริทรรศน์, 8(1), 114-127.
สำนักงานคณะกรรมการกฤษฎีกา. (2567). พระราชบัญญัติกำหนดแผนและขั้นตอนการกระจายอำนาจให้แก่องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น พ.ศ. 2542. กรุงเทพฯ: สำนักงานฯ.
Likert, R. (1932). A Technique for the measurement of attitudes. Archives of psychology, 22(140), 5-55.
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., and Berry, L.L. (1990). Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations. New York: The Free Press.
Rivai, A. M., et al. (2022). The Effect of Communication Skills of Civil Servant in Public Service on Community Satisfaction. Universitas Negeri Makassar.
Rovinelli R. J. and Hambleton, R.K. (1977). On the use of content specialists in the assessment of Criterion referenced test item validity. Dutch Journal of Education Research, 1(2), 49-60.
Yamane, Taro. (1973). Statistics: an introductory analysis. New York: Harper and Row.
