คุณภาพการให้บริการของส่วนงานปรับอากาศที่มีต่อความเชื่อมั่นของร้านค้า ผู้เช่าศูนย์การค้าสยามพารากอน
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การศึกษาเรื่อง คุณภาพการให้บริการของส่วนงานปรับอากาศที่มีต่อความเชื่อมั่นของร้านค้า ผู้เช่า ศูนย์การค้าสยามพารากอน มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาคุณภาพการในการให้บริการของส่วนงานปรับอากาศ 2) ศึกษาระดับความเชื่อมั่นในการให้บริการของส่วนงานปรับอากาศ 3) เปรียบเทียบความเชื่อมั่นในการให้บริการของส่วนงานปรับอากาศจำแนกตามข้อมูลส่วนบุคคล และ4) ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการให้บริการกับความเชื่อมั่นในการให้บริการของส่วนงานปรับอากาศ ประชากรในการศึกษาคือร้านค้าผู้เช่า เลือกตัวอย่างจำนวน 178 คน โดยใช้แบบ t- test, ( One-Way ANOVA ), Correlation และ Multiple Regression Analysis เป็นเครื่องมือในการศึกษา และนำข้อมูลที่รวบรวมได้ประมวลผลโดยใช้ค่าสถิติร้อยละและค่าเฉลี่ย 0.05
ผลการศึกษาพบว่าผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็น เพศหญิง อายุระหว่าง 31 – 40 ปี ตำแหน่งพนักงาน การศึกษาระดับปริญญาตรี สถานที่ตั้งร้านค้าชั้นM จำแนกได้ตามประเภทของร้านค้าผู้เช่า คือร้านเสื้อผ้า/แฟชั้น/กระเป๋า ระดับความสำคัญด้านคุณภาพการให้บริการ โดยมีค่าเฉลี่ยรวมอยู่ในระดับความสำคัญมาก ( = 4.00) ประกอบด้วยด้านความเชื่อถือไว้วางใจได้เป็นเรื่องที่สำคัญที่สุด ( = 4.07) ด้านการตอบสนองต่อลูกค้า ( = 4.06) ด้านการให้ความเชื่อมั่นต่อลูกค้า ( = 4.04) ด้านการรู้จักและเข้าใจลูกค้า ( = 3.97) และด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ ( = 3.83) อยู่ในระดับมากตามลำดับ ระดับความสำคัญด้านความเชื่อมั่นในการให้บริการโดยมีค่าเฉลี่ยรวมอยู่ในระดับความสำคัญมาก ( = 4.05) ประกอบด้วยด้านความเป็นมิตรกับผู้บริโภค ( = 4.18) ด้านความตรงต่อเวลา ( = 4.09) ด้านความถูกต้องในการวิเคราะห์ปัญหา ( = 3.97) และด้านความเอาใจใส่ของร้านค้าผู้เช่า ( = 3.96) อยู่ในระดับมากตามลำดับ ผลการทดสอบสมมติฐานที่ 1 พบว่าร้านค้าผู้เช่าที่มีข้อมูลส่วนบุคคล ด้านเพศ อายุ ตำแหน่งงาน ระดับการศึกษา สถานที่ตั้งร้านค้าชั้น และประเภทร้านค้าผู้เช่า ที่แตกต่างกันมีผลต่อความเชื่อมั่นในการให้บริการของส่วนงานปรับอากาศ ไม่แตกต่างกัน
ผลการทดสอบสมมติฐานที่ 2 พบว่าคุณภาพการให้บริการของส่วนงานปรับอากาศที่มีต่อความเชื่อมั่นของร้านค้าผู้เช่า ศูนย์การค้าสยามพารากอน ด้านความเชื่อถือไว้วางใจได้, ด้านการตอบสนองต่อลูกค้า, ด้านการให้ความเชื่อมั่นต่อลูกค้าและด้านการรู้จักและเข้าใจลูกค้า ในภาพรวมมีอิทธิพลกับความเชื่อมั่นของร้านค้าผู้เช่า ศูนย์การค้าสยามพารากอน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05
ข้อเสนอแนะ ส่วนงานปรับอากาศควรมีการปรับปรุงนำเสนอแผนกำลังพลประจำปีและปรับปรุงเอกสารประกอบด้วยแผนผังขั้นตอนการปฏิบัติงานและคำอธิบายขั้นตอนการปฏิบัติงานโดยละเอียดเพื่อให้เจ้าหน้าที่ส่วนงานปรับอากาศสามารถนำไปใช้อ้างอิงประกอบการปฏิบัติงานได้อย่างถูกต้องและมีประสิทธิภาพสูงสุด ในด้านความเชื่อถือไว้วางใจได้ ด้านการตอบสนองต่อลูกค้า และด้านการให้ความเชื่อมั่นต่อลูกค้าให้มากยิ่งขึ้น เพื่อปรับปรุงคุณภาพการให้บริการให้ดียิ่งขึ้น อันจะส่งผลให้ร้านค้าผู้เช่าศูนย์การค้าสยามพารากอน เกิดความเชื่อมั่นมากยิ่งขึ้นไป
Article Details
1. เนื้อหาและข้อมูลในบทความที่ลงตีพิมพ์ในวารสารวิชาการมหาวิทยาลัยราชภัฏศรีสะเกษ ถือเป็นข้อคิดเห็นและความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความโดยตรง ซึ่งกองบรรณาธิการวารสาร ไม่จำเป็นต้องเห็นด้วย หรือร่วมรับผิดชอบใด ๆ
2. บทความ ข้อมูล เนื้อหา รูปภาพ ฯลฯ ที่ได้รับการตีพิมพ์ในวารสารวิชาการมหาวิทยาลัยราชภัฏศรีสะเกษ กองบรรณาธิการไม่สงวนสิทธิ์ในการคัดลอกบทความเพื่อการศึกษา แต่ให้อ้างอิงแหล่งที่มาให้ครบถ้วนสมบูรณ์
References
Khwanchanok, S. (2018). Service Quality Development of Hotels in Muang District, Phuket Province for Supporting Special Interest Tourists. Master of Business Administration Thesis, Graduate School, Rajapruk University. [in Thai]
Likert, R.A. (1932, May).Technique for the Measurement of Attitudes. Arch.
Malai, S. (2014). The quality of service offered in the Building of 60th Anniversary Celebrations of King Bhumibol Adulyadej’s Accession to the throne at Burapha University. Master of Public Administration Thesis, M.P.A. (General Administration), College of Public Administration, Burapha University. [in Thai]
Poowapatchaiyakit, W. (2016). Service Quality Factors Affecting Satisfaction of Thai Customers at Suvarnabhumi International Airport. Master of Business Administration. Bangkok University. [in Thai]
Siriphong, P. (2010). Research methods for business (Third Edition). Bangkok: Hasan Printing Company Limited. [in Thai]
Sribumroong, C. (2014). Service quality of bangkok bankdon hua lo branch, chon bori province. College of Public Administration. Burapha University. [in Thai]
Tummaprut, S. (2015). The study of service quality effecting to customer reliability, ase study : Testing Instrument Co., Ltd. A Thesis Submitted in Partial Fulfillment of the Requirements for the Degree Master of Business Administration Program, Graduate School, Silpakorn University. [in Thai]
Burim, O. (2011). Customers and the brand of bond. Can be accessed from, http://jazz-zie.blogspdt.com/2011/06/blog-post.html,10 September 2016. [in Thai]
World-Class Retail and Entertainment Phenomenon. Retrived July 25, 2020, from https://www.siampiwat.com/th/business/real-estate-development/siam-paragon. [in Thai]