Expectation and Perception on the Quality of Service of the Airports in Northeastern Region of Thailand
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The objectives of this study were to: 1) study the influence of demographic background on the expectation on the quality of service of the airports in Northeastern region of Thailand; 2) examine the influence of demographic background on the perception on the quality of service on the airports in this region; 3) study the influence of the demographic background on the possibility to repeat the use of the airports in this region; and 4) investigate differences in the users’ expectation and perception of the quality of service of these airports. Hypotheses were tested by using independent t-test, paired t-test and one-way analysis of variance (One-way ANOVA) as well as the multiple comparison of Scheffe. The research findings showed that: 1) in terms of the expectation on the quality of service of the airports, users with different education level, occupation, and income tended to have different expectation; 2) as for the perception on the service quality of the airports, it was found marital status, education level, and income of the users had an influence on their perception; 3) users with different marital status, occupation, and income were likely to have different behavior in terms of repeating the use of the airport; and 4) different expectation on the quality of the service of the airports had an effect on the perception on this, with a .05 level of statistical significance.
Article Details
References
กรมตรวจสอบบัญชีสหกรณ์. (2555). สืบค้นเมื่อ พฤษภาคม 12, 2560, จาก www.cad.go.th.
กรมท่าอากาศยาน. (2559). สืบค้นเมื่อ พฤศจิกายน 20, 2560, จาก https://www.airports.
go.th/th/content/349/1394.html.
กฤติยา เวสวรรณ และคณะ. (ม.ป.ป.). การรับรู้ในปัจจัยคุณภาพการบริการประปาในเขตกรุงเทพฯและปริมณฑล. วารสารวิจัย มทร. สืบค้นเมื่อ กรกฎาคม 3, 2560, จาก journal.rmutk.ac.th/index.php/rmutk/ article/download/28/127.
กัลยา สร้อยสิงห์. (2559). ความคาดหวังและการับรู้ต่อความพึงพอใจในคุณภาพการบริการของผู้ใช้บริการโรงแรมในเขตเมืองพัทยา จังหวัดชลบุรี. วารสารวิทยาลัยดุสิตธานี, 10(1), 216-238.
เจตฑถ์ ดวงสงค์ถ์. (ม.ป.ป.). ทฤษฎีความคาดหวัง. เชียงใหม่: มหาวิทยาลัยแม่โจ้.
ใจเพชร อรกาล. (2548). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลในจังหวัดอำนาจเจริญ. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี.
ณรงค์ ทรวงโพธิ์. (2552). ความคาดหวังและความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อการบริการจ่ายสิ่งของขนาดใหญ่ของไปรษณีย์นครราชสีมา. การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน.
ทันดร ธนะกูลบริภัณฑ์. (2552). คู่มือจัดองค์ความรู้ มาตรฐานการให้บริการ สำนักการศึกษาต่อเนื่อง. นนทบุรี: มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
ธนทัศน์ ธนีสันต์ และอภิเทพ แซ่โค้ว. (2559). ความคาดหวังและการรับรู้ของผู้บริโภคที่มีต่อการให้บริการของธุรกิจพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในประเทศไทย. สุทธิปริทัศน์, 30(94), 154-167.
บัณฑิต เผ่าวัฒนา. (2548). การมีส่วนร่วมของประชาชนในการจัดการปัญหาน้ำเสียในคลองแม่ข่า ตำบลช้างคลาน เทศบาลนครเชียงใหม่. การค้นคว้าแบบอิสระปริญญามหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
พระราชบัญญัติการศึกษาแห่งชาติ. (2542). ระบบการศึกษา. สืบค้นเมื่อ พฤษภาคม 10, 2460, จาก http://www.moe.go.th.
พัชราวัล พันธศิลาโรจน์. (2551). ปัจจัยที่มีผลต่อการรับรู้. กรุงเทพฯ: ดอกหญ้า.
มยุรี บุญยัง. (2554). ความคาดหวัง การรับรู้จริงของพนักงานต่อคุณภาพการให้บริการ การจ้างงานบุคคลภายนอก ของ ธนาคารธนชาต จำกัด (มหาชน) สำนักงานในกรุงเทพมหานคร. สารนิพนธ์ ปริญญามหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
ยุพา ตั้งตน. (2538). ประสิทธิผลของระบบและกระบวนการให้บริการของกรุงเทพมหานคร: ศึกษากรณีสำนักงานเขตมีนบุรี. ภาคนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์.
ราชบัณฑิตยสภา. (2552). สืบค้นเมื่อ พฤษภาคม 12, 2560, จาก http://www.royin.go.th.
_______. (2545). สืบค้นเมื่อ พฤษภาคม 10, 2560, จาก http://www.royin.go.th/?.
วันชัย มีชาติ. (2548). พฤติกรรมการบริหารองคกรสาธารณะ. กรุงเทพฯ: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
วิมลรัตน์ หงส์ทอง. (2555). ความคาดหวังและการรับรู้คุณภาพการให้บริการลูกค้าธนาคารออมสิน สาขาวัชรพล. สารนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์. (2538). พฤติกรรมผู้บริโภค. กรุงเทพฯ: ไทยวัฒนาพานิช.
ศิวฤทธิ์ พงศกรรังศิลป์. (2547). หลักการตลาด. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์ท้อป.
สามารถ ยิ่งคำแหง. (2553). แนวทางการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานของชาวบ้านหินหล่องในเขตพื้นที่
องค์กรบริหารส่วนตำบลตะเคียน อ. ด่านขุนทด จ. นครราชสีมา. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีสุรนารี.
สำนักงานเศรษฐกิจการคลัง. (2546). สืบค้นเมื่อ พฤษภาคม 12, 2560, จาก http://www.fpo.go.th.
สำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย. (2557). สืบค้นเมื่อ พฤษภาคม 10, 2560, จาก https://www.caat.or.th/th/archives/3491.
สำนักงานสถิติแห่งชาติ. (2560). นิยามโครงสร้างสำมะโน/สำรวจ. สืบค้นเมื่อ พฤษภาคม 10, 2560, จาก http://service.nso.go.th.
สิทธิโชค วรานุสันติกุล. (2524). จิตวิทยาการศึกษา. กรุงเทพฯ: รวมสาส์น.
สุนันท์ นิลพวง. (ม.ป.ป). ความคาดหวังและการรับรู้คุณภาพของผู้โดยสารที่มีต่อการให้บริการรถโดยสารสถานีขนส่งสายใต้. วารสารวิทยาการจัดการ Journal of Management Science, 96-109.
อาคม ไตรพยัคฆ์. (2547). ความผูกพันต่อองค์การของ ข้าราชการตำรวจกองตำรวจสื่อสารสังกัดสำนักงานตำรวจแห่งชาติ. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
อินทิรา จันทรัฐ. (2552). ความคาดหวังและการรับรู้จริงต่อคุณภาพการบริการสายการบิน ต้นทุนต่ำเที่ยวบินภายในประเทศ. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
อุไร ดวงระหว้า. (2554). ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์ต่อคุณภาพการให้บริการศูนย์บริการ One Stop Service: กรณีศึกษามหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี. การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
อุทุมพร แม้นศิริกุล. (2550). ปัจจัยการปฏิบัติงานของพนักงานและระดับคุณภาพการให้บริการของศูนย์บริการโตโยต้าในจังหวัดปทุมธานี. วิทยานิพนธ์ ปริญญามหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
เอกรัตน์ สุวรรณกูล. (2557). ความคาดหวังต่อการเดินทางด้วยรถไฟความเร็วสูงของผู้โดยสารชาวไทย เทียบกับ การเดินทางด้วยสายการบินต้นทุนต่ำและแนวโน้มพฤติกรรมในเส้นทางกรุงเทพฯ – เชียงใหม่. วารสารวิชาการการท่องเที่ยวไทยนานาชาติ, 10(2), 87-100.
Holland, D. V. (2011). Utility maximization? An expectancy view of entrepreneurial persistence, Management Research Review, 34(3), 337-352.
Hrebiniak, L. & Alutto, A. (1972). Personal and Role-Related Factor in the Development of Organizational Commitment. Administrative Science Quarterly, 17(December), 555-572.
Katz, Danet, & Branda. (1973). Bureaucracy and the Public. New York: Basic Book Inc.
Kotler, P. & Armstrong, G. (1996). Principles of marketing (8 th ed.). Singapore: Prentice-Hall.
Schermerhorn, Hunt & Osborn. (2003). Organizational Behavior (8 9th ed.). New York Wiley.
Vroom, V. H. (1964). Work and motivation. New York: John Wiledky & Sons.
Yamane, T. (1967). Statistics: An introductory analysis (2 nd ed.). New York: Harper and Row.