Influence of Marketing Strategies on Customers’ Decision to Revisit Cosmetic Surgery Clinics in Bangkok

  • Pornrat chanchavanich Master of Business Administration, Graduate School Sunandha Rajabhat University
  • Pordee Sukapun Master of Business Administration, Graduate School Sunandha Rajabhat University
  • Pramsuk Huanprapai Master of Business Administration, Graduate School Sunandha Rajabhat University
Keywords: Marketing Strategies, Decision to Revisit, Cosmetic Surgery Clinics

Abstract

The objectives of this research were to study: 1) customers’ opinion levels on marketing strategies and their decision to revisit cosmetic surgery clinics in Bangkok; and 2) influence of marketing strategies on customers’ decision to revisit cosmetic surgery clinics in Bangkok, based on the concepts of integrated marketing communications, service quality, and electronic word of mouth communications. The data were collected from 400 individuals who had used the service of cosmetic surgery clinics in Bangkok at least once within 12 months.  A questionnaire was used to collect the data.  The data were then analyzed with descriptive statistics including percentage, frequency, mean, and standard deviation and a multiple regression analysis. The study found that most of the respondents were single, female, aged between 30-39, bachelor's degree holders who worked at a private company and earn around 20,001-30,000 Baht per month. The analysis of their opinion showed that: (1) integrated marketing communications in terms of advertising, salespersons, sales promotion, public relations, and direct marketing were rated at high level, (2) as for service quality, tangibility of service was rated at the highest level, followed by credibility and reliability of the service, response to customers, establishment of trust among customers, and knowing and understanding of customers were at high level; and 3) electronic word of mouth communications, e-mail, online video, and social networks were rated at high level. As for the influence of marketing strategies on customers’ decision to revisit cosmetic surgery clinics, the analysis demonstrated that integrated marketing strategies, electronic word of mouth communications, and service quality could predict customers’ decision by 63.50%, 52.10%, and 45.20%, respectively.

Downloads

Download data is not yet available.

References

กานดา รุณนะพงศา สายแก้ว. (2554). Social Media (โซเชียลมีเดีย). สืบค้นเมื่อ กันยายน 18, 2556, จาก http://www.computer.kku.ac.th/?p=1530.
ชื่นจิตต์ แจ้งเจนกิจ. (2548). กลยุทธ์สื่อสารการตลาด (พิมพ์ครั้งที่ 5). กรุงเทพฯ: พิฆเณศ พริ้นติ้ง เซ็นเตอร์ จำกัด.
ดนัย เทียนพุฒ. (2544). การบริหารทรัพยากรบุคคลสู่ศตวรรษที่ 21. กรุงเทพฯ: นาโกต้า.
ดารา ทีปะปาล และธนวัฒน์ ทีปะปาล. (2553). การสื่อสารการตลาด. กรุงเทพฯ: อมรการพิมพ์.
ไทยศัลยกรรมความงามติดอันดับ 21 โลก นิยมทาเปลือกตามากสุด. (2560). บีบีซีไทย. จาก http://www.bbc.com/thai/thailand-40439947.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์. (2541). การบริหารเชิงกลยุทธ์. กรุงเทพฯ: พัฒนศึกษา.
สมาคมศัลยแพทย์ตกแต่งเสริมสวยนานาชาติ. (2557). เผยข้อมูลสถิติกิจกรรมการตกแต่งเสริมความงามทั่วโลก. สืบค้นเมื่อ มกราคม 16, 2561, จาก http://www.newswit.com.
______. (ม.ป.ป.). เผยข้อมูลสถิติกิจกรรมการตกแต่งเสริมความงามทั่วโลกในปี 2562. จาก http://www.thailand4.com.
สมาคมศัลยแพทย์ตกแต่งแห่งประเทศไทย. (2555). สถานภาพและความสามารถในการแข่งขันของธุรกิจบริการศัลยกรรม. ม.ป.ท.
______. (ม.ป.ป.). จาก http://www.plasticsurgery.or.th/.
______. (ม.ป.ป.). จาก http://www.thaisurgeons.or.th/home.php.
เสรี วงษ์มณฑา. (2546). การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภค. กรุงเทพฯ: ธีระฟิล์มและไซ เท็กซ์.
โสภา ชูพิกุลชัย. (2521). จิตวิทยาทั่วไป. กรุงเทพฯ: ไทยวัฒนาพานิช.
อดุลย์ จาตุรงคกุล. (2550). พฤติกรรมผู้บริโภค (พิมพ์ครั้งที่ 4). กรุงเทพฯ: โรงพิมพ์มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
Belch, G. E., & Belch, M.A. (1998). Advertising & promotion (4th ed.). Boston, Mass: McGraw-Hill, Inc.
Kotler & Keller. (2012). Marketing management: The millennium (14th ed.). New Jersey: Prentice-Hall Inc.
Kotler. (2003). Marketing Management (11th ed.). New Jersey: Prentice-Hall Inc.
Lamb, Hair & McDaniel. (1992). Principles of Marketing. New Jersey: Cengage South-Western.
Oua, Y.C., & Verhoef, P.C. (2017). The impact of positive and negative emotions on loyalty intentions and their interactions with customer equity drivers. Journal of Business Research, 80(2017), 106-115.
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. & Berry, L.L. (1990). Delivery quality service: balancing customer perceptions and expectations. New York: A Division of Macmilan, Inc.
Richins, M., & Root-Shaffer, T. (1988). The role of involvement and opinion leadership in consumer word-of-mouth: An implicit model made explicit. Advances in Consumer Research, 15(1), 32-36.
Schiffman, L.G. & Kanuk, L.L. (1994). Consumer behavior (5th ed.). Englewood Cliffs, New Jersy: Prentice-Hall, Inc.
Published
2021-06-29
Section
Research Article