The Impact of Service Quality on Consumer’s decision to Use the Service offered by Prince Mahidol Hall Conference Center at Mahidol University (Salaya Campus)
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The objectives of this study were to: 1) investigate the significant attributes of demographic factors, service quality, and the decision to use the services offered by Prince Mahidol Hall Conference Center at Mahidol University (Salaya Campus); 2) explore how differences in particular demographic factors can influence the decision to use services offered by Prince Mahidol Hall Conference Center; and 3) to study influences of service quality provided by Prince Mahidol Hall Conference Center on consumers’ decisions. The samples were 400 service users of Prince Mahidol Hall Conference. Data were collected via a questionnaire and analyzed by descriptive statistics including frequency, percentage, mean, standard deviation, and inferential statistics which were one-way ANOVA analysis and multiple regression analysis.
According to the findings, the service user demographic primarily consisted of females aged 19-23 years old, who were undergraduate students. On average, these individuals availed the services approximately seven times per month. Notably, the car park emerged as the most frequently utilized area. Furthermore, recommendations from others emerged as the most significant source of information for the users.
The hypothesis testing of individual factors revealed that differences in education levels significantly affected the decision to use the service offered by Prince Mahidol Hall Conference Center at Mahidol University at a statistical level of 0.01. Furthermore, the quality of service in terns of empathy and tangibility influenced the decision to use the service at a statistical significance level of 0.01.
Article Details
References
เกตุวดี สมบูรณ์ทวี .(2561). ปัจจัยด้านคุณภาพการบริการที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อซ้ำผลิตภัณฑ์อาหารผ่านผู้ให้บริการ Food Panda Application. วารสารการจัดการสมัยใหม่,16(1),153-162
อัครนันท์ คิดสม. (2563). เศรษฐศาสตร์ธุรกิจการตลาด.กรุงเทพฯ: ห้างหุ้นส่วน (จำกัด) มีนเซอร์วิส ซับพลาย มหาวิทยาลัยมหิดล. (ม.ป.ป). ศูนย์บริหารสินทรัพย์ มหาวิทยาลัยมหิดล.สืบค้นเมื่อ 31 พฤษภาคม 2565, จาก https://op.mahidol.ac.th/am/.
วรรณลดา ศรีทรงเมือง. (2560). คุณภาพบริการที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการร้านเช่าชุดในเขตพื้นที่อําเภอวารินชําราบ และอําเภอเมือง จังหวัดอุบลราชธานี. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยอุบลราชธานี.
วรัญญา นามวงศ์ . (2563). คุณค่าตราสินค้าที่มีผลต่อระดับการตัดสินใจซื้อสมาร์ตโฟนระดับพรี่เมี่ยม ของผู้บริโภค ในเขตกรุงเทพมหานคร. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์ และคณะ. (2550). พฤติกรรมผู้บริโภค. กรุงเทพฯ: ธีระฟิลม์และไซเท็ก.
สุธินี หนูโหยบ. (2563). ปัจจัยคุณภาพการบริการที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการไปรษณีย์ไทย ในอำเภอ หาดใหญ่ จังหวัดสงขลา. (การค้นคว้าอิสระ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
สุวรรณา พะลีราช. (2562). คุณภาพการบริการและการตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงพยาบาลดีบุก.วารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง,2(2), 96-110
เหมชาติ สุวพิศ. (2562). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการตลาดนัด ของผู้บริโภคในพื้นที่ ต.เขาขลุง อ.บ้านโป่ง จ.ราชบุรี.การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต,มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
อดุลย์ จาตุรงคกุล. (2550). พฤติกรรมผู้บริโภค. (พิมพ์ครั้งที่ 8). กรุงเทพฯ: โรงพิมพ์ มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
Ali, B. J., Gardi, B., Othman, B. J., Ahmed, S. A., Ismael, N. B., Hamza, P. A., Aziz, H. M., Sabir, B. Y., Anwar, G. (2021). Hotel Service Quality: The Impact of Service Quality on Customer Satisfaction in Hospitality. International Journal of Engineering, Business and Management, 5(3), 14–28
Cochran, W.G. (1977) . Sampling Techniques. 3d ed. New York : John Wiley and Sons.
Crosby,Philip B. (1988). Service Quality. New York : McGrwa-Hill Book, 15
Engel, J. F., Blackwell, R. D., & Miniard, P. W. (1993). Consumer behavior (7th ed.). Fort Worth : Dryden Press.
Kotler,P . and Keller, K. (2012). Marketing Management: The millennium (14th ed.). New Jersey: Practice Hall,288.
Netinbag.com. (2565). ศูนย์ประชุมคืออะไร. จาก https://www.netinbag.com/th/business/what-is-a-convention-center.html.
Parasuraman,A., & Zeithamal, V.A. & Berry,L. L. (1990).Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations .New York : The free press, 18