คุณภาพการให้บริการที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการศูนย์ประชุมและอาคารจอดรถมหิดลสิทธาคาร มหาวิทยาลัยมหิดล ศาลายา
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาคุณลักษณะที่สำคัญของปัจจัยส่วนบุคคลคุณภาพการให้บริการ และการตัดสินใจเลือกใช้บริการศูนย์ประชุมและอาคารจอดรถมหิดลสิทธาคาร มหาวิทยาลัยมหิดล ศาลายา 2) เพื่อศึกษาความแตกต่างของปัจจัยส่วนบุคคลในแต่ละด้านที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการศูนย์ประชุมและอาคารจอดรถมหิดลสิทธาคาร มหาวิทยาลัยมหิดล ศาลายา 3) เพื่อศึกษาคุณภาพการให้บริการที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการศูนย์ประชุมและอาคารจอดรถมหิดลสิทธาคาร มหาวิทยาลัยมหิดล ศาลายา กลุ่มตัวอย่างในการวิจัยครั้งนี้ คือ ผู้ใช้บริการศูนย์ประชุมและอาคารจอดรถมหิดลสิทธาคาร มหาวิทยาลัยมหิดล ศาลายา จำนวน 400 ตัวอย่าง โดยใช้แบบสอบถามสถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ประกอบด้วย สถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ยเลขคณิตค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติเชิงอนุมาน ได้แก่ การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว (One-way ANOVA) และการวิเคราะห์การถดถอยเชิงพหุคูณ (Multiple Regression)
ผลการวิจัยพบว่า ผู้ใช้บริการส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุ 19-23 ปี ระดับการศึกษาปริญญาตรี โดยส่วนใหญ่เป็นนักเรียน/นิสิต/นักศึกษา และได้มีการเข้าใช้บริการตั้งแต่ 7 ครั้ง/เดือน โดยใช้บริการพื้นที่อาคารจอดรถ มากที่สุด ซึ่งแหล่งข้อมูลส่วนใหญ่มาจากคำแนะนำจากบุคคลอื่น
เมื่อทดสอบสมมติฐานปัจจัยส่วนบุคคล พบว่า ด้านระดับการศึกษาที่แตกต่างกัน ต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการศูนย์ประชุมและอาคารจอดรถมหิดลสิทธาคาร มหาวิทยาลัยมหิดล ศาลายา อย่างนัยสำคัญ ทางสถิติที่ 0.01 และคุณภาพการให้บริการ ด้านความเห็นอกเห็นใจ และด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการศูนย์ประชุมและอาคารจอดรถมหิดลสิทธาคาร มหาวิทยาลัยมหิดล ศาลายา แตกต่างกัน อย่างนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.01
Article Details
References
เกตุวดี สมบูรณ์ทวี .(2561). ปัจจัยด้านคุณภาพการบริการที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อซ้ำผลิตภัณฑ์อาหารผ่านผู้ให้บริการ Food Panda Application. วารสารการจัดการสมัยใหม่,16(1),153-162
อัครนันท์ คิดสม. (2563). เศรษฐศาสตร์ธุรกิจการตลาด.กรุงเทพฯ: ห้างหุ้นส่วน (จำกัด) มีนเซอร์วิส ซับพลาย มหาวิทยาลัยมหิดล. (ม.ป.ป). ศูนย์บริหารสินทรัพย์ มหาวิทยาลัยมหิดล.สืบค้นเมื่อ 31 พฤษภาคม 2565, จาก https://op.mahidol.ac.th/am/.
วรรณลดา ศรีทรงเมือง. (2560). คุณภาพบริการที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการร้านเช่าชุดในเขตพื้นที่อําเภอวารินชําราบ และอําเภอเมือง จังหวัดอุบลราชธานี. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยอุบลราชธานี.
วรัญญา นามวงศ์ . (2563). คุณค่าตราสินค้าที่มีผลต่อระดับการตัดสินใจซื้อสมาร์ตโฟนระดับพรี่เมี่ยม ของผู้บริโภค ในเขตกรุงเทพมหานคร. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์ และคณะ. (2550). พฤติกรรมผู้บริโภค. กรุงเทพฯ: ธีระฟิลม์และไซเท็ก.
สุธินี หนูโหยบ. (2563). ปัจจัยคุณภาพการบริการที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการไปรษณีย์ไทย ในอำเภอ หาดใหญ่ จังหวัดสงขลา. (การค้นคว้าอิสระ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
สุวรรณา พะลีราช. (2562). คุณภาพการบริการและการตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงพยาบาลดีบุก.วารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง,2(2), 96-110
เหมชาติ สุวพิศ. (2562). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการตลาดนัด ของผู้บริโภคในพื้นที่ ต.เขาขลุง อ.บ้านโป่ง จ.ราชบุรี.การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต,มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
อดุลย์ จาตุรงคกุล. (2550). พฤติกรรมผู้บริโภค. (พิมพ์ครั้งที่ 8). กรุงเทพฯ: โรงพิมพ์ มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
Ali, B. J., Gardi, B., Othman, B. J., Ahmed, S. A., Ismael, N. B., Hamza, P. A., Aziz, H. M., Sabir, B. Y., Anwar, G. (2021). Hotel Service Quality: The Impact of Service Quality on Customer Satisfaction in Hospitality. International Journal of Engineering, Business and Management, 5(3), 14–28
Cochran, W.G. (1977) . Sampling Techniques. 3d ed. New York : John Wiley and Sons.
Crosby,Philip B. (1988). Service Quality. New York : McGrwa-Hill Book, 15
Engel, J. F., Blackwell, R. D., & Miniard, P. W. (1993). Consumer behavior (7th ed.). Fort Worth : Dryden Press.
Kotler,P . and Keller, K. (2012). Marketing Management: The millennium (14th ed.). New Jersey: Practice Hall,288.
Netinbag.com. (2565). ศูนย์ประชุมคืออะไร. จาก https://www.netinbag.com/th/business/what-is-a-convention-center.html.
Parasuraman,A., & Zeithamal, V.A. & Berry,L. L. (1990).Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations .New York : The free press, 18