พฤติกรรมการซื้อสินค้าท่องเที่ยวและปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดผ่านสื่อออนไลน์ ของกลุ่มนักท่องเที่ยวเจเนอเรชั่น X และเจเนอเรชั่น Y
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณมีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาความสัมพันธ์ของกลุ่มนักท่องเที่ยวเจเนอเรชั่น X และ เจเนอเรชั่น Y กับพฤติกรรมการซื้อสินค้าท่องเที่ยวผ่านสื่อออนไลน์ 2) ศึกษาความแตกต่างของกลุ่มนักท่องเที่ยวเจเนอเรชั่น X และเจเนอเรชั่น Y ที่มีต่อปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดออนไลน์ ประชากรกลุ่มเป้าหมายคือ นักท่องเที่ยวชาวไทยและชาวต่างชาติที่มีอายุระหว่าง 39 -58 ปี และ 17 -38 ปี ที่เดินทางมาท่องเที่ยวในจังหวัดที่ได้รับความนิยมจากนักท่องเที่ยว 4 อันดับของประเทศไทย ได้แก่ จังหวัดกรุงเทพมหานคร จังหวัดชลบุรี (เมืองพัทยา) จังหวัดภูเก็ต จังหวัดเชียงใหม่ จำนวน 384 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ การวิเคราะห์เชิงพรรณนา และการวิเคราะห์เชิงอนุมาน โดยใช้การทดสอบไคสแควร์ (Chi-square test) และสถิติ t-test
จากผลการวิจัยพบว่า นักท่องเที่ยวเจเนอเรชั่น X และเจเนอเรชั่น Y ส่วนใหญ่เลือกซื้อสินค้าท่องเที่ยวผ่านสื่อออนไลน์ประเภทตั๋วโดยสารเครื่องบิน และโรงแรม/ที่พัก ผ่านเว็บไซด์ ของผู้ให้บริการจำหน่ายสินค้าท่องเที่ยวโดยตรง ใช้เวลาตัดสินใจซื้อมากกว่า 10 วัน เดินทางท่องเที่ยวเพื่อพักผ่อน ตัดสินใจซื้อด้วยตนเอง ความน่าเชื่อถือของเว็บไซด์ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อ ทั้งนี้ นักท่องเที่ยวเจเนอเรชั่น X และเจเนอเรชั่น Y มีพฤติกรรมการซื้อสินค้าท่องเที่ยวผ่านสื่อออนไลน์ที่สัมพันธ์กัน ในด้านของสินค้าที่ซื้อ คือ ตั๋วโดยสารเครื่องบิน และร้านอาหาร/ภัตตาคาร ด้านระยะเวลาที่ผู้บริโภคซื้อ ด้านสาเหตุที่ผู้บริโภคซื้อ ด้านผู้มีส่วนร่วมในการตัดสินใจซื้อ และด้านการประเมินทางเลือก สำหรับปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดผ่านสื่อออนไลน์ของกลุ่มนักท่องเที่ยวเจเนอเรชั่น X และเจเนอเรชั่น Y ในด้านผลิตภัณฑ์ ด้านราคา ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ด้านการส่งเสริมการตลาด ด้านกระบวนการ ด้านคู่ค้าพันธมิตร ด้านการจัดควบรวมผลิตภัณฑ์ ด้านความเข้าใจ มีความคิดเห็นที่ไม่แตกต่างกัน แต่มีความคิดเห็นแตกต่างกันในด้านพนักงานขาย
Article Details
เอกสารอ้างอิง
จรัสกร วรวสุนธรา. (2560). การสื่อสารการตลาดดิจิทัลบนเส้นทางการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าประเภทแฟชั่นผ่านเว็บไซด์พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์.
บัณฑิต สวรรยาวิสุทธิ์. (2561). การตลาดทางตรง. ขอนแก่น: โรงพิมพ์มหาวิทยาลัยขอนแก่น.
พุทธชาติ ทองนาค และสุรเสกข์ พงษ์หาญยุทธ. (2561). พฤติกรรมการใช้สื่อออนไลน์
ของนักท่องเที่ยวที่ส่งผลต่อการเลือกแหล่งท่องเที่ยวในจังหวัดนครศรีธรรมราชสืบค้นเมื่อ 2 พฤษภาคม 2563,
จาก http://www.baabstract.ru.ac.th/index.php/abstractData/viewIndex/173.ru
มนัสวี ศรีนนท์. (2561). ทฤษฎีเจเนอเรชันกับกรอบวิธีคิด. วารสาร “ศึกษาศาสตร์ มมร”
คณะศึกษาศาสตร์
มหาวิทยาลัยมหามกุฏราชวิทยาลัย, ปีที่ 6(1), 364-373.
วรัญญา โพธิ์ไพรทอง. (2556). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อเสื้อผ้าจากร้านค้าออนไลน์.
(การศึกษาค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์, คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี.
วฤตดา วรอาคม. (2557). 5 อินไซต์เจเนอเรชั่นซี. สืบค้นเมื่อ 7 พฤษภาคม 2563, จากhttp://www.bangkokbiznews.com/blog/detail/591770
วุฒิ สุขเจริญ. (2559). พฤติกรรมผู้บริโภค (Consumer Behavior). (พิมพ์ครั้งที่ 2).กรุงเทพมหานคร:
จี.พี.ไซเบอร์พรินท์
ศิริวรรณ เสรีรัตน์ และคณะ. (2546). การบริหารการตลาดยุคใหม่. กรุงเทพฯ: บริษัท ธีระฟิล์ม
และไซเท็กซ์ จำกัด.
สยมล วิทยาธนรัตนา. (2555). อนาคตของเทคโนโลยีในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว ตอนที่ 2.
สืบค้นเมื่อ 28 พฤษภาคม 2563, จาก http://www.etatjournal.com/web/menu-read-web-etatjournal/menu-2012/menu-2012-jan-mar/383-12555-futute-technology2
อมรรัตน์ ทันมา. (2558). อิทธิพลของการสื่อสารการตลาดต่อการตัดสินใจซื้อเสื้อผ้าสำเร็จรูปของ
สุภาพสตรีผ่านเครือข่ายสังคมออนไลน์ :กรณีศึกษากรุงเทพมหานคร. วารสารอิเล็กทรอนิกส์การเรียนรู้ทางไกลเชิงนวัตกรรม, ปีที่ 1(3), 110-124.
Alexander, B. and Maik, E. (2015). The importance of trust for personalized online advertising. Journal of Retailing, 91(3), 390-409.
Chen, C., Ku, E. and Yeh, C. (2019). Increasing rates of impulsive online shopping on tourism websites. Internet Research, 29(4), 900-920. Retrieved April 19, 2020, from https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/INTR-03-2017-0102/full/html
Greenberg, E. H. and Weber, K. (2008). Generation We. United States of America: Pachatusan.
Kotler, P. (1997). Marketing management: analysis, planning implementation and control (9th ed.).
New Jersey: Asimmon&Schuster.
Kotler, P. (2000). Marketing Management (The Millennium ed.). Upper Saddle River,NJ:
Person Prentiec-Hall.
Lissitsa, S. and Kol, O. (2016). Generation X vs. Generation Y–A decade of online shopping. Journal of Retailing consumer Services, 31, 304-312.
Schiffman, L. G. and Kanuk, L. L. (2007). Consumer Behavior. New Jersey:
Prentice-Hall.
Seok, I. and Google Inc. (2017). Smart Online SMEs (S.O.S). Department
of International Trade Promotion: Ministry of Commerce: Thailand.
