ผลกระทบของเนื้อหาสื่อสังคมที่มีต่อความไว้วางใจและความตั้งใจซื้อ ของกลุ่มคนเจเนอเรชั่น X, Y และ Z
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
ทัศนคติและแนวคิดที่ต่างกันของคนเจเนอเรชั่น X, Y และ Z ที่เกิดในสิ่งแวดล้อมที่แตกต่างกัน ย่อมส่งผลต่อพฤติกรรมการตัดสินใจ และมีผลต่อความไว้วางใจกับความตั้งใจซื้อ วัตถุประสงค์ของงานวิจัยนี้ ได้แก่ 1) ระดับค่าเฉลี่ยของเนื้อหาสื่อสังคม ความไว้วางใจ และความตั้งใจซื้อ 2) ความแตกต่างของค่าเฉลี่ยตัวแปรหลักทั้งสามจำแนกตามกลุ่มอายุ และรายได้ 3) วิเคราะห์ความแปรปรวนร่วมกันของอายุกับรายได้ต่อความไว้วางใจ และความตั้งใจซื้อ 4) วิเคราะห์อิทธิพลขององค์ประกอบความไว้วางใจที่มีต่อความตั้งใจซื้อ ทั้งนี้โดยผู้วิจัยได้นำเอาแนวคิดและทฤษฎีทางเศรษฐศาสตร์มาใช้ในการสังเคราะห์ตัวแปรแล้วนำไปสร้างเป็นข้อคำถามจำนวน 27 ข้อ สำหรับนำไปรวบรวมความเห็นของกลุ่มตัวอย่างที่เป็นผู้สมัครใจในการให้ข้อมูล และอาศัยอยู่ในเขตพื้นที่ภาคตะวันออกเฉียงเหนือตอนล่าง ประเทศไทย ได้แก่ จังหวัดอุบลราชธานี ศรีสะเกษ สุรินทร์ ยโสธร อำนาจเจริญ มุกดาหาร และกาฬสินธุ์ ซึ่งมีอายุตั้งแต่ 20 ปีขึ้นไป จำนวน 384 คน สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน สถิติทดสอบ t-test และ F-test สถิติวิเคราะห์ความแปรปรวนหลายตัวแปร และสถิติวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ ผลวิจัยพบว่า 1) เนื้อหาสื่อสังคม ความไว้วางใจ และความตั้งใจซื้อ มีค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับมาก 2) ค่าเฉลี่ยของทั้งสามตัวแปร มีความแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 จำแนกตามกลุ่มอายุ และระดับรายได้ 3) ปัจจัยส่วนบุคคล ได้แก่ อายุกับรายได้สามารถอธิบายความแปรปรวนร่วมได้ต่อตัวแปรทั้งสามที่ค่าสัมประสิทธิ์ .19, .12 และ .13 ตามลำดับ นอกจากนี้ ปัจจัยที่สามมีความเป็นไปได้มากถึงร้อยละ 99 มีอิทธิพลร่วมกันต่อความไว้วางใจ 4) องค์ประกอบของการได้รับความเสี่ยง ส่งผลต่อการพยากรณ์ความตั้งใจซื้อได้ที่ร้อยละ 25 (Sig. 000) เพราะฉะนั้นการปรับปรุงข้อมูลให้เที่ยงตรง และการตระหนักถึงความต้องการในการตัดสินใจซื้อซึ่งจะได้ประโยชน์ต่อการพัฒนาแพลตฟอร์มในการนำเสนอเนื้อหาสื่อสังคมที่ไว้วางใจได้
Article Details
เอกสารอ้างอิง
บวรลักษณ์ เสนาะคำ. (2562). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านเครือข่ายสังคมออนไลน์ ของนักศึกษาระดับปริญญาตรี ในกรุงเทพ. วารสารรัชต์ภาคย์, 13(31), 42-54.
วริศรา สอนจิตร และขวัญกมล ดอนขวา. (2559). ความตั้งใจซื้อสินค้ากับบริการออนไลน์ผ่านสมาร์ทโฟน. วารสารชุมชนวิจัย, 10(11), 45-52.
วีระศักดิ์ จินารัตน์. (2564). ระเบียบวธีวิจัยสมัยใหม่ (Modern Research Methodology). อุบลราชธานี: สำนักพิมพ์ยงสวัสดิ์อินเตอร์กรุ๊ป.
Alalwan, A.A. (2018). Investigating the impact of social media advertising features on customer purchase intention. Int. J. Inf. Manag, 42, 65-77.
Amazon. (2020). Introducing the first grocery store with just walk-out shopping. from https://www.amazon.com/b?ie3DUTF8&node.
Chou. (2012). Millennials in the Workplace: A Conceptual Analysis of Millennials' Leadership and Followership Styles. International Journal of Human Resource Studies, 2(2).
Chung, C., & Muk, A. (2017). Online shoppers' social media usage and shopping behavior. In Campbell, C.L. (Ed.), The Customer Is NOT Always Right? Marketing Orientations in a Dynamic Business World. Developments in Marketing Science: Proceedings of the Academy of Marketing Science. Springer, Cham.
Colliander, J. & Dahlen, M. (2011). Following the fashionable friend: the power of social media. J. Advert. Res, 51(1), 313-320.
Gassler, B. Xiao, Q, Kithl S. & Spiller, A. (2018). Keep on grazing: Factors driving the pasture-raised milk market in Germany. British Food Journal, 120(2), 452-467.
Gruzd, A., Jacobson, J., Mai, P., Dubois, E. (2018a). The state of social media in Canada. Ryerson Social Media Labh, ttps://doi.crg/10.5633/ SP/AL876R.
Habibi, M.R., Larochea, M., & Richard, M.O. (2014). Brand communities based in social media: how unique are they? Evidence from two exemplary brand communities. International Journal Information Management, 34(2), 123-132.
Han B. O. & Windsor J. (2011). User's willingness to pay on social network sites. Journal Computer Information System, 51(4), 31-40.
Hannah D., Treen E., L. P., & Berthon P. (2016). But you promised! Managing consumers' psychological contracts. Bus. Horiz., 59(4), 363–368.
Hatfield, S.L. (2002). Understanding the four generations to enhance workplace management. AFP Exchange, 22(4), 72-74.
Hausman, A.V. & J.S. Siekpe. (2009). The Effect of Web Interface Features on Consumer Online Purchase Intentions. Journal of Business Research, 62(1), 5-13.
Hoffman, D., Novak, T. & Peralta, M. (1995). Information privacy in the marketspace: Implications for the commercial uses of anonymity on the Web. Information Society, 15(2), 129-139.
Hutter, K., Hautz, J., Dennhardt, S., & Fuller, J. (2013). The impact of user interactions in social media on brand awareness and purchase intention: the case of MINI on Facebook. J. Prod. Brand Manag, 22(5/6), 342-351.
Jarvenpaa, S., Tractinsky, N., & Vitale, M. (2000). Consumer trust in an Internet store. Information Technology and Management, 1(1), 45-71.
Jiang, Z., Chan, J., Tan, B., & Chua, W.S. (2010). Effects of interactivity on website in-volvement and purchase intention. J. Assoc. Inf. Syst, 11(1). from Chtips://aisel.aisnet.org/jais/vol11/iss1/1>.
Jung, A.-R. (2017). The influence of perccived ad relevance on social media advertising. Comput. Human. Behav, 70, 303. from https://doi.org/10.1016/j.chb.2017.01.008.
Kang, J.-Y.M., & Kim, J. (2017). Online customer relationship marketing tactics through social media and perceived customer retention orientation of the green retailer. J. Fash. Mark. Manag.: Int. J., 21(3), 298-316.
Leek, S., Houghton, D., & Canning, L. (2017). Twitter and behavioral engagement in the healthcare sector: An examination of product and service companies. Industrial Marketing Management. Available online November 14, 2017, In Press.
Lee, M. K., & Turban, E. (2001). A trust model for consumer internet shopping. International Journal of electronic commerce, 6(1), 75-91.
Lin, J., Luo, Z., Cheng, X., & Li, L. (2018). Understanding the interplay of social commerce affordances and swift guanxi: an empirical study. Information & Management, In press.
Lim, N. (2013). Consumers' perceived risk: Sources versus consequences. Electronic Consumer Research and Applications, 2, 216-228.
Martínez-Navarro J. &Bigné E. (2017). The Value Of Marketer-Generated Content On Social Network Sites: Media Antecedents And Behavioral Responses. Journal of Electronic Commerce Research, 18(1).
Park, S. & J.L. Nicolau. (2015). Asymmetric Effects of Online Consumer Reviews. Annals of Tourism Research, 50(1), 67-83.
Peppers, D., & Rogers, M. (2017). Managing Customer Refationships: a Strategic Framework. Wiley, Hoboken, NJ. Publications/2020/8-ways-companies-can-shape-reality-post-covid-19.aspx.
Reeves, M., Carlsson-Szlezak, P., Whitaker, K., & Abraham, M. (2020). Sensing and shaping the post-covid era. from https://www.bcg.com/en-us/.
Rousseau D. M. & Tijoriwala S. (1998). Assessing psychological contracts: Issues, alternatives and measures. J. Organ. Behav., 19(7), 679–695.
Savolainen, R. (2011). Judging the quality and credibility of information in Internet discussion forums. J. Am. Soc. Inf. Sci. Tech, 62(7), 1243-1256.
Seyyedamiri N. & Tajrobehkar L. (2019). Social content marketing, social media and product development process effectiveness in high-tech companies. The current issue and full text archive of this journal is available on Emerald Insight at: www.emeraldinsight.com/1746-8809.html.
Shin, J.I., Chung, K.H., Oh, J.S. & Lee, C.W. (2013). The effect of site quality on repurchase intention in internet shopping through mediating variables: the case of university students in South Korea. International Journal of Information Management, 33(3), 453-463.
Smith, K. (2016). Marketing: 96 amazing social media statistics and facts. Retrieved October 20, 2017, from https://www.scribd.com/document/ 361264271/96Ama.
Stouthuysen K., Teunis I., Reusen E. & Slabbinck H. (2018). Initial Trust and Intentions to Buy : The Effect of Vendor-Specific Guarantees, Customer Reviews and the Role of Online Shopping Experience. ELECTRONIC COMMERCE RESEARCH AND APPLICATIONS, 27, 23–38.
Weng J. T., Ting H., Run E. C, & Tan S. (2016). Disposition and Repurchase Intention: A Preliminary Study of the How and Why. Procedia - Soc. Behav. Sci., 224, 332-338.
Zepeda, L, & Deal, D. (2009). Organic and lcal food tensioner behavior: Alphabet theory. International Journal o Casrnersuies, 13(61), 647-705.
