ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการศูนย์รักษาผู้มีบุตรยากในเขตกรุงเทพมหานคร
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การศึกษาครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับความคิดเห็นเกี่ยวกับปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการ และการตัดสินใจเลือกใช้บริการศูนย์รักษาผู้มีบุตรยากในเขตกรุงเทพมหานคร และ 2) ศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการศูนย์รักษาผู้มีบุตรยากในเขตกรุงเทพมหานคร ใช้แนวคิดปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการ และแนวคิดการตัดสินใจเลือกใช้บริการ เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถาม กลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้ที่เคยใช้บริการศูนย์รักษาผู้มีบุตรยากที่ตั้งอยู่ในเขตกรุงเทพมหานคร จำนวน 400 ตัวอย่าง สถิติที่ใช้ในงานวิจัย ได้แก่ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์ความถดถอยเชิงพหุ ผลการศึกษา พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ เป็นเพศหญิง อายุระหว่าง 30 - 39 ปี จำนวนปีที่สมรสในการใช้ชีวิตคู่ 7 - 11 ปี การศึกษาระดับปริญญาตรี ประกอบอาชีพธุรกิจส่วนตัว/เจ้าของกิจการ รายได้เฉี่ลยต่อเดือน 50,001 - 100,000 บาท ผู้ตอบแบบสอบถามมีระดับความคิดเห็นเกี่ยวกับปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการ ด้านราคา (= 3.87) อยู่ในระดับมาก รองลงมา ได้แก่ด้านการส่งเสริมการตลาด (
= 3.74) ด้านช่องทางการจำหน่าย (
= 3.66) ด้านกระบวนการให้บริการ (
= 3.65) ด้านผลิตภัณฑ์และบริการ (
= 3.63) ด้านองค์ประกอบทางกายภาพ (
= 3.56) และด้านบุคลากร (
= 3.47) ตามลำดับ และมีระดับความคิดเห็นเกี่ยวกับการตัดสินใจเลือกใช้บริการศูนย์รักษาผู้มีบุตรยากในเขตกรุงเทพมหานคร (
= 3.65) อยู่ในระดับมาก ผลการวิเคราะห์ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการศูนย์รักษาผู้มีบุตรยากในเขตกรุงเทพมหานคร พบว่า สามารถพยากรณ์การตัดสินใจเลือกใช้บริการศูนย์รักษาผู้มีบุตรยากในเขตกรุงเทพมหานคร ได้ร้อยละ 40.20 และมีค่าความคลาดเคลื่อนจากการพยากรณ์เท่ากับ 0.045
Article Details
เอกสารอ้างอิง
กนกวรรณ ทองรื่น. (2555). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใช้บริการคลินิกเสริมความงามของผู้บริโภคในจังหวัดสระบุรี. (การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต). ปทุมธานี:มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
กรมสนับสนุนบริการสุขภาพ. (2020). จาก https://mrd-hss.moph.go.th.
กรมสนับสนุนบริการสุขภาพ. รายงานประจำปี ๒๕๖๒. กรุงเทพฯ: ผู้แต่ง.
กรุงเทพธุรกิจ. จาก https://www.bangkokbiznews.com/social/911416.
เนาวรัตน์ เอกวิโรจน์. (2554). ปัจจัยที่มีผลต่อพฤติกรรมการใช้บริการดูแลรักษาผิวหน้าของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร. (สารนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
โรงพยาบาลวิชัยยุทธ. จาก https://www.vichaiyut.com/th/health/diseases-treatment/ivf.
สมปอง ประดับมุข และกนกพร ชัยประสิทธิ์. (2562). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจ ด้านส่วนประสมการตลาดบริการ 7P’sของผู้ใช้บริการโรงพยาบาล ศูนย์การแพทย์ สมเด็จพระเทพรัตนราชสุดาฯ สยามบรมราชกุมารี. (การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). ปทุมธานี: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
สำนักการนิเทศ สำนักงานปลัดกระทรวงสาธรณสุข. จาก https://pr.moph.go.th.
Armstrong, G., & Kotler, P. (2009). Marketing: An introduction (9th ed.). Upper Saddle.
Kotler & Keller. (2012). Marketing management: The millennium (14th ed.). New Jersey: Prentice-Hall Inc.
Kotler, P., & Keller, L. K. (2009). Marketing Management (13th ed.). New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Oliver, R. L. (1999). Whence Consumer loyalty. Journal of Marketing, 63, 33-44.
