Organizational citizenship behavior and work efficiency of employees at a local revenue office

Main Article Content

Panjaree Srimook
Jutamart Mouanthong
Jureewan Janpla


The purposes of this research are 1. to compare organizational citizenship behavior classified by personal factors 2. to study factors affecting organizational citizenship behavior, and 3. to study relationship between organizational citizenship behavior and work efficiency. The research instrument was questionnaires. The sample size was 125 employees at area local revenue office which was selected by using stratified random sampling. Statistics for data analysis were frequency, percentage, mean, standard deviation, independent sample t-test, F-test, stepwise multiple regression analysis and Pearson’s product moment correlation coefficient. The analysis of this research shows three findings. First, there was not statistically significance difference between personal factors and organizational citizenship behavior. Second, work responsibility and job characteristic affects organizational citizenship behavior with a statistically significant level of .01 (p<.01). The predictive powers at 78.20 percent and the forecasting equation as Z = 0.684 (X9) + 0.288 (X10). Third, organizational citizenship behavior has significant positive correlation with work efficiency at level of .01 (r = 0.835).


Download data is not yet available.

Article Details

บทความวิจัย (Research Articles)


Cronbach, L. J. (1970). Essentials of Psychological Testing (3rd ed.). New York: Harper and Row.

Dubin, A. J. (1984). Foundation of Organizational Behavior: An Applied Perspective. Englewood Cliffs, New Jersey: Prentice-Hall.

Hinkle, D. E. (1998). Applied Statistics for the Behavior Sciences (4th ed.). New York: Houghton Mifflin.

Klinsringam, Benjaporn. (2016). Factors Affecting Organizational Citizenship Behavior and Performance Efficiency A Case Study of Department of Agriculture Ministry of Agriculture and Cooperatives (ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดีขององค์การและประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานของบุคลากร กรณีศึกษา: กรมวิชาการเกษตร กระทรวงเกษตรและสหกรณ์). Master’s dissertation, Sripatum University, Bangkok, Thailand.

Koys, D. J. (2001). The Effects of Employee Satisfaction, Organizational Citizenship Behavior, and Turnover on Organizational Effectiveness: A Unit-level, Longitudinal Study. Personnel Psychology, 54(1): 101-114.

Laksana, Somjai. (2009). Efficiency Development (การพัฒนาประสิทธิภาพในการทำงาน) (6th ed.). Bangkok: Faculty of Management Science, Suan Sunandha Rajabhat Institute.

Newstrom, J. W., & Davis, K. (1997). Organizational Behavior: Human Behavior at Work (10th ed.). New York: McGraw-Hill.

Organ, D. W. (1988). Organizational Citizenship Behavior: The Goods Soldier Syndrome. Lanham: Lexington Books.

Organ, D. W. (1990). The Subtle Significance of Job Satisfaction. Clinical Laboratory Management Review, 4: 94-98.

Phanthet, Kanchanaporn. (2017). Organizational Culture and Quality of Work Life Affecting Organizational Citizenship Behavior and Performance Efficiency of One of Government Bank’s Officers (วัฒนธรรมองค์การและคุณภาพชีวิตในการทำงานที่ส่งผลต่อพฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดีขององค์การและประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานของพนักงานธนาคารภาครัฐแห่งหนึ่ง). Master’s dissertation, Sripatum University, Bangkok, Thailand.

Pimparue, Sukanya, Tridech, Piyathida, Siri, Sukhontha, & Tridech, Sakda. (2019). The Relationship between Job Satisfaction and Organizational Citizenship Behavior of Registered Nurses in Health Department, The Bangkok Metropolitan Administration (ความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจในงานกับพฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดีขององค์การของพยาบาลวิชาชีพ สังกัดสำนักอนามัย กรุงเทพมหานคร). Journal of Phrapokklao Nursing College, 30(1): 77-87.

Promprasert, Piyanut. (2017). Factors Affecting Performance Efficiency of Staff at Rajabhat University Group (ปัจจัยที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานของบุคลากรกลุ่มมหาวิทยาลัยราชภัฏ). Master’s dissertation, Sripatum University, Bangkok, Thailand.

Spector, P. E. (2003). Industrial and Organizational Psychology: Research and Practice (3rd ed.). New York: John Wiley.

Srisa-ard, Boonchom. (2000). Introduction to Research (การวิจัยเบื้องต้น) (6th ed.). Bangkok: Suweeriyasarn.

Udonsawai, Patipat. (2007). The Factors Related to Organizational Citizenship Behavior (OCB) of Support Side Personnel of Mahasarakham University (ปัจจัยที่สัมพันธ์กับพฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดีต่อองค์การของบุคลากรสายสนับสนุน มหาวิทยาลัยมหาสารคาม). Master’s dissertation, Mahasarakham University, Mahasarakham, Thailand.

Wayne, Sandy J. and Green Shawn A. (1993). The Effects of Leader-Member Exchange on Employee Citizenship and Impression Manage-ment Behavior. Human Relations, 46(12): 1431-1440.

Yamane, T. (1973). Statistics: An Introductory Analysis (3rd ed.). New York: Harper and Row.

Zaleanick, A. (1958). Motion Productivity and Satisfaction of Workers. Massachusetts: Division of Research Harvard University.