กลยุทธ์ องค์ประกอบ และกระบวนการปรับเปลี่ยนสู่องค์กรดิจิทัลของมหาวิทยาลัยไทย (Strategies, component, and process of Thai universities’ digital transformation)

Abstract

การศึกษานี้เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาถึงกลยุทธ์ องค์ประกอบ และกระบวนการปรับเปลี่ยนสู่องค์กรดิจิทัลของมหาวิทยาลัยไทย เก็บรวบรวมข้อมูลจากผู้บริหารระดับสูงของมหาวิทยาลัยไทย 6 แห่ง ๆ ละ 1 คน และคณบดีจากมหาวิทยาลัย 6 แห่ง ๆ ละ 1 คน รวม 12 คน ด้วยวิธีการสัมภาษณ์แบบมีโครงสร้าง ผลการวิจัยพบว่า กลยุทธ์การปรับเปลี่ยนสู่องค์กรดิจิทัลของมหาวิทยาลัยไทย ดำเนินการขึ้นเพื่อบรรลุเป้าหมาย 6 ด้าน คือ 1) รูปแบบการดำเนินงาน 2) การจัดการเรียนการสอนและพัฒนาหลักสูตร 3) โครงสร้างพื้นฐาน 4) การพัฒนาบุคลากรและนักศึกษาที่มีทักษะดิจิทัล 5) การวิจัยและพัฒนานวัตกรรม 6) การใช้ข้อมูลที่มีความปลอดภัยร่วมกัน นอกจากนี้องค์ประกอบของการปรับเปลี่ยนสู่องค์กรดิจิทัล ประกอบด้วย 1) กลยุทธ์และรูปแบบการดำเนินงาน 2) การยึดลูกค้าเป็นสูญกลาง 3) เทคโนโลยีดิจิทัล 4) บุคลากร 5) นวัตกรรมดิจิทัล 6) วัฒนธรรมดิจิทัล 7) ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล 8) การทำงานร่วมกัน และ 9) ระบบนิเวศองค์กร กระบวนการปรับเปลี่ยนสู่องค์กรดิจิทัล พบว่า มี 2 แนวทาง คือ 1) ดำเนินการตามกระบวนการปรับเปลี่ยนสู่ดิจิทัล และ 2) ปรับเปลี่ยนโดยการบูรณาการทุกกระบวนการไปพร้อมกัน

This qualitative research aimed to study the strategies, components, and processes of Thai universities’ digital transformation. The data was collected through structured interviews with 14 executives from 7 Thai universities. Two people from each institution were the interviewees. One of them is either the president, a vice president or an assistant to the president, and a dean from a discipline in a university was selected. It is found that the digital transformation strategy of Thai universities has six goals included 1) operational approach 2) teaching and learning management and curriculum development 3) infrastructure development 4) developing personnel and students with digital skills 5) research and innovation development, and 6) data use and data security. The components of digital transformation included 1) strategies and operation patterns, 2) customer-centricity, 3) digital technology, 4) personnel, 5) digital innovation, 6) digital culture, 7) data-driven, 8) cooperation, and 9) organizational ecosystem. In terms of process, two types of approaches were employed that are step-by-step transformation and integrated transformation in which all processes proceeded simultaneously.