การพัฒนาทุนมนุษย์เพื่อการท่องเที่ยวโดยชุมชนบ้านบางเทา จังหวัดภูเก็ต (Human capital development for community-based tourism: A case study of Ban Bangtao community, Phuket)

Abstract

งานวิจัยเรื่องนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความต้องการจำเป็น และการสร้างแนวทางการพัฒนาทุนมนุษย์เพื่อการท่องเที่ยวโดยชุมชน ใช้วิธีวิจัยแบบผสมโดยเก็บรวบรวมข้อมูลเชิงปริมาณด้วยแบบสอบถามประชาชน จำนวน 396 ตัวอย่าง แบบสอบถามนักท่องเที่ยวชาวไทยและชาวต่างประเทศ จำนวน 384 ตัวอย่าง และเชิงคุณภาพด้วยการสัมภาษณ์แบบเจาะลึก จำนวน 16 ตัวอย่าง และการสนทนากลุ่ม จำนวน 2 ครั้ง วิเคราะห์ข้อมูลเชิงปริมาณด้วยสถิติเชิงพรรณนา และค่าดัชนีจัดเรียงลำดับความต้องการจำเป็น (PNIModified) และเชิงคุณภาพด้วยการวิเคราะห์เชิงเนื้อหา ผลการศึกษาพบว่า ในทัศนะประชาชน มีค่า PNIModified ≥ 0.30 จำนวน 14 รายการ ความต้องการจำเป็นสูงที่สุด คือ ทักษะการสื่อสารการตลาดแบบออนไลน์ รองลงมา คือ ทักษะการจัดทำบัญชีครัวเรือน และความรู้ในการบริการการท่องเที่ยว ในทัศนะนักท่องเที่ยวไม่มีค่า PNIModified ≥ 0.30 มีความต้องการจำเป็นสูงที่สุด คือ ทักษะการสื่อสารภาษาต่างประเทศอื่น สำหรับนักท่องเที่ยวชาวไทย มีความต้องการจำเป็นสูงที่สุด คือ ทักษะการสื่อสารภาษาอังกฤษ สำหรับนักท่องเที่ยวต่างชาติ มีความต้องการจำเป็นสูงที่สุด คือ ความรู้การเป็นผู้ประกอบการการท่องเที่ยวโดยชุมชน ผลจากการศึกษาสามารถนำไปปรับใช้ในการพัฒนาทุนมนุษย์ในประเด็นการท่องเที่ยวโดยชุมชน การสื่อสารการตลาดออนไลน์ การทำบัญชีครัวเรือน การพัฒนาคุณภาพชีวิต และอาหารฮาลาล เป็นต้น รวมทั้งเป็นแนวทางในการกำหนดนโยบายและแต่งตั้งคณะกรรมการขับเคลื่อนการท่องเที่ยวโดยชุมชน เพื่อให้เกิดการสร้างเครือข่ายความร่วมมือในการแลกเปลี่ยนความรู้ การพัฒนาทักษะการสื่อสารที่จำเป็นเพื่อรองรับการท่องเที่ยวโดยเฉพาะภาษาต่างประเทศ เช่น ภาษาจีน ภาษารัสเซีย การสร้างจิตสำนึกในการอนุรักษ์วัฒนธรรมท้องถิ่นทั้งนี้ เพื่อให้ทุนมนุษย์ที่มีอยู่ในชุมชนสามารถขับเคลื่อนการท่องเที่ยวได้อย่างยั่งยืนสืบไป

This research aims to study the needs and the creation of guidelines on human capital development for community-based tourism through data collection in 2020 using a mixed research method. The quantitative data was collected from 396 questionnaires for the general public and 384 questionnaires for Thai and foreign tourists and was analyzed by descriptive statistics and the Modified Priority Needs Index (PNIModified). The qualitative research was conducted through 16 in-depth interviews and 2 group discussions and was analyzed through content analysis. The results of the study showed that in the public view, there were 14 items of PNIModified ≥ 0.30. The highest need was online marketing communication skills, followed by household accounting skills and knowledge of tourism services. In the view of tourists, there was no value of PNIModified ≥ 0.30 and the highest need is communication skills in other foreign languages. For Thai tourists, the highest need is English communication skills. For foreign tourists, the highest need is the knowledge of community-based tourism entrepreneurship. The results of the study can be applied to develop human capital in the areas of community-based tourism, online marketing communication, household accounting, quality of life improvement, and halal food. Moreover, they also serve as a guideline to formulate policies and form a committee to drive community-based tourism in order to create a network of cooperation in knowledge exchange, develop communication skills in other foreign languages such as Chinese and Russian, and raise awareness of cultural conservation, which therefore enable human capital to drive sustainable tourism.