การศึกษาประสบการณ์การจ้างงานแม่บ้านผู้บกพร่องทางการได้ยิน เพื่อประมวลเป็นความต้องการของระบบรายโมดูล (An employment-experience study of housekeepers with hearing disabilities for modularized system design)

Abstract

แม้ความต้องการแรงงานในภาคบริการจะเพิ่มสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง แต่ผู้บกพร่องทางการได้ยินและการสื่อความหมายกลับเผชิญปัญหาความเหลื่อมล้ำการประกอบอาชีพ และมักไม่ได้รับโอกาสในตำแหน่งงาน งานวิจัยเชิงคุณภาพนี้ จึงมีวัตถุประสงค์เพื่อสำรวจประสบการณ์ ปัญหาอุปสรรคและแนวทางการแก้ไขของการจ้างงานแม่บ้านผู้บกพร่องทางการได้ยินและการสื่อความหมาย ผ่านการสัมภาษณ์เชิงลึกกลุ่มตัวอย่างทั้งผู้จ้างงาน จำนวน 5 คน และแม่บ้านผู้บกพร่องทางการได้ยิน จำนวน 7 คน และวิเคราะห์ข้อมูลการสัมภาษณ์ด้วยการวิเคราะห์เนื้อหา ผลการวิจัยพบว่า ผู้จ้างงานมีทัศนคติที่ดีและมีความพึงพอใจต่อผลการปฏิบัติงานของพนักงานผู้บกพร่องทางการได้ยิน อีกทั้งพบว่าผู้บกพร่องทางการได้ยินมีศักยภาพการทำงานที่โดดเด่น ขยัน อดทน ตรงต่อเวลา ทำงานด้วยความใส่ใจและระมัดระวังข้อผิดพลาดเสมอ ส่วนผู้บกพร่องทางการได้ยินรู้สึกชื่นชอบงานแม่บ้าน มองว่าเป็นงานที่เรียนรู้ได้ง่าย โดยเรียนรู้จากการจดจำและปฏิบัติตามหัวหน้างานหรือเพื่อนร่วมงาน ซึ่งให้ประสิทธิผลสูงสุด ผลการวิจัยยังถูกประมวลเป็นความต้องการของระบบรายโมดูล สำหรับการออกแบบแพลตฟอร์มให้บริการแม่บ้านผู้บกพร่องทางการได้ยินในอนาคต งานวิจัยนี้จึงเป็นจุดเริ่มต้นสำคัญในการลดความเหลื่อมล้ำทางสังคม โดยให้ข้อมูลเชิงประจักษ์ที่ยืนยันศักยภาพของกลุ่มคนที่มักถูกละเลยในตลาดแรงงาน ตัวอย่างเช่น ผู้ประกอบการสามารถสร้างแพลตฟอร์มเชื่อมโยงผู้จ้างงานกับแม่บ้านผู้บกพร่องทางการได้ยิน ผู้จ้างงานสามารถปรับการออกแบบตำแหน่งงานให้เหมาะสม ภาครัฐสามารถใช้เป็นข้อมูลพื้นฐานออกแบบมาตรการส่งเสริมการจ้างงานคนพิการต่อไป

Although demand for labor in the service sector continues to rise, people who are deaf or hard of hearing (DHH) still face persistent barriers to employment and are frequently excluded from job opportunities. This qualitative research aims to investigate the experiences, challenges, and potential solutions related to the employment of DHH housekeepers. In-depth interviews were conducted with five employers and seven DHH housekeepers, and the data were analyzed using content analysis. The findings indicate that employers generally hold positive attitudes and express high satisfaction with the performance of DHH employees. These workers are described as diligent, patient, punctual, and attentive, consistently minimizing errors through careful execution. The DHH housekeepers themselves reported enjoying their work and found it easy to learn through observation and imitation of supervisors or colleagues—an approach shown to be highly effective. The results were also synthesized into modular system requirements to support the future development of a service platform for DHH housekeepers. This research contributes to efforts to reduce social inequality by providing empirical evidence of the capabilities of a group often marginalized in the labor market. Practical implications include the development of inclusive platforms, adaptation of job design to align with DHH workers’ strengths, and use of the findings to inform public policy promoting the employment of persons with disabilities.