ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการท่าเรือเดินทะเลภาคเอกชน (Factors influencing the decision to use the services of private river ports)

Abstract

ปัจจุบันผู้ประกอบกิจการท่าเรือเดินทะเลภาคเอกชนในเขตพื้นที่แม่น้ำเจ้าพระยาฝั่งตะวันตกและฝั่งตะวันออกประสบปัญหาจำนวนผู้ใช้บริการที่ลดลง ซึ่งส่งผลกระทบต่อรายได้ อันอาจเกิดจากการให้บริการลูกค้าและการจัดการทางการตลาดที่ยังไม่มีประสิทธิภาพ รวมถึงปัจจัยด้านอื่นที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจในการเลือกใช้บริการของลูกค้า การวิจัยเรื่องนี้จึงมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยด้านคุณภาพการบริการ และปัจจัยด้านส่วนประสมการตลาด ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการท่าเรือเดินทะเลของภาคเอกชน โดยเก็บข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างผู้ใช้บริการท่าเรือเดินทะเลภาคเอกชนในเขตพื้นที่กรุงเทพมหานครและจังหวัดสมุทรปราการ จำนวน 405 คน ทำการเก็บรวบรวมข้อมูลด้วยแบบสอบถามและวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน รวมทั้งการทดสอบสมมติฐานโดยสถิติการทดสอบค่าที สถิติการทดสอบค่าเอฟ และสมการถดถอยพหุคูณ ผลการวิจัย พบว่า ปัจจัยด้านคุณภาพการบริการ ได้แก่ 1) การบริการที่เป็นรูปธรรม 2) ความน่าเชื่อถือของการบริการ 3) การตอบสนองลูกค้า 4) การสร้างความมั่นใจให้แก่ลูกค้า 5) ความใส่ใจลูกค้า และปัจจัยด้านส่วนประสมการตลาด ได้แก่ 1) ด้านผลิตภัณฑ์และบริการ 2) ด้านราคา 3) ด้านช่องทางการให้บริการ และ 4) ด้านการส่งเสริมการตลาด มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจในการใช้บริการท่าเรืออย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 โดยปัจจัยการสร้างความมั่นใจแก่ลูกค้าและปัจจัยด้านช่องทางการให้บริการจะมีคะแนนความคิดเห็นสูงที่สุด ผลการศึกษาดังกล่าวสามารถนำไปใช้ในการวางแผนพัฒนาและยกระดับคุณภาพการให้บริการของผู้ประกอบการท่าเรือเดินทะเลภาคเอกชนเพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันทางธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ

Currently, private port operators along both the western and eastern banks of the Chao Phraya river are facing a decline in service usage, which has adversely affected their revenue. This may be due to ineffective customer service, suboptimal marketing strategies, and other influencing factors that affect customers’ decisions to use port services. This research aimed to study: 1) service quality factors, and 2) marketing mix factors that influence customers’ decision-making. Data were collected from 405 users of private river ports in Bangkok and Samut Prakan province using a structured questionnaire. Convenience sampling was employed. The data were analyzed using descriptive statistics, including frequency, percentage, mean, and standard deviation, as well as inferential statistics including t-tests, F-tests, and multiple regression analysis. The results indicated that service quality factors—namely 1) tangibility, 2) reliability, 3) responsiveness, 4) assurance, and 5) customer care—along with marketing mix components—namely 1) product and service offerings, 2) pricing, 3) distribution channels, and 4) promotional strategies—had a statistically significant influence on users’ decisions at the 0.05 level. Among these, assurance and distribution channels received the highest mean scores from respondents. The findings can inform strategic planning and service quality improvement initiatives by private river port operators, ultimately strengthening competitiveness and enhancing business performance.