การวิจัยและพัฒนาผลิตภัณฑ์ของที่ระลึกต้นแบบจากเรื่องราวของไปรษณีย์ไทยเพื่อเพิ่มคุณค่าให้กับองค์กร (Research and development of prototype souvenir products from Thailand Post stories to add organizational value)

Abstract

บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด เป็นองค์กรที่อยู่คู่กับคนไทยมายาวนาน การวิจัยนี้จึงมุ่งศึกษาแนวทางการเพิ่มคุณค่าให้กับองค์กร โดยมีวัตถุประสงค์ 3 ประการ ได้แก่ 1) ศึกษาเรื่องราวและอัตลักษณ์ของบริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด 2) พัฒนาผลิตภัณฑ์ของที่ระลึกต้นแบบจากเรื่องราวของบริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด และ 3) เพิ่มคุณค่าให้กับบริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด โดยใช้ระเบียบวิธีวิจัยแบบผสมผสาน วิเคราะห์ข้อมูลโดยการคำนวณหาค่าเฉลี่ย (x̄) ค่าร้อยละ ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (S.D.) และวิเคราะห์การรับรู้ไปรษณีย์ไทยด้วยการสัมภาษณ์ผู้บริหารสาขาในเขตกรุงเทพฯ และต่างจังหวัด รวม 4 ภาค 8 สาขา พร้อมกับผู้ใช้บริการไปรษณีย์ไทย จำนวน 80 คน ผลการวิจัย พบว่า 1) เรื่องราวและอัตลักษณ์ของบริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด คือ ความหลัง ความผูกพัน และความรัก 2) ผลงานออกแบบเป็นไปได้ 3 แนวคิด คือ Storyteller นักเล่าเรื่องถ่ายทอดเรื่องราว Post-Reaction ผลิตภัณฑ์ที่สร้างการมีส่วนร่วมระหว่างผู้ส่ง-ผู้รับ และ Superhero บุรุษไปรษณีย์ผู้เป็นที่พึ่งของประชาชน จากการนำเสนอต่อผู้เชี่ยวชาญ พบว่า Post-Reaction มีความพึงพอใจสูงที่สุด (x̄ = 4.18) รองลงมา คือ Superhero (x̄ = 4.08) และ Storyteller (x̄ = 4.05) ดังนั้นจึงพัฒนา Post-Reaction สู่การผลิตต้นแบบ และ 3) ผลประเมินการเพิ่มคุณค่าให้องค์กรจากกลุ่มตัวอย่างผู้ใช้บริการไปรษณีย์ไทย จำนวน 512 คน พบว่า นาโน ไมโคร บล็อก ตัวต่อย้อนยุคบุรุษไปรษณีย์ อาคารไปรษณีย์ ตู้ไปรษณีย์ (x̄ = 3.92, S.D. = 0.82) และ Board game การเดินทางของบุรุษไปรษณีย์ (x̄ = 3.96, S.D. = 0.83) มีความพึงพอใจระดับมาก และเป็นของที่ระลึกที่ใช้เวลาร่วมกันได้ สะท้อนเรื่องราว ต่อยอดสู่การประชาสัมพันธ์ ทันสมัย แปลกใหม่ และน่าสะสม ซึ่งคาดว่าสามารถส่งผลต่อการเลือกใช้บริการในอนาคตด้วยเช่นกัน

Thailand Post Company Limited has been an integral part of Thai society for a long time. This research aimed to explore ways to enhance the organizational value of Thailand Post. The objectives were to: 1) study the story and identity of Thailand Post Company Limited, 2) develop a prototype souvenir product inspired by its story, and 3) enhance the organization’s value. A mixed-methods approach was employed, with data analyzed using mean (x̄), percentage, and standard deviation (S.D.). Interviews were conducted with branch executives in Bangkok and four other regions, covering eight branches in total, as well as with 80 Thailand Post service users. The findings revealed that: 1) the story and identity of Thailand Post are associated with memories, attachment, and love; 2) three design concepts were developed: Storyteller, featuring a character who narrates and shares stories; Post-Reaction, a product designed to promote interactive engagement between sender and receiver; and Superhero, depicting the postman as a dedicated supporter of the people. Expert feedback indicated that Post-Reaction had the highest satisfaction (x̄ = 4.18), followed by Superhero (x̄ = 4.08) and Storyteller (x̄ = 4.05), leading to the development of Post-Reaction as a prototype; and 3) user evaluation by 512 Thailand Post service users showed high satisfaction with nano micro blocks, retro building blocks, postman figures, post office buildings, mailboxes (x̄ = 3.92, S.D. = 0.82), and the board game The Postman’s Journey (x̄ = 3.96, S.D. = 0.83). These prototype souvenirs reflect Thailand Post’s story, are modern, unique, and collectible, and can support public relations efforts to influence future service usage.