รูปแบบการพัฒนางานบริการ สำหรับธุรกิจรักษาความปลอดภัยในประเทศไทย
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความนี้เป็นส่วนหนึ่งของดุษฎีนิพนธ์เรื่อง รูปแบบการพัฒนางานบริการ สำหรับธุรกิจรักษาความปลอดภัยในประเทศไทย โดยมีวัตถุประสงค์ 3 ข้อ คือ 1. เพื่อศึกษาปัจจัยที่ส่งผลกระทบต่อการให้บริการในการบริหารธุรกิจรักษาความปลอดภัย 2. เพื่อศึกษาอิทธิพลที่มีผลกระทบต่อประสิทธิภาพของพนักงานในการพัฒนาการให้บริการของธุรกิจรักษาความปลอดภัย 3. เพื่อนำผลการศึกษามาพัฒนารูปแบบการพัฒนาการให้ บริการสำหรับธุรกิจรักษาความปลอดภัย ให้สร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าที่จะได้รับการให้บริการอย่างมีคุณภาพ ได้ใช้ระเบียบวิธีวิจัยแบบผสมผสานระหว่างการวิจัยเชิงคุณภาพกับการวิจัยเชิงปริมาณ ประชากรเป็นบริษัทรักษาความปลอดภัยจำนวน 3,717 บริษัท ระยะเวลาในการเก็บข้อมูลเป็นเวลา 4 เดือน ผู้วิจัยเก็บรวบรวมข้อมูลที่ใช้ในการวิเคราะห์ กำหนดค่าให้ตัวแปรแต่ละตัว แล้วจึงนำข้อมูลมาทำการวิเคราะห์หาค่าสถิติโดยใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์สำเร็จรูปทางสถิติซึ่งใช้ค่าสถิติ ค่าเฉลี่ย ร้อยละ ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์แบบเพียร์สัน การวิเคราะห์ข้อมูลด้วยเทคนิคทางสถิติโดยนำข้อมูลที่ได้จากการสำรวจมาวิเคราะห์ด้วยโปรแกรมAMOS โดยการใช้เทคนิคสถิติ Structural Equation Modeling (SEM) เพื่อนำมาเป็นข้อสรุปเพื่อสนับสนุนข้อมูลที่ได้จากการวิเคราะห์มายืนยันกรอบแนวคิด ผลการศึกษาพบว่า 5 องค์ประกอบที่สำคัญ คือ 1) ภาวะผู้นำของผู้บริหาร 2) เส้นทางความก้าวหน้าในอาชีพ 3) การให้แรงจูงใจด้านค่าตอบแทนและรางวัล 4) การสร้างความผูกพันในงาน 5) ประสิทธิภาพการทำงาน คือปัจจัยที่จะพัฒนางานบริการสำหรับธุรกิจรักษาความปลอดภัยในประเทศไทยไปสู่ความสำเร็จ
Article Details
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของวารสาร สักทอง : วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ สถาบันวิจัยและพัฒนา มหาวิทยาลับราชภัฏกำแพงเพชร
ข้อคิดเห็นใดๆ ที่ปรากฎในวารสารเป็นวรรณกรรมของผู้เขียนโดยเฉพาะ ซึ่งมหาวิทยาลัยราชภัฏกำแพงเพชรและบรรณาธิการไม่จำเป็นต้องเห็นด้วย
เอกสารอ้างอิง
Corporate Leadership Council, 17.
Chaiwattananon, R. (2015). Quick Response-Strategic (Un) Satisfaction Management.
[Online]. Available : http://www.entraining.net/in-house_rachan-satisfaction-
strategy.php [2015, April 29].
Hair, J., Anderson, R., Tatham, R. & Black, W. (1998) Multivariate data analysis. (5 th ed.).
Prentice Hall, New Jersey.
Jongwannasiri, S. & U-On, V. (2016). Factors of Influencing Investors' Investment Intentions. International Humanities, Social Sciences and Arts, 9(3), 1094-1107.
KasikornThai Research Center. (2009). Security Service Business: Economic Business Growth. Business Brief (Vol. 1885): K Bank.
Kotler, P. & Keller, K.L. (2009), Marketing Management. New Jersey : Prentice Hall.
Murtonen, M., Jähi, M., & Rajala, A. (2012). More value from security. VTT Science, 25, 172.
Prasitrathasin, S. (2011). New Qualitative Research Methodology. Bangkok : Thammasat Printing.
Schumacker & Lomax. (1996). A Beginner's Guide to Structural Equation Modeling.
(3 rd ed.). London : Routledge.
Strom, K., et al. (2010). The Private Security Industry : A Review of the Definitions, Available Data Sources, and Paths Moving Forward. RTI International, 4-8.
Thananan, S. (2009). Human Resource Development. Bangkok : TPN press.
Thailand Management Association. (1989). Personnel Management Terminology. Bangkok : TMA. Printing.
The Department of Business Development. (2015). Service Business. [Online]. Available :
http://www.dbd.go.th/ewt_news.php?nid=5203&filename=index. [2015, April 29].
U-On, V. (2010). Business Information Research. Bangkok : Sripatum Printing.
_______. (2011). The marketing mix model for decision-making in higher education Bachelor's degree in private institutions. Burapha University Journal of Commerce, 3(1), 34-43.
