คุณภาพการให้บริการของสหกรณ์ออมทรัพย์ข้าราชการกองบิน 4 จำกัด จังหวัดนครสวรรค์ ตามทัศนะของสมาชิก
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 1. เพื่อศึกษาคุณภาพการให้บริการของสหกรณ์ออมทรัพย์ข้าราชการกองบิน 4 จำกัด จังหวัดนครสวรรค์ ตามทัศนะของสมาชิก และ 2. เพื่อเปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการของสหกรณ์ออมทรัพย์ข้าราชการกองบิน 4 จำกัด จังหวัดนครสวรรค์ ตามทัศนะของสมาชิก เมื่อจำแนกตามอายุ สถานภาพสมรส ประเภทกำลังพล ระดับการศึกษา ระยะเวลาการเป็นสมาชิก และรายได้เฉลี่ยต่อเดือน กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยคือ สมาชิกของสหกรณ์ออมทรัพย์ข้าราชการกองบิน 4 จังหวัดนครสวรรค์ จำนวน 307 คน สุ่มตัวอย่างแบบชั้นภูมิตามประเภทกำลังพล เครื่องมือที่ใช้เป็นแบบสอบถามที่ผู้วิจัยสร้างขึ้น เมื่อนำไปทดลองใช้ ได้ค่าความเชื่อมั่น 0.978 สถิติที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน วิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว และการทดสอบความแตกต่างค่าเฉลี่ยรายคู่ตามวิธีการของฟิชเชอร์ ผลวิจัยพบว่า 1) คุณภาพการให้บริการของสหกรณ์ออมทรัพย์ข้าราชการกองบิน 4 จำกัด จังหวัดนครสวรรค์ ตามทัศนะของสมาชิก ภาพรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านเรียงลำดับค่าเฉลี่ยจากมากไปน้อย ได้แก่ ด้านความมั่นใจ ด้านการตอบสนองลูกค้า ด้านความน่าเชื่อถือ ด้านความใส่ใจ และด้านสิ่งที่สามารถจับต้องได้ 2) การเปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการของสหกรณ์ออมทรัพย์ข้าราชการกองบิน 4 จำกัด จังหวัดนครสวรรค์ ตามทัศนะของสมาชิก เมื่อจำแนกตามอายุ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 จำแนกตามประเภทกำลังพล และรายได้เฉลี่ยต่อเดือน แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .001
Article Details
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของวารสาร สักทอง : วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ สถาบันวิจัยและพัฒนา มหาวิทยาลับราชภัฏกำแพงเพชร
ข้อคิดเห็นใดๆ ที่ปรากฎในวารสารเป็นวรรณกรรมของผู้เขียนโดยเฉพาะ ซึ่งมหาวิทยาลัยราชภัฏกำแพงเพชรและบรรณาธิการไม่จำเป็นต้องเห็นด้วย
เอกสารอ้างอิง
Napatsanan Wongla. (2012). The Student’s Records Service Quality of Development Resource Center Sukhothai Thammathirat Open University Ubonratchatani Province. Master's thesis, Ubonratchathani University.
Nutdanai Kollum. (2010). The Credit Service Quality of Bank for Agriculture and Agricultural Cooperatives Chainat branch. Master's thesis, Thepsatri Rajabhat
University.
Patumporn Pogard. (2011). Service Psychology. Bangkok : M&M Laserprint.
Pensri Saensuk. (2015). The Service Quality of Mahasarakham Teachers Thirf Co-Operation Limited. Master's thesis, Rajabhat Maha Sarakham University.
Phuenglap, K. (2016, June 19). Member, Wing 4th Air Force Base Cooperative Official Nakhon Sawan. Interview.
Pongsak Thongsuk. (2017, June 13). Manager, Wing 4th Air Force Base Cooperative Official Nakhon Sawan. Interview.
Pornpimol Krongyuth. (2014). The Member Services Quality of Savings And Credit Co-operative of Ubonratchatani Provincial Police Limited. Master's thesis,
Ubonratchathani University.
Prachya Meesuksri (2016, June 19). Member, Wing 4th Air Force Base Cooperative Official Nakhon Sawan. Interview.
Samit Sachukorn. (2013). Service mind. (7 th ed). Bangkok : Saitan.
Thanathip Phumrungruang. (2008). The Service Quality of Electricity bill payment of Provincial Electricity Authority Lopburi province. Master's thesis, Thepsatri Rajabhat University.
Thanin Silpcharu. (2011). Research And Statistical Analysis With SPSS And AMOS. (13 rd ed). Bangkok : Business R&D.
Thanyaluck Sriplai. (2011). The Service Quality of Sang Tho Subdistrict Administration Organization Khueang Nai District Ubon Ratchathani. Master's thesis,
Ubonratchathani University.
Warissara Plumrudee. (2007). The User’s Opinions Towards Services Quality Of Phra Nakorn Si Ayutthaya Teacher Saving And Credit Co-Operative Limited.
Master's thesis, Phra Nakorn Si Ayutthaya Rajabhat University.
Weesom, K. (2009). The User’s Opinions Towards Services Quality Of Government Savings Bank Phetchaburi Area. Master's thesis, Phetchaburi Rajabhat University.
Wing 4th Air Force Base Cooperative Official. (2015). Annual report. Nakhon Sawan : Wing 4.
Woraphapa Arreerard (2016). Education software deverlopmant Rajabhat Maha Sarakham University. Maha Sarakham : Apichat Writing.
