การบริหารความเสี่ยงในระบบโทรศัพท์ในธนาคาร
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
งานวิจัยนี้มีจุดประสงค์เพื่อศึกษาการบริหารความเสี่ยงในระบบโทรศัพท์ของหน่วยการขายทางโทรศัพท์ของธนาคาร และปัจจัยเสี่ยงที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงานของระบบโทรศัพท์ที่ผ่านการใช้บริการจากบุคคลภายนอก งานวิจัยนี้เป็นงานวิจัยเชิงปริมาณ ขั้นตอนการวิจัยประกอบด้วยการทบทวนวรรณกรรมจากงานวิจัยในวารสารวิชาการของในและต่างประเทศ การสร้างกรอบแนวคิดในการวิจัย เก็บข้อมูลโดยเครื่องมือที่ใช้คือแบบสอบถามแบบปลายปิด ส่งออกไปยังกลุ่มตัวอย่างคือพนักงานขายในหน่วยการขายทางโทรศัพท์ของธนาคารพาณิชย์ในประเทศไทย จำนวน 9 ธนาคารโดยมีแบบสอบถามที่ใช้ในการวิเคราะห์เป็นจำนวน 418 ชุด วิเคราะห์ข้อมูลใช้การวิเคราะห์โมเดลสมการโครงสร้าง (Structural Equation Model) และสรุปผลการวิจัย ผลจากการวิจัยพบว่า การบริหารความเสี่ยงด้านปฏิบัติการ อันประกอบด้วยความเสี่ยงด้านบุคคล กระบวนการและเทคโนโลยีนั้น ความเสี่ยงด้านกระบวนการเป็นความเสี่ยงที่ส่งผลต่อการประเมินประสิทธิภาพของการใช้บริการจากบุคคลภายนอกในระบบโทรศัพท์มากที่สุด และประสิทธิภาพด้านผลิตภัณฑ์ส่งผลต่อการประเมินประสิทธิภาพของการใช้บริการจากบุคคลภายนอกมากที่สุด
Article Details
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของวารสาร สักทอง : วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ สถาบันวิจัยและพัฒนา มหาวิทยาลับราชภัฏกำแพงเพชร
ข้อคิดเห็นใดๆ ที่ปรากฎในวารสารเป็นวรรณกรรมของผู้เขียนโดยเฉพาะ ซึ่งมหาวิทยาลัยราชภัฏกำแพงเพชรและบรรณาธิการไม่จำเป็นต้องเห็นด้วย
เอกสารอ้างอิง
มหาวิทยาลัย.
ธนาคารแห่งประเทศไทย. (2551). คู่มือตรวจสอบการใช้บริการด้านเทคโนโลยีจากบุคคภายนอก. กรุงเทพฯ:
ธนาคารแห่งประเทศไทย.
______. (2552). คู่มือตรวจสอบความเสี่ยงด้านปฏิบัติการ. กรุงเทพฯ: ธนาคารแห่ง
ประเทศไทย.
______. (2553). หลักเกณฑ์การใช้บริการจากบุคคลภายนอก (Outsourcing) ในการ
ประกอบธุรกิจของสถาบันการเงิน. หลักเกณฑ์การใช้บริการจากบุคคลภายนอก (Outsourcing)
ในการประกอบธุรกิจของสถาบันการเงิน. กรุงเทพฯ: ธนาคารแห่งประเทศไทย.
ยุทธ ไกยวรรณ์. (2556). การวิเคราะห์โมเดลสมการโครงสร้างด้วย AMOS. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์
จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
Hair, J. F. (2009). Multivariate data analysis.
Ikediashi, D. I., Ogunlana, S. O. & Udo, G. (2013). Structural equation model for analysing critical risks associated with facilities management outsourcing and its impact on firm performance. Journal of Facilities Management, 11(4), 323.
Wallace, L., M. Keil and A. Rai (2004). "How Software Project Risk Affects Project Performance: An Investigation of the Dimensions of Risk and an Exploratory Model*." Decision Sciences 35(2): 289-321.
