ปัจจัยเชิงสาเหตุของกลยุทธ์การตลาดบริการที่มีผลต่อคุณภาพการบริการและความจงรักภักดีต่อการบริการที่พักประเภทโรงแรมและรีสอร์ท ในเขตอำเภอเขาค้อ จังหวัดเพชรบูรณ์
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาปัจจัยกลยุทธ์การตลาดบริการ คุณภาพการบริการที่มีอิทธิพลต่อความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการที่พักประเภทโรงแรมและรีสอร์ท ในเขตอำเภอเขาค้อ จังหวัดเพชรบูรณ์ 2) เพื่อศึกษาอิทธิพลของปัจจัยกลยุทธ์การตลาดบริการและคุณภาพการบริการมีผลต่อความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการที่พักประเภทโรงแรมและรีสอร์ท ในเขตอำเภอเขาค้อ จังหวัดเพชรบูรณ์ การวิจัยครั้งนี้ใช้ระเบียบวิธีวิจัยแบบผสมผสานระหว่างการวิจัยเชิงคุณภาพและการวิจัยเชิงปริมาณ การวิจัยเชิงคุณภาพกลุ่มตัวอย่างผู้วิจัยได้ทำการสัมภาษณ์แบบเจาะลึก กำหนดการศึกษาผ่านข้อมูลด้านความคิดเห็นของผู้บริหารระดับสูง ผู้เชี่ยวชาญ นักวิชาการผู้ประกอบการ และผู้มีประสบการณ์โรงแรมและรีสอร์ท ในเขตอำเภอเขาค้อ จังหวัดเพชรบูรณ์ จำนวน 5 คน การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงคุณภาพใช้การวิเคราะห์เชิงเนื้อหา และการวิจัยเชิงปริมาณกลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้รับบริการโรงแรมและรีสอร์ท ในเขตอำเภอเขาค้อ จังหวัดเพชรบูรณ์ กลุ่มตัวอย่างมีขนาด 400 คน โดยใช้วิธีการ สุ่มตัวอย่างแบบหลายขั้นตอน เครื่องมือที่ใช้ในการรวบรวมข้อมูล คือ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงปริมาณ ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ (Multiple Regression Analysis) ผลการวิจัยพบว่า ปัจจัยที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีต่อการบริการที่พักประเภทโรงแรมและรีสอร์ท ในเขตอำเภอเขาค้อ จังหวัดเพชรบูรณ์ มี 2 องค์ประกอบ 14 ตัวบ่งชี้ ประกอบด้วย 1) กลยุทธ์การตลาดบริการ ประกอบด้วย ผลิตภัณฑ์หรือบริการ ราคา สถานที่หรือช่องทางการจัดจำหน่าย การส่งเสริมการตลาด กระบวนการให้บริการ บุคลากร ลักษณะทางกายภาพ การรับรู้ตราสินค้าและภาพลักษณ์ที่พัก 2) ปัจจัยคุณภาพการบริการ ประกอบด้วย ความเป็นรูปธรรมของบริการ ความน่าเชื่อถือไว้วางใจได้ การตอบสนองต่อผู้รับบริการ การรับประกัน และการเอาใจใส่ในผู้รับบริการ ผลจากการทดสอบสมมติฐาน พบว่า ปัจจัยกลยุทธ์การตลาดบริการอิทธิพลต่อปัจจัยคุณภาพการบริการที่พักประเภทโรงแรมและรีสอร์ท ในเขตอำเภอเขาค้อ จังหวัดเพชรบูรณ์ ปัจจัย กลยุทธ์การตลาดบริการและปัจจัยคุณภาพการบริการมีอิทธิพลต่อความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการที่พักประเภทโรงแรมและ รีสอร์ท ในเขตอำเภอเขาค้อ จังหวัดเพชรบูรณ์ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ .05
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของวารสาร สักทอง : วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ สถาบันวิจัยและพัฒนา มหาวิทยาลับราชภัฏกำแพงเพชร
ข้อคิดเห็นใดๆ ที่ปรากฎในวารสารเป็นวรรณกรรมของผู้เขียนโดยเฉพาะ ซึ่งมหาวิทยาลัยราชภัฏกำแพงเพชรและบรรณาธิการไม่จำเป็นต้องเห็นด้วย
เอกสารอ้างอิง
Amissah, E.F. & Amenumey, E. K. (2015). Dimensions of Service Quality in Hotels in Accra, Ghana. Journal of Arts and Social Scienc, 3(1), 156-170.
Bostanji, G.M.A. (2013). The Impact of Service Quality on Customers Loyalty A Study on five stars hotel’s customers in Riyadh, KSA. European Journal of Business and Management, 5(31), 230-240.
Chooset, N., et al. (2019). Service Quality Element of Hotels in Hat Yai District, Songkhla Province Influenced Satisfaction of Tourists. In The 9 th Hatyai National and International Conference (pp.1567-1585). Perth : Hatyai University.
Chotikhamjorn, S. & Ngernma, B. (2017). Development and Management Demand for Tourism Marketing in Phetchabun Province. Proceeding of The Academically Collaborative Network of Management Science Faculties of 8 Northern Rajabhat Universities. In The 9th National and 2nd International Conference of Management Sciences 2020 (pp. 429-437). Perth : Phetchabun Rajabhat University.
Chuthrattanapong & Aekkasing. (2016). Customer satisfaction with the service quality of Poi Sien Apartment. Acc-Ba Journal Chiang Mai, 2(3), 118-137.
Daoprateep. A. (2018). Brand awareness and Brand influence on social media affect consumer’s decision to buy Korean cosmetics in Bangkok. Bangkok : Graduate School Bangkok University.
Fozia M., Yaqoob, S. & Samih Aslam, A. (2012). The impact of price perception, service quality, and brand image on customer loyalty (study impact of hospitality industry in pakistan). Interdisciplinary journal of contemporary research in business, 12(10), 487-505.
Grewal, D. & Levy, M. (2010). Marketing. New York : McGraw-Hill.
Hanburut, P. (2015). Image And Service Quality Hotel Affect Foreign Tourists’ Intentions to Revisit MidSized Hotels in Bangkok. Bangkok : Graduate School, Bangkok University.
Jongwattanamontree V. (2015). Factors Affecting the Choice of Airbnb Rentals in Thailand. Bangkok : Thammasat University.
Kao-un. & Chongketkorn. (2018). Perceived Service Quality and the Marketing Mix Affecting the Hotels Customers’ Loyalty, Muang District, Nakhonsawan Province. Dusit Thani College Journal, 12, 57-70.
Khongharn R. (2017). The Marketing Mix Affecting the Perception of The Senior Foreigners in Tourism Service Quality: Andaman Area. Dusit Thani College Journal, 11(Special Issue), 18-30.
Kotler, P. (2003). Marketing Management. (11 th ed.). New Jersey : Prentice-Hall,Inc.
Kumruan J. (2016). Marketing mix Factors Affecting Marketing Strategy and Thai Tourists’ Selection of a 4 Stars Hotels in Pattaya city. Dusit Thani College Journal, 10(1), 58-73.
Lovelock, C. & Wirtz, J. (2016). Service marketing. (6 th ed.). The United States of America : Prentice Hal.
Office of Phetchabun Tourism and Sports. (2019). Tourists Phetchabun in 2019. [Online]. Available : https://phetchabun.mots.go.th/ [2020, June 8].
Rakmuncharoen, C. (2015). Factors Which Influencing the Hotel and Resort Accommodation Decision of Thai Tourists in the Area of Economic Zone, MAE SAI Chiangrai. Bangkok : Thammasat University.
Sroysing, K. (2016). Customers’ Expectations and Perception Towards Satisfaction of Hotels’ Service Quality in Pattaya city. Dusit Thani College Journal, 10(1), 216-238.
Suriya, S. (2013). Guidelines for Service Quality Development of Hotel’s Front Office Department to support Asian Tourists: A Study of Boutique Hotels in Bangkok. Master of Arts Tourism Management, National Institute of Development Administration.
Thanakitputimed. P. (2016). Assessment of Service Quality of 4 Star Hotels at 4 Beaches in Pattaya City, using the Application of SERVQUAL Model. In The7 th Hatyai National and International Conference (pp.1-14). Perth : Hatyai University.
The Office of SMEs Promotion. (2020). Hotel and Resort Business Analysis of 2020. Bangkok : The Office of SMEs Promotion, Department of Industrial Promotion.
Tripathi, S. (2009). An Analysis of Customer-pull Factors and the Process of Store Loyalty. Paradigm, 13(1), 91-103.
Ullah, A., Raza, M. & Chander, S. (2016). Effect of perceived quality of service on customer Loyalty : a case of pearl continental hotel services. City University Research Journal, 6(1), 81-100.
Vanichbuncha. K. (2002). Statistical analysis : for administration and research. Bangkok : Chulalongkorn University.
