การสังเคราะห์ทฤษฎีปัจจัยประสบการณ์การทำงานของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน ในสายการบินที่ให้บริการเต็มรูปแบบของประเทศไทย
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ในการสังเคราะห์ทฤษฎีปัจจัยประสบการณ์การทำงานของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินในสายการบินที่ให้บริการเต็มรูปแบบของประเทศไทย ด้วยวิธีวิจัยเชิงคุณภาพ (Qualitative Research) โดยใช้วิธีการวิจัยเชิงเอกสาร (Documentary Research) เป็นเครื่องมือสำคัญ ทำการคัดเลือกเอกสารระดับทุติยภูมิ (Secondary data) โดยการศึกษาเอกสาร ทฤษฎีและงานวิจัยที่เกี่ยวข้องตามแนวทางของ Scott (1990) แบ่งเป็นวรรณกรรมภาษาไทย จำนวน 3 ฉบับ และวรรณกรรมภาษาต่างประเทศ จำนวน 45 ฉบับ ผลการศึกษาพบว่าปัจจัยประสบการณ์การทำงานของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินประกอบด้วย 3 ปัจจัย ได้แก่ ด้านกายภาพ ด้านอารมณ์ และด้านการเรียนรู้ ผลการศึกษาสามารถนำไปประยุกต์ใช้ในการพัฒนาองค์ความรู้ที่เกี่ยวข้องกับประสบการณ์การทำงานของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินในสายการบินที่ให้บริการเต็มรูปแบบของประเทศไทย
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของวารสาร สักทอง : วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ สถาบันวิจัยและพัฒนา มหาวิทยาลับราชภัฏกำแพงเพชร
ข้อคิดเห็นใดๆ ที่ปรากฎในวารสารเป็นวรรณกรรมของผู้เขียนโดยเฉพาะ ซึ่งมหาวิทยาลัยราชภัฏกำแพงเพชรและบรรณาธิการไม่จำเป็นต้องเห็นด้วย
เอกสารอ้างอิง
Alshathry, S., Clarke, M. & Goodman, S. (2017, July). The role of employer brand equity in employee attraction and retention: A unified framework. International Journal of Organizational Analysis, 25(3), 413-431.
Bareket-Bojmel, L. & Shuv-Ami, A. (2019, July). The brand is my workplace. International Journal of Manpower, 40(5), 818-833.
Chumpuchai, A. & Sura, K. (2018, May-August). The study of the quality of working life affecting organizational commitments : A case study staff of Skillpower Service (Thailand) Co, Ltd (Manpower, Lumphun branch). The Golden Teak: Humanity and Social Science Journal (GTHJ.), 24(special), 125-138. [In Thai]
Dannels, L. P. (2020). Head of talent role in cultivating a humanistic employee experience in large organizations. [Online]. Available: https://www.proquest.com/dissertations-theses/head-talent-role-cultivating-humanistic-employee/docview/2438394498/se-2?accountid=44809 [2022, January 1].
Delmas, P., O’Reilly, L., Cara, C., Brousseau, S., Weidmann, J., Roulet-Schwab, D., Ledoux, I., Pasquier, J., Antonini, M. & Bellier-Teichmann, T. (2018, November). Effects on nurses’ quality of working life and on patients’ quality of life of an educational intervention to strengthen humanistic practice among hemodialysis nurses in Switzerland: A protocol for a mixed-methods cluster randomized controlled trial. Free Medical Journals GFMER Free Medical Journals Academic Search Complete PubMed Central SpringerLink Contemporary. BMC Nursing, 17(1), 47.
Diana, Eliyana, A., Permana Emur, A. & Sridadi, A. R. (2020, April). Building nurses' organizational commitment by providing good quality of work life. Systematic Reviews in Pharmacy, 11(4), 142-150.
Gatta, M.L. (2000). Juggling food and feelings: Emotional balance in the workplace. [Online]. Available: https://www.proquest.com/dissertations-theses/juggling-food-feelings-emotional-balance/docview/304622810/se-2?accountid=44809 [2022, January 10].
Gibbs, L., Slevitch, L., & Washburn, I. (2017, November). Competency-Based Training in aviation: The impact on flight attendant performance and passenger satisfaction. Journal of Aviation / Aerospace Education & Research, 26(2), 55-80.
Jia, M. (2013). Emotion and communication behaviors in the workplace: Supervisor nonverbal immediacy, employee's emotional experience, and their communication motives. [Online]. Available: https://www.proquest.com/ dissertations-theses/emotion-communication-behaviors-workplace/docview/ 1641141454/se-2?accountid=44809 [2022, January 10].
Liu, W. & Xiang, S. (2020, October). The effect of leaders’ coaching behaviors on employee learning orientation: A regulatory focus perspective. Frontiers in Psychology, 11, 29-56.
Meyer, J.P. & Allen, N.J. (1991, March). A three-component conceptualization of organizational commitment. Business Source Ultimate Science Direct Journals, 1(1), 61-89.
Pecino, V., Mañas-Rodríguez, M.Á., Díaz-Fúnez, P.A., Aguilar-Parra, J.M., Padilla-Góngora, D. & López-Liria, R. (2018, November). Interpersonal justice climate, extra-role performance and work family balance: A multilevel mediation model of employee well-being. PLoS ONE, 13(11), 1-14.
Plaskoff, J. (2017, June). Employee experience: The new human resource management approach. Emerald HR, Learning and Organization Studies eJournal Collection, 16(3), 136-141.
Ramerman, J. (2019). Designing an Impact Assessment Framework for Evaluating a Leadership Development Program at an Employee Experience Focused Organization. ProQuest Dissertations Publishing.
Rasca, L. (2017, March). Human resources challenges for the 21 century. Proceedings of the International Conference on Business Excellence, 11(1), 475-481.
Redling, M. (2010). Influence of feedback, resources and interaction with superiors on work self-efficacy levels and employee engagement in informal learning activities in the workplace. [Online]. Available: https://www.proquest.com/ dissertations-theses/influence-feedback-resources-interaction-with/docview/ 748233651/se-2?accountid=44809 [2022, January 11].
Scott, J. (1990). A matter of record: Documentary sources in social research, Cambridge, polity press turnover intentions in Indian hospitality industry. Journal on Business Review, 4(1), 1-9.
Sharbafshaaer, M. (2019). Correlation between dimensions of psychological well-being with life satisfaction and self-regulation. Journal of Fundamentals of Mental Health [Online Serial], 21, (3), Available: https://search.ebscohost.com/login.aspx?direct= true&db=asn&AN=142151340&site=ehost-live&scope=site. [2022, January 10].
Singhal, H. & Sud, B. (2018, April). Impact of gender on the relationship between job satisfaction & psychological well-being of Indian employees. The International Journal of Indian Psychology, 6(2), 25-39.
Smith, D. & Cantrell, S.M. (2011, April). The new rules of engagement: Treating your workforce as a workforce of one. Emerald HR, Learning and Organization Studies eJournal Collection Strategic HR review, 10(3), 5-11.
Suthatorn, P. & Charoensukmongkol, P. (2018, October). Cultural intelligence and airline cabin crews members' anxiety: The mediating roles of intercultural communication competence and service attentiveness. Journal of Human Resources in Hospitality & Tourism, 17(4), 423-444.
Suwarnajote, N. & Mekhum, W. (2020, January). The impact of human resource practices on employee wellbeing of the pharmacy firms in Thailand. Academic Search Complete Alma/SFX Local Collection Systematic reviews in pharmacy, 11(1), 425-433.
Tongkaew, T. & Pasunon, P. (2018, September-December). The Documentary Research to Synthesize Components and Analyze the Relationships of Managing Capabilities of Occupational for People with Disabilities: The context of Situation, Paradigms and Capability Approach. Veridian E-Journal, Silpakorn University, 3, 2173. [In Thai]
Voorakamon, F. (2016, January-April). Affecting task performance of employee of civil, Maemoh power plant, Lumpang province. The Golden Teak: Humanity and Social Science Journal (GTHJ.), 22(1), 167-181. [In Thai]
Wallace, M. (2002, July). Knowledge management, organizational learning and the learning organization. Emerald HR, Learning and Organization Studies eJournal Collection The journal of workplace learning, 14(5/6), 216.
Walsh, B. & Volini, E. (2017, January). Rewriting the rules for the digital age: 2017 Deloitte global human capital trends. Deloitte University Press. [Online]. Available : https://dair.nps.edu/handle/123456789/3432 [2022, January 10].
World Travel and Tourism Council. (2020). Global Economic Impact & Trend 2020. [Online]. Available : https://wttc.org/Portals/0/Documents/Reports/2020/Global%20Economic% 20Impact%20Trends%202020.pdf?ver=2021-02-25-183118-360 [2022, January 25].
Yildiz, D., Temur, G. T., Beskese, A., Bozbura, F.T. & Kahraman, C. (2020, January). Evaluation of positive employee experience using hesitant fuzzy analytic hierarchy process. Journal of Intelligent & Fuzzy Systems, 38(1), 1043-1058.
