ปัจจัยที่ส่งผลต่อผลการดำเนินงานของธุรกิจโรงแรมและรีสอร์ต ในจังหวัดเพชรบูรณ์
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาปัจจัยคุณภาพบริการ ส่วนผสมการตลาด และผลการดำเนินงานของธุรกิจโรงแรมและรีสอร์ตในจังหวัดเพชรบูรณ์ 2) ศึกษาปัจจัยคุณภาพบริการ ส่วนผสมการตลาดที่ส่งผลต่อผลการดำเนินงานของธุรกิจโรงแรมและรีสอร์ตในจังหวัดเพชรบูรณ์ การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้ประกอบการ ผู้จัดการ พนักงาน ธุรกิจโรงแรมและรีสอร์ตในจังหวัดเพชรบูรณ์ ที่ขึ้นทะเบียนเสียภาษีกับองค์การบริหารส่วนจังหวัดเพชรบูรณ์ จำนวน 400 คน โดยใช้วิธีการ สุ่มตัวอย่างแบบหลายขั้นตอน เครื่องมือที่ใช้ในการรวบรวมข้อมูล คือ แบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติพรรณนาเพื่อหาค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติอนุมานวิเคราะห์ด้วยสมการถดถอยพหุคูณ ผลการวิจัย พบว่า 1) ปัจจัยคุณภาพการบริการ ด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ ด้านความน่าเชื่อถือไว้วางใจได้ในบริการ ด้านการตอบสนองความต้องการของผู้ใช้บริการ ด้านการให้ความมั่นใจในการบริการ และด้านการเข้าใจและรับรู้ความต้องการของผู้ใช้บริการ มีอิทธิพลเชิงบวกต่อผลการดำเนินงานของธุรกิจโรงแรมและรีสอร์ต ในจังหวัดเพชรบูรณ์ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.05 2) ปัจจัยส่วนประสมการตลาด ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านราคา ด้านช่องทางการจัดจําหน่าย ด้านการส่งเสริมการตลาด ด้านกระบวนการให้บริการ ด้านบุคลากร และด้านลักษณะทางกายภาพมีอิทธิพลเชิงบวกต่อผลการดำเนินงานของธุรกิจโรงแรมและรีสอร์ต ในจังหวัดเพชรบูรณ์ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.05
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของวารสาร สักทอง : วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ สถาบันวิจัยและพัฒนา มหาวิทยาลับราชภัฏกำแพงเพชร
ข้อคิดเห็นใดๆ ที่ปรากฎในวารสารเป็นวรรณกรรมของผู้เขียนโดยเฉพาะ ซึ่งมหาวิทยาลัยราชภัฏกำแพงเพชรและบรรณาธิการไม่จำเป็นต้องเห็นด้วย
เอกสารอ้างอิง
Boonrawd, M. (2018). The Effect of Product Innovation and Service Process Innovation on Marketing Performance of 3-4 Stars Hotel Businesses in Thailand [Unpublished master’s thesis]. Suranaree University of Technology. [In Thai]
Chooset, N., Jankingthong, W., Jankingthong, K., and Choochuay, P. (2018, July 20). Service Quality Element of Hotels in Hat Yai District, Songkhla Province Influenced Satisfaction of Tourists. In T. Pratan (Eds), The 9th Hatyai National and International Conference (pp. 1567-1585). Hatyai University. https://www.hu.ac.th/Conference/conference2018/ proceedings/ [In Thai].
Division of Finance Phetchabun PAO. (2023). List of Taxpayer Hotel Operators from Phetchabun Provincial Administrative Organization. Retrieved March 3, 2023, from https://www.phetchabunpao.go.th/dofpao/index.php/ 2019-08-20-05-12-20 [In Thai].
Fozia M., Yaqoob, S., and Samih Aslam, A. (2012). The impact of price perception, service quality, and brand image on customer loyalty (study impact of hospitality industry in pakistan). Interdisciplinary journal of contemporary research in business, 4(5), 487-505. https://www.academia.edu/6487200/the_impact_of_price_perception_ service_quality_and_brand_image_on_customer_loyalty_study_of_hospitality_industry_in_pakistan
Gunday, G., Ulusoy, G., Killic, K., and Alpkan, L. (2011). Effects of innovation types on firm performance. The International Journal of Production Economics, 133(2), 662-767. https://doi.org/10.1016/j.ijpe.2011.05.014
Hanburus, P. (2014). The image and quality of hotel services that affect the intention of foreign tourists to repeat the use of medium-sized hotels in the Bangkok metropolitan area [Unpublished master’s thesis]. Bangkok University. [In Thai]
Kasikornresearch. (2022). Tourism is back…Hotels and AccommodationWhich group will recover first?. Retrieved October 28, 2022, from https://www.kasikornresearch.com/ th/analysis/k-social-media/Pages/Hotel-FB-28-10-2022.aspx [In Thai].
Kittipañño (Sroisri), P. T., Sukhuprakarn, S., and Namsena, S. (2022). Landscape Architecture of Temples Promoting the Buddhist Tourism in Phetchabun Province. The Journal of Research and Academics, 5(4), 25-33. https://so06.tci-thaijo.org/index.php/jra/article/ view/254855/173518 [In Thai].
Kotler, P. (2014). Marketing management (14th ed.). Prentice Hall.
Krungsri, (2024). Business/Industry Trends 2024-2026: Hotel Business. Retrieved April 10, 2024, from https://www.krungsri.com/th/research/industry/industryoutlook/services/ hotels/io/hotel-2024-2026 [In Thai].
Krungsri. (2023). Thailand Industry Outlook 2024-2026. Retrieved July 16, 2023, from https://www.krungsri.com/en/ research/industry/summary-outlook/industry-outlook-2024-2026 [In Thai].
McDermott, C. M., and Prajago, D. I. (2012). Service innovation and performance in SMEs. International Journal of Operations & Production Management, 32(2), 216-237. https://doi.org/10.1108/01443571211208632
Musikapodok, P. (2016). The Structural Equation Model of Causal Factors Influencing Performance Performa Five Star Hotels in THAILAND. Journal of Business Administration The Association of Private Higher Education Institutions of Thailand, 5(2), 134-145. https://e-library.siam.edu/e-journal/wp-content/uploads/ 2019/01/Journal-of-business-administration-APHEIT-2016-vol5-no2-jul-dec-134-145-2.pdf [In Thai].
Nguyen, M., Thu Ha, N., Chi Anh, P., and Matsui, Y. (2015). Service Quality and Customer Satisfaction: A Case Study of Hotel Industry in Vietnam. Retrieved March 20, 2015, from https://www.researchgate.net/publication/ 276090948_Service_Quality_and_ Customer_Satisfaction_A_Case_Study_of_Hotel_Industry_in_Vietnam.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., and Berry, L. L. (1985). Problems and strategies in services marketing. Journal of Marketing, 49(2), 33-46. https://doi.org/10.2307/1251563
Sittichai, S., Kun-oon, S., and Suksri, N. H. (2017). Dimensions of Service Quality in Hotels, Koh Samui, Surat Thani Province. Phuket Rajabhat University Academic Journal, 13(2), 182-203. https://so05.tci-thaijo.org/index.php/pkrujo/ article/view/242988/164936 [In Thai].
Srisuwong, P. (2024). A Study of Factors Affecting the Decision to USE Hotel and Resorts in Chanthaburi Province. Retrieved March 20, 2023, from https://mmm.ru.ac.th/MMM/IS/twin-9/6214155017.pdf [In Thai].
Supaphol, S., Khaowisade, T., Someran, L., Klanpaitoon, C., and Duangsup, W. (2021). Service Innovation Factors and Service Quality Factors Affecting the Decision to Use the Service of Hotel in Chainat. Journal of MCU Social Science Review, 10(3), 278-291. https://so03.tci-thaijo.org/index.php/jssr/article/view/251459/170556 [In Thai].
Techawatcharamongkol, C. M. A. (2016). Behavior of Decision Making in Service Selection of Five-star Hotel in Hua Hin, Prachuap Khiri Khan Province [Unpublished master’s thesis]. Bangkok University. [In Thai].
Thansettakij. (2023). Tourism Authority of Thailand and the Tourism Authority of Thailand and the Tourism Pump Strategy in the Second Half of the Year Pushing Revenue to 3.5 Trillion Baht. Retrieved August 1, 2023, from https://www.thansettakij.com/business/tourism/583512 [In Thai].
Thairath. (2023). Tourism Authority of Thailand promotes secondary city tourism project to boost domestic tourism throughout 2024. Retrieved December 30, 2023, from https://www.thairath.co.th/news/politic/2751009 [In Thai].
Vanichbuncha, K. (2002). Commerce and Accountancy Statistics. Chulalongkorn University. [In Thai]
Yamane, T. (1967). Statistics: An Introductory Analysis (2nd ed.). Harper and Row.
