โมเดลความสุขของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน กรณีศึกษาสายการบินต้นทุนต่ำและสายการบินที่ให้บริการเต็มรูปแบบในประเทศไทย
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
งานวิจัยนี้เป็นการศึกษาวิจัยเชิงคุณภาพโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาแนวทางการจัดการความสุขของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน ของสายการบินต้นทุนต่ำและสายการบินที่ให้บริการเต็มรูปแบบในประเทศไทย 2) กำหนดโมเดลความสุข ข้อเสนอแนะเชิงนโยบายและแนวทางการจัดการความสุขของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน ของสายการบินต้นทุนต่ำและสายการบินเต็มรูปแบบในประเทศไทย โดยกลุ่มผู้ให้ข้อมูลหลักในการศึกษาวิจัยครั้งนี้คือ พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินของสายการบินที่ให้บริการเต็มรูปแบบและสายการบินต้นทุนต่ำในเส้นทางภายในประเทศ การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อนำเสนอโมเดลความสุขคือการวิเคราะห์และสังเคราะห์ข้อมูลจากการสัมภาษณ์ ผลของการศึกษาพบว่า
โมเดลความสุขของพนักงานต้อนรับบนเที่ยวบินกรณีสายการบินต้นทุนต่ำนั้นมี 6 องค์ประกอบ คือ 1) กิจกรรมการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างพนักงาน 2) การสร้างประสบการณ์ที่แปลกใหม่ในการทำงาน 3) การสื่อสารข้อมูลที่เพียงพอและเหมาะสม 4) การสร้างความสมดุลของชีวิตการทำงานกับชีวิตครอบครัว 5) การบริหารค่าตอบแทนที่เหมาะสม 6) การบริหารสภาพแวดล้อมในการทำงาน
ส่วนโมเดลความสุขของพนักงานต้อนรับบนเที่ยวบินของสายการบินที่ให้บริการเต็มรูปแบบมี 5 องค์ประกอบดังนี้ 1) การกำหนดเส้นทางอาชีพที่ชัดเจนให้กับพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน 2) กิจกรรมเพื่อสร้างปฏิสัมพันธ์ร่วมกันระหว่างพนักงานประจำปี 3) บรรยากาศและสภาพแวดล้อมที่ดีในการทำงานทั้งจากเพื่อนร่วมงานและผู้บริหารสายการบิน 4) การสร้างความภาคภูมิใจในอาชีพพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน 5) การกำหนดตารางเวลาในการทำงานที่เหมาะสมกับการใช้ชีวิตครอบครัว
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
กิ่งพร ทองใบ. (2563). ประมวลสาระชุดวิชาเศรษฐศาสตร์เพื่อการจัดการและการจัดการทรัพยากรมนุษย์.
หน่วยที่ 9 แนวคิดเกี่ยวกับการจัดการทรัพยากรมนุษย์. นนทบุรี: สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
ขจรศักดิ์ บัวระพันธ์. (2554). วิจัยเชิงคุณภาพ. พิมพ์ครั้งที่ 2. กรุงเทพมหานคร: คอมม่าดีไซน์ แอนด์พริ้นท์ จำกัด.
จุฑามาศ แก้วพิจิตร. (2557). โมเดล “เป็น อยู่ คือ” โมเดลเพื่อการสร้างความสุขในการทำงานแบบไทย ๆ.
HROD Journal. 6(1): 39-56.
ถิตรัตน์ พิมพาภรณ์ และธีรวัฒน์ จันทึก. (2559). ความสุขในการทำงาน : ความท้าทายของการ
จัดการทรัพยากรมนุษย์ในอุตสาหกรรมบริการ. วารสารมนุษยสังคมปริทัศน์. 18(2): 113-126.
ประไพพิมพ์ สุธีวสินนนท์ และประสพชัย พสุนนท์. (2559). กลยุทธ์การเลือกตัวอย่างสำหรับการวิจัยเชิงคุณภาพ. วารสารปาริชาต มหาวิทยาลัยทักษิณ. 29(2), 31-48.
ภาวิน ชินะโชติ ทองฟู ศิริวงศ์และภาณุ ชินะโชติ. (2561). ปัจจัยที่มีผลต่อความสุขในการทำงานของพนักงานก่อนวัยเกษียณอายุในอุตสาหกรรม จังหวัดนนทบุรี. วารสารวิทยาลัยดุสิตธานี. 12(2): 319-334.
วอยซ์ทีวีออนไลน์. (2561). วิจัยชี้ “แอร์โอสเตส” เสี่ยงป่วยมะเร็งกว่าอาชีพอื่น. [ออนไลน์]. เข้าถึงได้จาก
https://voicetv.co.th/read/BJX_mnkzQ
วัชรินทร์ อนันตพงศ์และรวีวรรณ โปรยรุ่งโรจน์. (2562). ภาวะเครียดของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินในการทำงานร่วมกับสายการบินต่างชาติ. การประชุมวิชาการและนำเสนอผลงานวิจัยระดับชาติและนานาชาติ ครั้งที่ 10. หน้า 681-689.
วิริยาภรณ์ แก้วเกิด พรรัตน์ แสดงหาญและอภิญญา อิงอาจ. (2560). การดำเนินงานเพื่อสร้างความสุขและความผูกพันของพนักงานในองค์กรสุขภาวะต้นแบบ. วารสารบริหารธุรกิจและการบัญชี. 1(2), 13-29.
ศรีธนา บุญญเศรษฐ์. (2563). ประมวลสาระชุดวิชาเศรษฐศาสตร์เพื่อการจัดการและการจัดการทรัพยากรมนุษย์. หน่วยที่ 14 การจัดการแรงงานสัมพันธ์. นนทบุรี: สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
สาคร สมเสริฐ. (2561). ทางแห่งการทำงานอย่างมีความสุข. วารสารนักบริหาร. 38(1): 3-10.
สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาการเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ. (2558). ทิศทางของแผนพัฒนาเศรษฐกิจและ
สังคมแห่งชาติ ฉบับที่ 12. [ออนไลน์]. เข้าถึงได้จากhttp://www.nesdb.go.th/article_attach/Book_Plan12.pdf.
อนุรักษ์ เรืองรอบ. (2563). คุณภาพชีวิตในการทำงานที่มีผลต่อประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานฝ่ายผลิตในโรงงานผลิตชิ้นส่วนยานยนต์ในภาคตะวันออกของไทย. วารสารวิจัยรำไพพรรณี. 14(2): 5-11.
อุมาวรรณ วาทกิจ. (2560). ปัจจัยสำคัญเป็นองค์กรแห่งความสุข กรณีศึกษาธุรกิจโรงแรมระดับ 4-5 ดาว ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดขอนแก่น. วารสารวิชาการธรรมทรรศน์. 17(3): 121-131.
Nastasi, B.K. & Schensul, S. L. (2005). Contributions of qualitative research to the validity of intervention research. Journal of School Psychology. 43(3): 177-195.
Noe, Raymond A., Hollenback, John R.; Gerhest, Barry and Wright, M. (2014). Fundamentals of Human Resource Management. (5th ed.). McGraw-Hill International Edition.