Model of a Development of Service Quality Corporate Image Affecting Behavioral Intention of SPA Customers in Thailand
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The purposes of this research were to . 1) study factors Service Quality, Corporate Image AffectingBehavioral Intention of SPA Customers in Thailand.2) study a causal relationship model of factors influenced to behavioral intentions of spa business consumers in Thailand. 3) to create a model of service quality, corporate image influenced to behavioral intentions of spa business consumers in Thailand.This research design consisted of a combination both of qualitative and quantitative research. The samples used in the qualitative research were 5 people, including entrepreneurs or executives of SPA in Thailand, stakeholders to include business consisted of academics, luminaries or experts. The instrument was used to collect data were interviews and the qualitative data analysis used content analysis. The sample of the quantitative was theSPA Customers in Thailand.The group sampling was selected 760 of Thai customers and foreign customers. The instrument was used to collect data were questionnaires. The statistics used in the quantitative data analysis The Structural Equation Modeling: (SEM).
The result of the first objective: The causal factors influenced behavioral intentions of spa business consumers in Thailand. include2factors: service quality, corporate image.
The results of the second objective: found that a causal relationship model of factors influenced to behavioral intentions of spa business consumers in Thailand. which developed were consistent with empirical data. And the influence of the path of model 1)The service quality have direct influenced to the Behavioral Intentions. 2)The service quality have direct influenced to the corporate image. 3)The corporate image have direct influenced to the Behavioral Intentions. 4)The service quality indirect influenced to the Behavioral Intentions through the corporate image.
The results of the third objective:It is found that factors affected to spa business consumers in Thailand. The second factors are shown to be significant at 0.05 and relates to the data, having.(c2 = 71.08, df = 55, c2/ df= 1.29, P = 0.07, GFI = 0.99, AGFI = 0.97, SRMR = 0.01, RMSEA = 0.02)The results of focus Group The causal factors influenced behavioral intentions of spa business consumers in Thailand. include2factors: service quality, corporate image. Among 13 indicators, which consists of 1) Service Quality which consists of Tangibility, Reliability, Responsiveness, Assurance and Empathy 2)Corporate image which consists of Customer contacts, Advice, Relationship driven, Position in the market, Society driven, Prices, Marketing Communication, Identity Thai.Including emphasis on Thai courtesy and kindness. Pay attention to the details of all service recipients equally. Privacy, Cleanliness of treatment room, equipment and tools. Nature's focus is on innovations that blend in with Thai culture as a value creation for services and unique in Thai service images.
Article Details
เนื้อหาและข้อมูลในบทความที่ลงตีพิมพ์ในวารสาร ถือเป็นข้อคิดเห็นและความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความโดยตรง ซึ่งกองบรรณาธิการวารสารไม่จำเป็นต้องเห็นด้วย หรือร่วมรับผิดชอบใด ๆ
References
กรมสนับสนุนบริการสุขภาพ กระทรวงสาธารณสุข. (2558). เกณฑ์การรับรองคุณภาพสถานประกอบการสปา เพื่อสุขภาพ. [ออนไลน์]. เข้าถึงได้จาก: https://www.thaispa.go.th. [2558, 24 กรกฎาคม].
กัลยา วานิชย์บัญชา. (2550). การวิเคราะห์สถิติ : สถิติสำหรับการบริหารและวิจัย. กรุงเทพฯ : จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย._______. (2556). การวิเคราะห์สมาการโครงสร้าง (SEM) ด้วย AMOS. (พิมพ์ครั้งที่ 1).กรุงเทพฯ: ห้างหุ้นส่วนจำกัดสามลดา.
จรินทร์ อาสาทรงธรรม. (2548). การจัดการความรู้(Knowledge Management) ในมุมมองนักบริหารรุ่นใหม่. วารสารนักบริหาร. 25(1): 42-46.
ฉันทวัต วันดี. (2551). การวิเคราะห์กลยุทธ์การตลาด ของผู้ประกอบการธุรกิจสปา ในอำเภอเมือง จังหวัดเชียงใหม่. เชียงใหม่: มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
ศูนย์วิจัยกสิกรไทย. (2551). การท่องเที่ยวเชิงสุขภาพอาเซียนปี’55 :สร้างรายได้สะพัดในไทยกว่า 2,500 ล้านบาท (มองเศรษฐกิจฉบับที่ 3375). [ออนไลน์], เข้าถึงได้จาก: https://www.kasikornresearch.com. (2557, 15 ตุลาคม).
สมาคมสปาไทย. Spa Grading” Road to the World Class Spa. Thai Spa Magazine. Issue 29 (June-July 2010), หน้า 10-11.
สุมิตรา ศรีวิบูลย์. (2547). การออกแบบอัตลักษณ์. (พิมพ์ครั้งที่ 2). นนทบุรี: สานักพิมพ์ Core Function.
สำนักงานส่งเสริมการค้าในต่างประเทศ ณ กรุงเฮก ประเทศเนเธอแลนด์. (2557). ข้อมูลด้านการตลาดธุรกิจสปาในเนเธอร์แลนด์. [ออนไลน์], เข้าถึงได้จาก: https://ditp.go.th. (2557, 19 กรกฎาคม).
Best, W. J. (1997). Research in Education. 3 rded. Englewood cliffs. New Jersey: Prentice Hall, Inc.
Ajzen, I. (1988). Attitudes, personality, and behavior. Milton-Keynes, England: Open University Press & Chicago, IL: Dorsey Press.
Bloemer, J., Ruyter, Ko de& Peeters, P. (1998). Investigating drivers of bank loyalty: the complex relationship between image, service quality and satisfaction. International Journal of Bank Marketing. 16(7): 276 – 286.
Chun, B. & Cheung.M. (2012). A Study of The Interrelationship of SPA GUESTS’ Motivation, Perceived Service Quality, Value, Satisfaction, and Behavioral Intention. Doctor of Philosophy.Oklahoma State University.Cronin.
Cronin, J. J. Jr., Brady, M., &Hult, G. T. M. (2000). Assessing the effects of quality, value, and customer satisfaction on consumer behavioral intentions in service environment. Journal of Retailing. 76(2).193-218.
Hair, J. F., Jr., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate data analysis (7ed.). New Jersey: Prentice Hall.
Kotler, P. (2000). Marketing management. (10 th ed.). New Jersey :Simon& Schuster.
Lai, F., Griffin, M. &Babin, J. Barry. (2009). How quality, value, image, and satisfaction create loyalty at a Chinese telecom. Journal of Business Research.(62): 980–986.
Muqbil, I. & Matthews-Sawyer, M. (2001). Spa from the Madding Crowd, PATA Compass (The magazine of the Pacific Asia Travel Association). 38 – 47.
Parasuraman, A.; Zeithml, Valarie A. and Berry, Leonard L. (1998). SERQUAL : A multiple – item scale for measuring customer perceptions of service quality. Journal of retailing. 64 : 12 – 40.
Pina, J. M., et. al. (2006). The Effect of Service Brand Extensions on Corporate Iimage :An Empirical Model. European Journal of Marketing. 40(1/2): 174-197.
Souiden, N., K., Norizan, M. & Heung, J.A. (2006). The Effect of Corporate Branding Dimensions on Consumers' Product Evaluation : A Cross-cultural Analysis. European Journal of Marketing. 40(7/8): 825 – 845.
Timm, P. R. (2011). Customer service: career success through customer loyalty. 5th ed. Upper Saddle River, N.J.: Prentice Hall.
