Satisfaction in Choosing Convenience Store Services of People in Muang District, Phayao Province.
Keywords:
Convenience Store, Marketing Mix ( 7Ps), SatisfactionAbstract
This research aims to achieve the following objectives: 1) To examine demographic factors that impact satisfaction in choosing convenience store services among the population in the Mueang district, Phayao province, categorized based on demographic characteristics. 2) To investigate marketing mix factors (7Ps) that influence satisfaction in choosing convenience store services among a specific sample group of 410 individuals in the Mueang district, Phayao province, utilizing a questionnaire as the research tool. Data analysis involves percentages, averages, standard deviations, t-tests, F-tests, KMO and Bartlett's Test, Factor Analysis, and Linear Regression Analysis.
The research findings: 1) Regarding the demographic characteristics and satisfaction in choosing convenience store services among the population in the Mueang district, Phayao province, it was found that gender, education level, and monthly income differences had no significant impact on satisfaction. However, age and occupation differences had a statistically significant impact at a 0.05 level of significance. 2) The research found a significant relationship between marketing mix factors (7Ps) and satisfaction in choosing convenience store services among the population in the Mueang district, Phayao province. All six independent variables had a statistically significant influence on satisfaction, as evidenced by a significance level below 0.05 in the T-Test for each factor. The order of influence, ranked by the Beta Coefficient of the regression equation from highest to lowest, from highest to lowest, Product, Price, Place, Promotion, People, Physical Evidence, and Processes.
References
กันตนา แห่งพิษ. (2552). ปัจจัยที่มีผลต่อพฤติกรรมการใช้บริการซูเปอร์มาร์เก็ตของผู้บริโภคในเขต กรุงเทพมหานคร. (การศึกษาเฉพาะบุคคล). มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
จิรภัทร ทวีวัฒน์. (2558). พฤติกรรมการซื้อสินค้าในร้านสะดวกซื้อของผู้บริโภคในเขตพื้นที่อำเภอวารินชำราบ จังหวัดอุบลราชธานี วารสารวิชาการ มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนคร สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ 7(1), 54-53.
จักร์ โนจากุล. (2560). ปัจจัยที่มีผลต่อพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคในร้านค้าฟาร์มมาร์ทมหา วิทยาลัย เทคโนโลยีสุรนารี วิทยานิพนธ์นี้เป็นส่วนหนึ่งของการศึกษาตามหลักสูตร ปริญญาเกษตรศาสตรมหาบัณฑิต แขนงวิชาการจัดการการเกษตร สาขาวิชาเกษตรศาสตร์ และสหกรณ์มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
ชุติมา ดวงจันทร์. (2557). การศึกษากระบวนการให้บริการ คุณภาพการบริการ และส่วนประสม การตลาดบริการที่ส่งผลต่อความเชื่อมั่นของผู้ใช้บริการธนาคารพาณิชย์ไทย ในห้าง สรรพสินค้าเซ็นทรัล พลาซ่า ลาดพร้าว เขตจตุจักร. การค้นคว้าอิสระหลักสูตร บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ธัญญารัตน์ ศิริมานพ และคณะ (2561). โครงการวิจัยเรื่องพฤติกรรมและความพึงพอใจในการใช้บริการ เซเว่น อีเลฟเว่น สาขาสี่แยกบางนา ของนักศึกษาวิทยาลัยเทคโนโลยีอรรถวิทย์พณิชยการ งานวิจัยนี้เป็นส่วนหนึ่งของวิชาโครงการ หลักสูตรประกาศนียบัตรวิชาชีพ สาขาวิชาการตลาด วิทยาลัยเทคโนโลยีอรรถวิทย์พณิชยการ.
นัยนันท์ ศรีสารคาม . (2559). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการรานเคเอฟซี (KFC)ของผู้ใช้บริการในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล.บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต คณะ พาณิชยศาสตร์และการบัญชี มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
พันธุ์ทิพย์ ดีประเสริฐดำรง. (2559). ส่วนผสมทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าร้าน LOFT ของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานคร. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจ มหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
วิศิษฐ์ ฤทธิบุญไชย. (2556). ปัจจัยส่วนประสมการตลาดบริการที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าใน
ร้านสะดวกซื้อ เซเว่น อีเลฟเว่น ของนิสิตมหาวิทยลัยบูรพา. คณะวิทยาการจัดการมหาวิทยาลัยราชภัฎกาญจนบุรี.
ศรีเพ็ญ ทรัพย์มนชัย, มนวิกา ผดุงสิทธิ์ และนภดล ร่มโพธิ์, 2555). การวิจัยทางธุรกิจ. พิมพ์ครั้งที่ 1.
กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์ฟิสิกส์เซ็นเตอร์.
สุวรรณ เนียมประชา และคณะ. (2561). ความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดกับพฤติกรรมการตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการในร้านสะดวกซื้อของผู้บริโภคในเขตเทศบาลนครขอนแก่น. การค้นคว้าอิสระวิทยาศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาการบริหารจัดการ สิ่งแวดล้อม, บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยมหาสารคาม.
Kotler, Philip and Gary Armstrong. (1996). Principles of Marketing (7th ed). Prentice-Hall,Englewood Cliffs.
Kotler, Philip. (1997). Marketing management: Analysis Planning Implementation, and Control (9th ed). New Jersey : Prentice-Hall, Inc.
Likert, Rensis. 1961. “The Method of Constructing and Attitude Scale”, Reading in Attitude Theory and Measurement. 90-95. Fishbeic, Matin, Ed. New York : Wiley & Son.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Pacific Institute of Management Science
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของ สถาบันวิทยาการจัดการแห่งแปซิฟิค
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับสถาบันวิทยาการจัดการแห่งแปซิฟิค และคณาจารย์ท่านอื่นๆในสถาบันฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
