ความพึงพอใจในการเลือกใช้บริการร้านสะดวกซื้อของประชาชนในเขตอำเภอเมือง จังหวัดพะเยา
คำสำคัญ:
ร้านสะดวกซื้อ, ส่วนประสมการตลาด ( 7Ps), ความพึงพอใจบทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มี วัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ที่มีผลต่อความพึงพอใจในการเลือกใช้บริการร้านสะดวกซื้อของประชาชนในอำเภอเมือง จังหวัดพะเยา จำแนกตามลักษณะของประชากรศาสตร์ 2) เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนประสมการตลาด (Marketing Mix : 7Ps) ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการเลือกใช้บริการร้านสะดวกซื้อของประชาชนในอำเภอเมือง จังหวัดพะเยา กลุ่มตัวอย่างแบบเจาะจง จำนวน 410 คน ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือ วิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่า t-test ค่า F-test KMO and Bartlett's Test, Factor Analysis และ Linear Regression Analysis
ผลการวิจัย 1) ลักษณะประชากรศาสตร์กับความพึงพอใจในการเลือกใช้บริการร้านสะดวกซื้อของประชาชนในอำเภอเมือง จังหวัดพะเยา พบว่า เพศ ระดับการศึกษา และรายได้ต่อเดือนที่แตกต่างกันไม่มีผลต่อความพึงพอใจ อายุ และอาชีพที่แตกต่างกันมีผลต่อความพึงพอใจ อย่างมีนัย สำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 2) ผลการวิจัยความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยส่วนประสมการตลาด ( 7Ps) กับความพึงพอใจในการเลือกใช้บริการร้านสะดวกซื้อของประชาชนในอำเภอเมือง จังหวัดพะเยา พบว่า ตัวแปรอิสระทั้งหมดจำนวน 6 ตัวแปร มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจในการเลือกใช้บริการร้านสะดวกซื้อของประชาชนในอำเภอเมือง จังหวัดพะเยา อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 (T-Test ของปัจจัยมีค่า Sig. น้อยกว่า 0.05) โดยเรียงลำดับจากค่าสัมประสิทธิ์ของสมการถดถอย (Beta Coefficient) จากมากไปหาน้อย คือ ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านราคา ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ด้านการส่งเสริมทางการตลาด ด้านบุคลากร ด้านการนำเสนอลักษณะทางกายภาพ และด้านกระบวนการ ตามลำดับ
เอกสารอ้างอิง
กันตนา แห่งพิษ. (2552). ปัจจัยที่มีผลต่อพฤติกรรมการใช้บริการซูเปอร์มาร์เก็ตของผู้บริโภคในเขต กรุงเทพมหานคร. (การศึกษาเฉพาะบุคคล). มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
จิรภัทร ทวีวัฒน์. (2558). พฤติกรรมการซื้อสินค้าในร้านสะดวกซื้อของผู้บริโภคในเขตพื้นที่อำเภอวารินชำราบ จังหวัดอุบลราชธานี วารสารวิชาการ มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนคร สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ 7(1), 54-53.
จักร์ โนจากุล. (2560). ปัจจัยที่มีผลต่อพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคในร้านค้าฟาร์มมาร์ทมหา วิทยาลัย เทคโนโลยีสุรนารี วิทยานิพนธ์นี้เป็นส่วนหนึ่งของการศึกษาตามหลักสูตร ปริญญาเกษตรศาสตรมหาบัณฑิต แขนงวิชาการจัดการการเกษตร สาขาวิชาเกษตรศาสตร์ และสหกรณ์มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
ชุติมา ดวงจันทร์. (2557). การศึกษากระบวนการให้บริการ คุณภาพการบริการ และส่วนประสม การตลาดบริการที่ส่งผลต่อความเชื่อมั่นของผู้ใช้บริการธนาคารพาณิชย์ไทย ในห้าง สรรพสินค้าเซ็นทรัล พลาซ่า ลาดพร้าว เขตจตุจักร. การค้นคว้าอิสระหลักสูตร บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ธัญญารัตน์ ศิริมานพ และคณะ (2561). โครงการวิจัยเรื่องพฤติกรรมและความพึงพอใจในการใช้บริการ เซเว่น อีเลฟเว่น สาขาสี่แยกบางนา ของนักศึกษาวิทยาลัยเทคโนโลยีอรรถวิทย์พณิชยการ งานวิจัยนี้เป็นส่วนหนึ่งของวิชาโครงการ หลักสูตรประกาศนียบัตรวิชาชีพ สาขาวิชาการตลาด วิทยาลัยเทคโนโลยีอรรถวิทย์พณิชยการ.
นัยนันท์ ศรีสารคาม . (2559). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการรานเคเอฟซี (KFC)ของผู้ใช้บริการในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล.บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต คณะ พาณิชยศาสตร์และการบัญชี มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
พันธุ์ทิพย์ ดีประเสริฐดำรง. (2559). ส่วนผสมทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าร้าน LOFT ของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานคร. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจ มหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
วิศิษฐ์ ฤทธิบุญไชย. (2556). ปัจจัยส่วนประสมการตลาดบริการที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าใน
ร้านสะดวกซื้อ เซเว่น อีเลฟเว่น ของนิสิตมหาวิทยลัยบูรพา. คณะวิทยาการจัดการมหาวิทยาลัยราชภัฎกาญจนบุรี.
ศรีเพ็ญ ทรัพย์มนชัย, มนวิกา ผดุงสิทธิ์ และนภดล ร่มโพธิ์, 2555). การวิจัยทางธุรกิจ. พิมพ์ครั้งที่ 1.
กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์ฟิสิกส์เซ็นเตอร์.
สุวรรณ เนียมประชา และคณะ. (2561). ความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดกับพฤติกรรมการตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการในร้านสะดวกซื้อของผู้บริโภคในเขตเทศบาลนครขอนแก่น. การค้นคว้าอิสระวิทยาศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาการบริหารจัดการ สิ่งแวดล้อม, บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยมหาสารคาม.
Kotler, Philip and Gary Armstrong. (1996). Principles of Marketing (7th ed). Prentice-Hall,Englewood Cliffs.
Kotler, Philip. (1997). Marketing management: Analysis Planning Implementation, and Control (9th ed). New Jersey : Prentice-Hall, Inc.
Likert, Rensis. 1961. “The Method of Constructing and Attitude Scale”, Reading in Attitude Theory and Measurement. 90-95. Fishbeic, Matin, Ed. New York : Wiley & Son.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2023 สถาบันวิทยาการจัดการแห่งแปซิฟิค
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของ สถาบันวิทยาการจัดการแห่งแปซิฟิค
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับสถาบันวิทยาการจัดการแห่งแปซิฟิค และคณาจารย์ท่านอื่นๆในสถาบันฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
