Impact of Electronic Service Quality and Perceive Value on Continuance Intention to Use Application for Reading Digital Comics among Generation Z in Pathum Thani Province
Abstract
This research aims to study the impact model of electronic service quality and reader perceive value on continuance intention to use application for reading digital comics. It is a quantitative research using online questionnaires as a tool for collecting data from the generation Z that had used the application to read digital comics, totaling 400 persons were used to analyze the data with descriptive statistics, including frequency distributions, percentage averages, and inferential statistics using structural equation models
This research found that electronic service quality and reader perceive value has a positive impact on continuance intention to use application for reading digital comics. Statistically significant at the 0.001 level and reader perceive value can mediating the relationship between electronic service quality and continuance intention to use application for reading digital comics. Statistically significant at the 0.001 level. In addition the factor that has the greatest overall influence on continuance intention to use application for reading digital comics is electronic service quality (TE=0.907), followed by reader perceive value (TE=0.523). All factors can together predict continuance intention to use application for reading digital comics of the Generation Z in pathum thani province at 90.00 % (R2=0.90)
References
จูลี่เมย์ มิ่งเจริญ. (2020). อิทธิพลการรับรู้คุณภาพการบริการอิเล็กทรอนิกส์ที่มีผลต่อการรับรู้คุณค่าและความภักดีในการใช้บริการซื้อบัตรโดยสารผ่านเว็บไซต์สายการบินไทยของผู้บริโภคในประเทศไทย.วารสารนิเทศศาสตรปริทัศน์ (บทความได้รับการกลั่นกรองจากผู้ทรงคุณวุฒิ 3 ท่าน), 24(3), 179-192.
สุชาติ ไตรภพสกุล. (2018). แบบจำลองสมการโครงสร้างคุณภาพบริการอิเล็กทรอนิกส์ต่อความพึงพอใจและความตั้งใจซื้อซ้ำของลูกค้า : กรณีศึกษาการซื้อสินค้าผ่านทางเว็บไซต์. Chulalongkorn Business Review, 40(4), 23-52.
สํานักทะเบียนกลาง กรมการปกครอง. (2565). สถิติจำนวนประชากรประจำปี. Retrieved from https://stat.bora.dopa.go.th/stat/statnew/statMenu/newStat/home.php.
สำนักงานคณะ กรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.). (2565).รายงานผลการสำรวจข้อมูลผู้ใช้อินเตอร์เน็ตในประเทศไทย. Retrieved from https://webstats.nbtc.go.th/netnbtc/INTERNETUSERS.php
สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ กระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร (ETDA). (2565). การสำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย. Retrieved from https://www.etda.or.th/th/Our-Service/statistics-and-information.aspx
Accenture. (2017). Technology Vision 2017. ttps://.accenture.com/acnmedia/accenture/next-gen-4/tech-vision-2017/pdf/accenture-tv17-full. pdf
Anderson, J. C., & Gerbing, D. W. (1988). Structural equation modeling in practice: A review and recommended two-step approach. Psychological bulletin, 103(3), 411.
Bhattacherjee, A. (2001a). An empirical analysis of the antecedents of electronic commerce service continuance. Decision support systems, 32(2), 201-214.
Bhattacherjee, A. (2001b). Understanding information systems continuance: An expectation-confirmation model. MIS quarterly, 351-370.
Burnham, T., Frels, J., & Mahajan, V. (2003). Consumer Switching Costs: A Typology, Antecedents, and Consequences. Journal of the Academy of Marketing Science, 31. https://doi.org/10.1177/0092070302250897
Che-Hui, L., Wen, M. J., & Chung-Cheng, W. (2011). Investigating the relationships among E-service quality, perceived value, satisfaction, and behavioral intentions in Taiwanese online shopping. Asia pacific management review, 16(3).
Christophersen, T., & Konradt, U. (2007). The development of a formative and reflective scale for the assessment of on-line store usability. Proceeding of the 4th International Conference on Cybernetics and Informational Technologies, Systems and Applications, Orlando, USA.
Comrey, A. L., & Lee, H. B. (1992). A First Course in Factor Analysis (2nd ed.). Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum.
Davis, F. D., Bagozzi, R. P., & Warshaw, P. R. (1989). User acceptance of computer technology: A comparison of two theoretical models. Management Science, 35(8), 982-1003.
Francis, T., & Hoefel, F. (2018). True Gen’: Generation Z and its implications for companies. McKinsey & Company, 12, 1-10.
Gwo-Guang, L., & Hsiu-Fen, L. (2005). Consumer perceptions of e-Service quality in online shopping. International Journal of Retail & Distribution Management, 33, 161-176. https://doi.org/10.1108/09590550510581485
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2013). Multivariate Data Analysis. Anderson Pearson Education Limited, p.734.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., Anderson, R. E., & Tatham, R. L. (2006). Multivariate data Analysis. Upper Saddle River,NJ: Prentice hall, , 5(3), ,207-219.
Hooper, D., Coughlan, J., & Mullen, M. (2008). Structural Equation Modeling: Guidelines for Determining Model Fit. The Electronic Journal of Business Research Methods, 6.
Jones, M. A., Reynolds, K. E., Mothersbaugh, D. L., & Beatty, S. E. (2007). The Positive and Negative Effects of Switching Costs on Relational Outcomes. Journal of Service Research, 9(4), 335-355. https://doi.org/10.1177/1094670507299382
Kelloway, E. K. (2015). Using Mplus for Structural Equation Modeling: A Researcher's Guide. CA : Sage Publications.
Kim, H.-W., & Kankanhalli, A. (2009). Investigating User Resistance to Information Systems Implementation: A Status Quo Bias Perspective. MIS Quarterly, 33(3), 567-582. https://doi.org/10.2307/20650309
Kim, H. W., Chan, H. C., & Gupta, S. . (2007). Value-based adoption of mobile internet: an empirical investigation. Decision support systems,, 43(1), 111-126.
Lab42. (2019). When it comes to Gen Z, forget everything you know about brand loyalty. https://www.visioncritical.com/blocg/gen-z-brand-loyalty
Lam, S., Shankar, V., Erramilli, K., & Murthy, B. (2004). Customer Value, Satisfaction, Loyalty, and Switching Costs: An Illustration from a Business-to-Business Service Context. Journal of The Academy of Marketing Science - J ACAD MARK SCI, 32, 293-311. https://doi.org/10.1177/0092070304263330
Natalie Lambert. (2019). An (in) convenience: Gen Z and the culture of instant gratification.https://sapho.com/blog/an inconvenient-truth-gen-z-and -the-culture-of-instant-gratificaton/Nunnally, J. (1978). Psychometric Theory. McGraw-Hill, .
Oliver, R. L. (1980). A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions. Journal of Marketing Research, 17, 460-469. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.2307/3150499
Parasuraman, A. P., Zeithaml, V., & Malhotra, A. (2005). E-S-Qual: A Multiple-Item Scale for Assessing Electronic Service Quality. Journal of Service Research, 7, 213-233. https://doi.org/10.1177/1094670504271156
Rafiq, M., Lu, X., & Fulford, H. (2012). Measuring Internet retail service quality using ES-QUAL. Journal of Marketing Management, 28(9-10), 1159-1173.
Rogers, E. M., Singhal, A., & Quinlan, M. M. (2014). Diffusion of innovations. In An integrated approach to communication theory and research (pp. 432-448). Routledge.
Santos, J. (2003). E-service quality: A model of virtual service quality dimensions. Managing Service Quality, 13, 233-246. https://doi.org/10.1108/09604520310476490
Sheth, J., Newman, B., & Gross, B. (1991). Why We Buy What We Buy: A Theory of Consumption Values. Journal of Business Research, 22, 159-170. https://doi.org/10.1016/0148- 2963(91)90050-8
Statista. (2022). Countries with the highest share in webtoon exports from South Korea in 2021. https://www.statista.com/statistics/1234132/south-koreawebtoon-export-leading-destination-countries
Tarute, A., Nikou, S., & Gatautis, R. (2017). Mobile application driven consumer engagement. Telematics and Informatics, 34(4), 145-156.
Zeithaml, V. A. (1988). Consumer perceptions of price, quality, and value: a means-end model and synthesis of evidence. Journal of Marketing, 52(3), 2-22.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Pacific Institute of Management Science
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของ สถาบันวิทยาการจัดการแห่งแปซิฟิค
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับสถาบันวิทยาการจัดการแห่งแปซิฟิค และคณาจารย์ท่านอื่นๆในสถาบันฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
