Service Quality Affecting Chinese Consumers' satisfaction Using Of 3-star Hotels in Shanghai
Abstract
This study objectives are 1) To study the level of opinions regarding service quality. and the satisfaction of Chinese consumers in using 3-star hotels in Shanghai. 2) To study the service quality that affects the satisfaction of Chinese consumers in 3-star hotels in Shanghai. Research tools It's a questionnaire. The sample group consisted of 385 Chinese consumers who had stayed at 3-star hotels in Shanghai using a questionnaire Statistics used in data analysis include percentage, mean, and standard deviation. and multiple regression analysis using Enter.
The results of the study found that 1) In the five dimensions of service quality, the level of tangibles, reliability, responsiveness, and empathy, was at the high level, and the level of Assurance, was at the medium level 2) The results of the multiple regression test using the Enter method found that service quality affects Chinese consumers' satisfaction in using 3-star hotels. stars in shanghai Statistically significant at the 0.05 level. Trustworthiness affects the satisfaction of Chinese consumers. We must promote the development of employees' abilities so that they are efficient in their work and can apply the knowledge and skills necessary for their work to further develop. This can be done by providing training to employees and strengthening behaviors that create trust in the organization, such as attending various trainings, meetings and evaluations, and organizing activities to strengthen relationships within the organization so that employees are capable, resulting in the hotel being more trustworthy.
References
รสสุคนธ์ แซ่เฮีย. (2562). ปัจจัยพฤติกรรมการใช้บริการโรงแรม คุณภาพการบริการ ส่วนผสม การตลาดบริการ และคุณค่าตราสินค้ามีผลต่อความพึงพอใจของผู้บริโภคชาวต่างชาติที่ใช้ บริการโรงแรมระดับห้าดาวแห่งหนึ่งในจังหวัดกรุงเทพมหานคร. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
วิลาสินี จงกลพืช. (2563). คุณภาพการให้บริการในมุมมองของผู้บริโภคที่มีต่อธุรกิจเครื่องแก้ววิทยาศาสตร์กรณีศึกษา บริษัทเอ็น เค แลบอราทอรี(ประเทศไทย) จำกัด สาขาวิชาการจัดการนวัตกรรมทางธุรกิจ. มหาวิทยาลัยศิลปากร
นพดล ชูเศษ, และคณะ(2561). องค์ประกอบ คุณภาพการบริการของโรงแรมในอำเภอหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา ที่มีอิทธิพลต่อความพึง พอใจของนักท่องเที่ยว. ใน การประชุมหาดใหญ่วิชาการ ระดับชาติและนานาชาติ ครั้งที่ 9 (น. 1567-1585). สงขลา: มหาวิทยาลัยหาดใหญ่.
ปุญญาพร บุญธรรมมา.(2563). คุณภาพการบริการและพฤติกรรมการเข้าพักมีผลต่อความตั้งใจในการใช้บริการโรงแรม ขนาดกลางใน อําเภอเมือง จังหวัดพิษณุโลก.บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยนเรศวร
Guterres., A. (2022). It is imperative that we rebuild the tourism sector. (online) https://www.un.org. [2023, July 10].
Black, H.et al, (2014). Multivariate Data Analysis. 7th Edition, Prentice Hall, Upper Saddle River.
Ke., M. (2020). Strategies of Improving Hotel Service Quality Based On Five Dimensions. Henan Science and Technology. 2020(19):152-154.
Qi, C.& Huihui., S. (2018). A customer satisfaction study of Home Inn hotels in Nanjing. China Academic Journal Electronic Publishing House. All rights reserved. (2018):67-68
Tang Chengcai, Zhang Honglei. (2022). Discussion on the impact of COVID-19 on China's tourism industry and its responses. Journal of Chinese Ecotourism.12(1): 169-183.
Xiaoyu., Z (2023). Study on improving the service quality of homestay in Bohou Village, Sanya Based on customer perception perspective. Master of Tourism Management, Hainan Tropical Ocean University.
Zuxiu., H. (2022). Research on Service quality improvement of LT Hotspring Hotel based on the Perspective of customer satisfaction. Major
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Pacific Institute of Management Science

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของ สถาบันวิทยาการจัดการแห่งแปซิฟิค
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับสถาบันวิทยาการจัดการแห่งแปซิฟิค และคณาจารย์ท่านอื่นๆในสถาบันฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว