คุณภาพการบริการมีผลต่อความพึงพอใจของผู้บริโภคชาวจีนในการใช้บริการ โรงแรมระดับ 3 ดาว ในนครเซี่ยงไฮ้
บทคัดย่อ
บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาระดับความคิดเห็นด้านคุณภาพการบริการ และความพึงพอใจของผู้บริโภคชาวจีนในการใช้บริการโรงแรมระดับ 3 ดาว ในนครเซี่ยงไฮ้ 2) เพื่อศึกษาด้านคุณภาพการบริการมีผลต่อความพึงพอใจของผู้บริโภคชาวจีนในโรงแรมระดับ 3 ดาว ในนครเซี่ยงไฮ้ เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย เป็นแบบสอบถามออนไลน์ กลุ่มตัวอย่างเป็นผู้บริโภคชาวจีนที่เคยพักที่ โรงแรมระดับ 3 ดาว ในนครเซี่ยงไฮ้ จำนวน 385 คน สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ แบบ Enter
ผลการศึกษาพบว่า 1) ระดับความคิดเห็น คุณภาพการบริการด้านคาวมเป็นรูปธรรมของการบริการ ด้านความน่าเชื่อถือ ด้านการตอบสนอง และด้านการเอาใจใส่ ใน ภาพรวมอยู่ในระดับมาก คุณภาพการบริการด้านความเชื่อมั่น ใน ภาพรวมอยู่ในระดับปานกลาง 2) ผลการวิเคราะห์การถดถอยพหุคุณโดยวิธี Enter พบว่า คุณภาพการบริการมีผลต่อความพึงพอใจของผู้บริโภคชาวจีนในการใช้บริการโรงแรมระดับ 3 ดาว ในนครเซี่ยงไฮ้ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ความน่าเชื่อถือได้ มีผลต่อความพึงพอใจของผู้บริโภคชาวจีน ต้องส่งเสริมการพัฒนาความสามารถของพนักงาน เพื่อให้พนักงานมีประสิทธิภาพในการ ทำงาน สามารถนําความรู้ ทักษะที่จําเป็นต่อการปฏิบัติงานไปพัฒนาต่อไป สามารถทำได้โดยการจัดฝึกอบรมให้แก่พนักงานและเสริมสร้างพฤติกรรมที่ก่อให้เกิดความไว้วางใจในองค์กร เช่น การเข้า อบรมต่าง ๆ การประชุมและประเมินผล และการจัดกิจกรรมกระชับความสัมพันธ์ภายในหน่วยงาน ให้พนักงานมีความสามารถ ส่งผลให้โรงแรมมีความน่าเชื่อถือเพิ่มขึ้น
เอกสารอ้างอิง
รสสุคนธ์ แซ่เฮีย. (2562). ปัจจัยพฤติกรรมการใช้บริการโรงแรม คุณภาพการบริการ ส่วนผสม การตลาดบริการ และคุณค่าตราสินค้ามีผลต่อความพึงพอใจของผู้บริโภคชาวต่างชาติที่ใช้ บริการโรงแรมระดับห้าดาวแห่งหนึ่งในจังหวัดกรุงเทพมหานคร. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
วิลาสินี จงกลพืช. (2563). คุณภาพการให้บริการในมุมมองของผู้บริโภคที่มีต่อธุรกิจเครื่องแก้ววิทยาศาสตร์กรณีศึกษา บริษัทเอ็น เค แลบอราทอรี(ประเทศไทย) จำกัด สาขาวิชาการจัดการนวัตกรรมทางธุรกิจ. มหาวิทยาลัยศิลปากร
นพดล ชูเศษ, และคณะ(2561). องค์ประกอบ คุณภาพการบริการของโรงแรมในอำเภอหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา ที่มีอิทธิพลต่อความพึง พอใจของนักท่องเที่ยว. ใน การประชุมหาดใหญ่วิชาการ ระดับชาติและนานาชาติ ครั้งที่ 9 (น. 1567-1585). สงขลา: มหาวิทยาลัยหาดใหญ่.
ปุญญาพร บุญธรรมมา.(2563). คุณภาพการบริการและพฤติกรรมการเข้าพักมีผลต่อความตั้งใจในการใช้บริการโรงแรม ขนาดกลางใน อําเภอเมือง จังหวัดพิษณุโลก.บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยนเรศวร
Guterres., A. (2022). It is imperative that we rebuild the tourism sector. (online) https://www.un.org. [2023, July 10].
Black, H.et al, (2014). Multivariate Data Analysis. 7th Edition, Prentice Hall, Upper Saddle River.
Ke., M. (2020). Strategies of Improving Hotel Service Quality Based On Five Dimensions. Henan Science and Technology. 2020(19):152-154.
Qi, C.& Huihui., S. (2018). A customer satisfaction study of Home Inn hotels in Nanjing. China Academic Journal Electronic Publishing House. All rights reserved. (2018):67-68
Tang Chengcai, Zhang Honglei. (2022). Discussion on the impact of COVID-19 on China's tourism industry and its responses. Journal of Chinese Ecotourism.12(1): 169-183.
Xiaoyu., Z (2023). Study on improving the service quality of homestay in Bohou Village, Sanya Based on customer perception perspective. Master of Tourism Management, Hainan Tropical Ocean University.
Zuxiu., H. (2022). Research on Service quality improvement of LT Hotspring Hotel based on the Perspective of customer satisfaction. Major
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2024 สถาบันวิทยาการจัดการแห่งแปซิฟิค
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของ สถาบันวิทยาการจัดการแห่งแปซิฟิค
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับสถาบันวิทยาการจัดการแห่งแปซิฟิค และคณาจารย์ท่านอื่นๆในสถาบันฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
