Customers Experience Management and Perceived Value Affecting Users’ Engagement of Happy Money Happy Market by RMUTT Open Chat Platform
Keywords:
Customer Experience Management, Perceived Value, Users’ EngagementAbstract
This Research Article to study of customers experiences management and perceived value affecting users’ engagement of Happy Money Happy Market by RMUTT open Chat platform which the objectives of this research were 1) to study opinions on customer experience management. perceived value 2) to study the influence of customer experience management on application user engagement. The sample was 400 people who used the service or who were members of the Happy Money Happy Market by RMUTT open chat line application. The tool used was a questionnaire. Statistics used were frequency, percentage, average. standard deviation and multiple regression analysis. The results showed that the factors of customer experience management that affect user engagement of the Happy Money Happy Market by RMUTT Open Chat line application are price, marketing communication activities, relaxation and comfort. while the customer experience management factors that affect the perceived value of users of the Happy Money Happy Market by RMUTT Open Chat line application are marketing communication activities, friendliness, warmth, sincerity, and relaxation and comfort. As for the perceived value factors that affect the engagement of users of the Open Chat line application Happy Money Happy Market by RMUTT, it was found that the price value factor affects the engagement of users of the Happy Money Happy Market by RMUTT Open Chat line application at a statistical significance level of 0.05. Consequently, the customers’ experience management and perceived value have influenced users’ engagement of Happy Money Happy Market by RMUTT Open Chat Platform
References
กรุงเทพธุรกิจ. (2564). 4 ความเปลี่ยนแปลง ยุคโควิด-19 สู่การปรับตัว Next Normal. [ออนไลน์]. สืบค้น
เมื่อ 20 มีนาคม 2565. จาก https://www.bangkokbiznews.com/social/976332
ชื่นจิตต์ แจ้งเจนกิจ. (2544). CRM การบริหารลูกค้าสัมพันธ์. กรุงเทพมหานคร: ทิปปิ้ง พอยท์.
ชยุตม์กันต์ พงศ์จิรกร และทิพย์รัตน์ เลาหวิเชียร. (2561). อิทธิพลของการบริหารประสบการณ์ลูกค้าที่มีผลต่อความภักดีของลูกค้าในธุรกิจคลินิกเสริมความงาม. วารสารบริหารธุรกิจศรีนครินทรวิโรฒ 9(2) :
-140.
ณัฐณิชา ฮูไซนี. (2561). การศึกษาอิทธิพลของคุณภาพประสบการณ์และการรับรู้คุณค่าที่ส่งผลต่อความพึง
พอใจของผู้รับบริการโรงแรมบูติค. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี
มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
ทัธชา ไชยแสงคำ. (2559). อิทธิพลของคุณค่าที่รับรู้ด้านราคา คุณค่าที่รับรู้ด้านคุณภาพ และภาพลักษณ์
องค์การต่อความไว้เนื้อเชื่อใจ ความพึงพอใจ ความผูกพัน การบอกต่อ และการกลับมาซื้อซ้้าของลูกค้า
ห้างหุ้นส่วนจ้ากัด สินทรัพย์นคร ลิสซิ่ง. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ธนาคารกรุงเทพ. (2564). OpenChat ทีเด็ดการตลาดออนไลน์ ยอดขายทะลุเป้า!. [ออนไลน์]. สืบค้นเมื่อ 20
มีนาคม 2565. จาก https://www.bangkokbanksme.com/en/openchat-online-marketing-
strategy.
ปราโมทย์ ศุภปัญญา. (2557). ความผูกพันและการตอบสนองของลูกค้าที่พักระยะยาวในโรงแรมแกรนด์เซ็น
เตอร์พอยท์ราชดำริ กรุงเทพมหานคร. วารสารเกษตรศาสตร์ (สังคม). 35 : 550-557.
มยุรา อรุณเรืองศิริเลิศ. (2560). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความผูกพันในตราสินค้ารถยนต์. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต คณะ
พาณิชยศาสตร์และการบัญชี มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี. (2562). Happy University “คลีนิก กําลังใจ. สืบค้นเมื่อ
มีนาคม 2565. จาก https://www.rmutt.ac.th/content/46408
วงศกร ยุกิจภูติ. (2559). ปัจจัยที่มีผลต่อความผูกพันในแอปพลิเคชั่น Line ของผู้ใช้งานในกรุงเทพมหานคร.
วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต (สถิติประยุกต์) คณะสถิติประยุกต์ สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์.
ศุภลักษณ์ อยู่ยัง. (2564). การสื่อสารการตลาดเชิงบูรณาการ ที่ส่งผลต่อการรับรู้คุณค่า และความภักดีใน
สินค้าหนึ่งตำบลหนึ่งผลิตภัณฑ์ ประเภทอาหารในจังหวัดนครปฐม. วารสารวิทยาการจัดการ
มหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม 8(2) : 138-151.
อัมพล ชูสนุก, มิลินลดา กุลนายุ, ฉวีวรรณ ชูสนุก และสุภาพร เพ่งพิศ. (2559). อิทธิพลของคุณภาพการ
ให้บริการต่อคุณค่าที่รับรู้ ความพึงพอใจ และความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการคลินิกเสริมความงามใน
เขตกรุงเทพมหานคร. Veridian E-Journal, Silpakorn University 9(1) : 1565-1584.
หทัยภัทร วิทุรานิช. (2563). อิทธิพลของการรับร้คุณค่าที่ส่งผลต่อความพึงพอใจและความผูกพันของผ้บริโภค
ผ่านช่องทางเฟซบุ๊กแฟนเพจตราสินค้าแฟชั่น. การจัดการมหาบัณฑิต วิทยาลัยการจัดการ
มหาวิทยาลัยมหิดล.
Brandinside. (2565). รู้จัก LINE OpenChat ฟีเจอร์มาแรง ที่จะช่วยจัดการคลาสเรียนออนไลน์ ได้อย่างมี
ประสิทธิภาพ. สืบค้นเมื่อ 16 กรกฎาคม 2565 จาก https://brandinside.asia/get-to-know-line-
openchat/
Koller, M., Floh, A., & Zauner, A. (2011). Further insights into perceived value and consumer loyalty: A “green” perspective. Psychology & Marketing. 28(12) : 1154-1176
Marketeeronline. (2565). โลกโซเชียลมีเดียของคนไทย ในปี 2564 ที่น่าสนใจสำหรับนักการตลาด. สืบค้น
เมื่อ 16 กรกฎาคม 2565 จาก https://marketeeronline.co/archives
People Metrics. (2008). Enhancing the customer experience and engagement in retail. Retrieved July 16, 2022, from https://info.peoplemetrics.com/hs-fs/hub/221727/file-2339617306-pdf
Shaw, C., & Ivens, J. (2002). Building great customer experiences. London: Palgrave.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Pacific Institute of Management Science
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของ สถาบันวิทยาการจัดการแห่งแปซิฟิค
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับสถาบันวิทยาการจัดการแห่งแปซิฟิค และคณาจารย์ท่านอื่นๆในสถาบันฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
