การบริหารจัดการประสบการณ์ลูกค้าและคุณค่าที่รับรู้ที่ส่งผลต่อความผูกพันของผู้ใช้บริการแพลตฟอร์ม โอเพนแช็ต Happy Money Happy Market by RMUTT
คำสำคัญ:
การบริหารประสบการณ์ลูกค้า, คุณค่าที่รับรู้, ความผูกพันของผู้ใช้บริการบทคัดย่อ
บทความวิจัยนี้วัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาความคิดเห็นเกี่ยวกับการบริหารจัดการประสบการณ์ลูกค้า คุณค่าที่รับรู้ และความผูกพันของผู้ใช้บริการแอปพลิเคชันไลน์ของกลุ่มโอเพนแช็ต Happy Money Happy Market by RMUTT 2) เพื่อศึกษาอิทธิพลของการบริหารจัดการประสบการณ์ลูกค้าที่ส่งผลต่อความผูกพันของผู้ใช้บริการแอปพลิเคชันไลน์ของกลุ่มโอเพนแช็ต กลุ่มตัวอย่างคือผู้ที่ใช้บริการหรือผู้ที่เป็นสมาชิกในแอปพลิเคชันไลน์ของกลุ่มโอเพนแช็ต Happy Money Happy Market by RMUTT จำนวน 400 คน เครื่องมือที่ใช้คือ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ คือความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า ปัจจัยการบริหารประสบการณ์ลูกค้าที่ส่งผลต่อความผูกพันของผู้ใช้บริการแอปพลิเคชั่นไลน์ของกลุ่มโอเพนแซ็ต Happy Money Happy Market by RMUTT ได้แก่ ปัจจัยด้านราคา ด้านกิจกรรมสื่อสารการตลาด และด้านความผ่อนคลาย สบายตาสบายใจ ในขณะที่ปัจจัยการบริหารประสบการณ์ลูกค้าที่ส่งผลต่อคุณค่าที่รับรู้ของผู้ใช้บริการแอปพลิเคชั่นไลน์ของกลุ่มโอเพนแซ็ต Happy Money Happy Market by RMUTT ได้แก่ ปัจจัยด้านกิจกรรมสื่อสารการตลาด ด้านความเป็นมิตร อบอุ่น จริงใจ และด้านความผ่อนคลาย สบายตาสบายใจ ส่วนปัจจัยคุณค่าที่รับรู้ที่ส่งผลต่อความผูกพันของผู้ใช้บริการแอปพลิเคชั่นไลน์ของกลุ่มโอเพนแซ็ต Happy Money Happy Market by RMUTT พบว่า ปัจจัยคุณค่าด้านราคาส่งผลต่อความผูกพันของผู้ใช้บริการแอปพลิเคชั่นไลน์ของกลุ่มโอเพนแซ็ต Happy Money Happy Market by RMUTTอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ดังนั้นจึงสรุปได้ว่าการบริหารจัดการประสบการณ์ลูกค้าและคุณค่าที่รับรู้ที่ส่งผลต่อความผูกพันของผู้ใช้บริการแพลตฟอร์มโอเพนแช็ต Happy Money Happy Market by RMUTT
เอกสารอ้างอิง
กรุงเทพธุรกิจ. (2564). 4 ความเปลี่ยนแปลง ยุคโควิด-19 สู่การปรับตัว Next Normal. [ออนไลน์]. สืบค้น
เมื่อ 20 มีนาคม 2565. จาก https://www.bangkokbiznews.com/social/976332
ชื่นจิตต์ แจ้งเจนกิจ. (2544). CRM การบริหารลูกค้าสัมพันธ์. กรุงเทพมหานคร: ทิปปิ้ง พอยท์.
ชยุตม์กันต์ พงศ์จิรกร และทิพย์รัตน์ เลาหวิเชียร. (2561). อิทธิพลของการบริหารประสบการณ์ลูกค้าที่มีผลต่อความภักดีของลูกค้าในธุรกิจคลินิกเสริมความงาม. วารสารบริหารธุรกิจศรีนครินทรวิโรฒ 9(2) :
-140.
ณัฐณิชา ฮูไซนี. (2561). การศึกษาอิทธิพลของคุณภาพประสบการณ์และการรับรู้คุณค่าที่ส่งผลต่อความพึง
พอใจของผู้รับบริการโรงแรมบูติค. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี
มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
ทัธชา ไชยแสงคำ. (2559). อิทธิพลของคุณค่าที่รับรู้ด้านราคา คุณค่าที่รับรู้ด้านคุณภาพ และภาพลักษณ์
องค์การต่อความไว้เนื้อเชื่อใจ ความพึงพอใจ ความผูกพัน การบอกต่อ และการกลับมาซื้อซ้้าของลูกค้า
ห้างหุ้นส่วนจ้ากัด สินทรัพย์นคร ลิสซิ่ง. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ธนาคารกรุงเทพ. (2564). OpenChat ทีเด็ดการตลาดออนไลน์ ยอดขายทะลุเป้า!. [ออนไลน์]. สืบค้นเมื่อ 20
มีนาคม 2565. จาก https://www.bangkokbanksme.com/en/openchat-online-marketing-
strategy.
ปราโมทย์ ศุภปัญญา. (2557). ความผูกพันและการตอบสนองของลูกค้าที่พักระยะยาวในโรงแรมแกรนด์เซ็น
เตอร์พอยท์ราชดำริ กรุงเทพมหานคร. วารสารเกษตรศาสตร์ (สังคม). 35 : 550-557.
มยุรา อรุณเรืองศิริเลิศ. (2560). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความผูกพันในตราสินค้ารถยนต์. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต คณะ
พาณิชยศาสตร์และการบัญชี มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี. (2562). Happy University “คลีนิก กําลังใจ. สืบค้นเมื่อ
มีนาคม 2565. จาก https://www.rmutt.ac.th/content/46408
วงศกร ยุกิจภูติ. (2559). ปัจจัยที่มีผลต่อความผูกพันในแอปพลิเคชั่น Line ของผู้ใช้งานในกรุงเทพมหานคร.
วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต (สถิติประยุกต์) คณะสถิติประยุกต์ สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์.
ศุภลักษณ์ อยู่ยัง. (2564). การสื่อสารการตลาดเชิงบูรณาการ ที่ส่งผลต่อการรับรู้คุณค่า และความภักดีใน
สินค้าหนึ่งตำบลหนึ่งผลิตภัณฑ์ ประเภทอาหารในจังหวัดนครปฐม. วารสารวิทยาการจัดการ
มหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม 8(2) : 138-151.
อัมพล ชูสนุก, มิลินลดา กุลนายุ, ฉวีวรรณ ชูสนุก และสุภาพร เพ่งพิศ. (2559). อิทธิพลของคุณภาพการ
ให้บริการต่อคุณค่าที่รับรู้ ความพึงพอใจ และความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการคลินิกเสริมความงามใน
เขตกรุงเทพมหานคร. Veridian E-Journal, Silpakorn University 9(1) : 1565-1584.
หทัยภัทร วิทุรานิช. (2563). อิทธิพลของการรับร้คุณค่าที่ส่งผลต่อความพึงพอใจและความผูกพันของผ้บริโภค
ผ่านช่องทางเฟซบุ๊กแฟนเพจตราสินค้าแฟชั่น. การจัดการมหาบัณฑิต วิทยาลัยการจัดการ
มหาวิทยาลัยมหิดล.
Brandinside. (2565). รู้จัก LINE OpenChat ฟีเจอร์มาแรง ที่จะช่วยจัดการคลาสเรียนออนไลน์ ได้อย่างมี
ประสิทธิภาพ. สืบค้นเมื่อ 16 กรกฎาคม 2565 จาก https://brandinside.asia/get-to-know-line-
openchat/
Koller, M., Floh, A., & Zauner, A. (2011). Further insights into perceived value and consumer loyalty: A “green” perspective. Psychology & Marketing. 28(12) : 1154-1176
Marketeeronline. (2565). โลกโซเชียลมีเดียของคนไทย ในปี 2564 ที่น่าสนใจสำหรับนักการตลาด. สืบค้น
เมื่อ 16 กรกฎาคม 2565 จาก https://marketeeronline.co/archives
People Metrics. (2008). Enhancing the customer experience and engagement in retail. Retrieved July 16, 2022, from https://info.peoplemetrics.com/hs-fs/hub/221727/file-2339617306-pdf
Shaw, C., & Ivens, J. (2002). Building great customer experiences. London: Palgrave.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2025 สถาบันวิทยาการจัดการแห่งแปซิฟิค
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของ สถาบันวิทยาการจัดการแห่งแปซิฟิค
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับสถาบันวิทยาการจัดการแห่งแปซิฟิค และคณาจารย์ท่านอื่นๆในสถาบันฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
