เส้นทางสู่ความสำเร็จในการทำตลาดออนไลน์
คำสำคัญ:
โซเชียลมีเดีย, การบริหารจัดการการตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย, ความภักดีต่อตราสินค้า, การซื้อซ้ำบทคัดย่อ
การเปลี่ยนแปลงต่างๆ ที่เกิดขึ้นในช่วงเวลาสองถึงสามปีที่ผ่านมา ไม่ว่าจะเป็นการมาของการระบาดของโควิด-19 การเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยี พฤติกรรมของผู้บริโภคที่พัฒนาอย่างรวดเร็ว ส่งผลให้รูปแบบชีวิตของคนในสังคมมีการปรับตัว โดยเฉพาะการพึ่งพาเทคโนโลยีที่ใกล้ตัวในการทำธุรกรรมต่างๆ รวมถึงการจับจ่ายใช้สอย ทำให้การขายและการทำตลาดในปัจจุบันมีความเปลี่ยนไป ผู้ประกอบการที่สามารถปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์ เข้ากับสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนไปได้ดี ก็จะมีทางประสบความสำเร็จได้มากกว่า ผู้ประกอบการหลายรายในปัจจุบันมีการทำการตลาดบนสื่อสังคมออนไลน์ ผ่านแอปพลิเคชันพลิเคชั่นต่างๆ และพัฒนารูปแบบการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้มากขึ้น รวมถึงเพิ่มความสะดวกในการขาย การค้นหา การโฆษณา การจัดส่งสินค้าไปยังผู้บริโภคปลายทาง แต่การทำตลาดที่มีการแข่งขันสูงก็มีต้นทุนในการทำตลาดที่สูงตามไปด้วย และต้นทุนที่ค่อนข้างสูงคือการใช้สื่อโฆษณาบนสื่อสังคมออนไลน์ที่ผู้ให้บริการเสนอขาย ปัจจัยสู่ความสำเร็จในการขายบนสื่อสังคมออนไลน์เป็นกลยุทธ์ที่สามารถใช้เพื่อเติมเต็มการเชื่อมโยงกับกลุ่มเป้าหมายของผู้ขาย ดังนั้นการวิเคราะห์วิธีการขายบนสื่อสังคมออนไลน์ให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด โดยไม่อาศัยการซื้อสื่อโฆษณาเพียงอย่างเดียวจึงมีความจำเป็นอย่างยิ่ง องค์ประกอบในการทำการตลาดบนสื่อสังคมออนไลน์นั้นรวมถึง การสร้างยอดผู้ติดตาม การมีฐานข้อมูลลูกค้าที่แข็งแกร่ง การสร้างความสัมพันธ์ การสร้างชุมชน การสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจและแบ่งปันข้อมูล การสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดี ใช้เทคโนโลยีเพื่อสนับสนุนการขาย ติดตามและวัดผลเพื่อปรับปรุงการขาย และผู้ขายต้องหมั่นสังเกตความเปลี่ยนแปลงของสภาวะและตัวแปรต่างๆ ในการทำตลาดเสมอๆ ดัชนีชี้วัดคุณภาพในการทำตลาดจะต้องปรับเปลี่ยนให้เหมาะสมกับสถานการณ์ที่เปลี่ยนไป
เอกสารอ้างอิง
Affde. (2564). รายงานจากบทความของ Collins, E. 15 ตัวชี้วัดการตลาดที่สำคัญและ KPI ในการติดตาม. สืบค้น 14 เมษายน 2566, จาก https://www.affde.com/th/15-essential-marketing-metrics- and-kpis-to-track.html.
Ahmad, S. (2022). Tiktok, Binance, Shoppee Among the Most Popular Apps in SEA: Report. In TECHINASIA. สืบค้น 5 พฤษภาคม 2566, จาก https://www.techinasia.com/popular-finance- apps-sea.
Baltar, F. & Brunet, I. (2012). Social Research 2.0: Virtual Snowball Sampling Method Using Facebook. สืบค้น 5 พฤษภาคม 2566, จาก https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/10662241211199960/full/html.
ETDA. (2564). E-Commerce ไทย ยุคหลัง โควิด-19. สืบค้น 14 เมษายน 2566, จาก https://www.etda.or.th/th/Useful-Resource/Knowledge-Sharing/Perspective-on-Future-of- e-Commerce.aspx
Barnes, N. G., & Mattson, E. (2009). Social Media in the 2009 Inc. 500: New Tools and New Trends. Journal of New Communication Research, 4, 70-79.
Boyd, D. M., & Ellison, N. B. (2007). Social network sites: Definition, history, and scholarship. Journal of Computer-Mediated Communication, 13(1), 210– 230. https://doi.org/10.1111/j.1083-6101.2007.00393.x
Chaffey, D., & Smith, P. R. (2017). Digital Marketing Excellence: Planning, Optimizing and Integrating Online Marketing. Routledge. London. eBook ISBN9781315640341. DOI: https://doi.org/10.4324/9781315640341.
Constantin ides, E. (2014). Foundations of Social Media Marketing. Procedia – Social and Behavioral Sciences, Volume 148, Pages 40-57, ISSN 1877-0428, https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2014.07.016.
Dahl, S. (2018). Social media marketing: Theories and applications. Newbury Park, CA: Sage.
Dick, A. S., & Basu, K. (1994). Customer loyalty: Toward an integrated conceptual framework. Journal of the Academy of Marketing Science, Volume 22, Issue 2, pp. 99-113.
eMarketer. (2564). Facebook Ad Revenues 2021. สืบค้น 5 พฤษภาคม 2566, จาก https://www.emarketer.com/content/facebook-ad-revenues-2021.
Epsilon Marketing. (2017). The Power of Personalization: Keep Your Customer Coming Back for More. Retrieved on May 1, 2023, from https://www.epsilon.com/apac/insights/blog/video-the-power-of-personalisation-keep- your-customer-coming-back-for-more.
Gallo, A. (2014). The Value of Keeping the Right Customers. Harvard Business Review. สืบค้น 25 เมษายน 2566, จากhttps://hbr.org/2014/10/the-value-of-keeping-the-right-customers.
Han, H. and Ryu, K. (2012). The Theory of Repurchase Decision-Making (TRD): Identifying the Critical Factors in the Post-Purchase Decision-Making Process. International Journal of Hospitality Management. Volume 31, Issue 3, pp.786-797.
Hanna, R., Rohm, A., and Crittenden, V. L. (2011). We’re All Connected: The Power of the Social Media Ecosystem. Business Horizons. Vol.54, Issue 3, pp.265-273. https://doi.org/10.1016/j.bushor.2011.01.007.
Jacoby, J., & Chestnut, R. W. (1978). Brand loyalty: Measurement and Management. New York, John Wiley & Sons.
Jibril, A. B., Kwarteng, M. A., Chovancova, Michal Pilik, M. (2019). The impact of social media on consumer-brand loyalty: A mediating role of online based-brand community. Cogent Business & Management, Volume 6, Issue 1, DOI: 10.1080/23311975.2019.1673640
Kaplan, A. M., & Haenlein. M. (2010). Users of the World, Unite! The Challenges and Opportunities of Social Media. Business Horizons. Volume 53, pp. 59-68.
Kim, A. J. & Ko, E. (2012). Do Social Media Marketing Activities Enhance Customer Equity? An Empirical Study of Luxury Fashion Brand. Journal of Business Research, Vol.65, Issue 10, pp.1480-1486.
Kirsch, K. (2023). The Ultimate List of Email Marketing Stats for 2023. HubSpot. สืบค้น 15 เมษายน 2566, จากhttps://blog.hubspot.com/marketing/email-marketing-stats.
Kriss, P. (2015). The Value of Customer Experience, Quantified. Harvard Business Review.
Kurmar, A. & Bezawada, R. (2014). Effects of consumers' social media participation on consumer behavior: A marketing perspective. Harnessing the Power of Social Media and Web Analytics. Suny, Buffalo. Pp. 53-78, ISBN (Electronic)9781466651951.
Muangtum, Nattapon. (2565). 13 Insight Ecommerce 2022 ข้อมูลพฤติกรรมการซื้อขายของออนไลน์ จาก Digital Stat 2022. สืบค้น 17 เมษายน 2566, จาก https://www.everydaymarketing.co/trend- insight/insight-ecommerce-thai-2022-digital-stat-we-are-social/
Nielsen. (2015). Global Trust in Advertising. สืบค้น 1 เมษายน 2566, จาก https://www.nielsen.com/insights/2015/global-trust-in-advertising-2015/.
Obar, J.A. and Wildman, S. S. (2015). Social media definition and the governance challenge: An introduction to the special issue. Telecommunications policy, 39(9), 745-750., Quello Center Working Paper 2663153, Available at SSRN: https://ssrn.com/abstract=2663153 or http://dx.doi.org/10.2139/ssrn.2663153
Readyplanet. (2564). 8 อุปสรรคในการขายสินค้าออนไลน์ที่คุณต้องรู้จักในปี 2021. สืบค้น 20 เมษายน 2566, จาก https://www.readyplanet.com/blog/8-challenges-to-selling-online-in-2021.
Reichheld, F. F. and Teal, Thomas, (1996). The Loyalty Effect: The Hidden Force Behind Growth, Profits, and Lasting Value. Harvard Business Press. Boston, Massachusetts. ISBN10 | ASIN: 0875844480.
Schomer, A., (2021), Facebook Advertising 2021-Identifying Strategies for a Post-IDFA, Post- Pixel Reality. สืบค้น 5 เมษายน 2566, จาก https://www.insiderintelligence.com/content/facebook-advertising-2021.
Seo, E. and Park, J. (2018). A Study on the Effects of Social Media Marketing Activities on Brand Equity and Customer Response in the Airline Industry. Journal of Air Transport Management. Volume 66, pp. 36-41.
Simerpreet, K. (2017). Social Media Marketing. Asian Journal of Multidimensional Research (AJMR). Volume 5, Issue 4. Pp6-12. ISSN 2278-4853.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2023 สถาบันวิทยาการจัดการแห่งแปซิฟิค
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของ สถาบันวิทยาการจัดการแห่งแปซิฟิค
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับสถาบันวิทยาการจัดการแห่งแปซิฟิค และคณาจารย์ท่านอื่นๆในสถาบันฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
