การรับรู้คุณค่าตราสินค้า ความคาดหวัง และกลยุทธ์การสื่อสารการตลาดดิจิทัลที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใช้บริการรถฟอร์คลิฟท์ของผู้บริโภค ในเขตภาคตะวันออกและภาคตะวันออกเฉียงเหนือ

บทคัดย่อ

              การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาเกี่ยวกับปัจจัยคุณลักษณะขององค์กร การรับรู้คุณค่าตราสินค้าของธุรกิจบริการรถฟอร์คลิฟท์ความคาดหวังกลยุทธ์การสื่อสารการตลาดดิจิทัลของธุรกิจบริการรถฟอร์คลิฟท์ และการตัดสินใจใช้ธุรกิจบริการรถฟอร์คลิฟท์ ใช้เทคนิคการสุ่มตัวอย่างแบบเฉพาะเจาะจง เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ แบบสอบถาม การวิเคราะห์ข้อมูลและสถิติที่ใช้ ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบเอฟ และ การวิเคราะห์ถดถอยเชิงพหุ
              ผลการวิจัยพบว่า 1) การรับรู้คุณค่าตราสินค้าของธุรกิจบริการรถฟอร์คลิฟท์โดยรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาในรายละเอียด พบว่า กลุ่มตัวอย่างมีการรับรู้กับปัจจัยด้านความภักดีต่อแบรนด์ มากที่สุด รองลงมา คือ ด้านการเชื่อมโยงตราสินค้า ด้านการรับรู้ถึงแบรนด์ และ ด้านการรับรู้ถึงคุณภาพ 2) ความคาดหวังต่อธุรกิจบริการรถฟอร์คลิฟท์ โดยรวม อยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาในรายละเอียด พบว่า กลุ่มตัวอย่างมีความคาดหวังกับปัจจัยด้านด้านสถานที่ มากที่สุด รองลงมา คือ ด้านราคา และด้านผลิตภัณฑ์ และ 3) กลยุทธ์การสื่อสารการตลาดดิจิทัล ของธุรกิจบริการรถฟอร์คลิฟท์โดยรวม อยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาในรายละเอียด พบว่า กลุ่มตัวอย่างมีความคิดเห็นต่อปัจจัยกลยุทธ์การสื่อสารการตลาดดิจิทัลของธุรกิจบริการรถฟอร์คลิฟท์ มากที่สุด รองลงมา คือ ด้านเว็บไซต์  และ ด้านเฟซบุ๊
              สำหรับผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่า 1) องค์กรที่มีคุณลักษณะแตกต่างกัน มีการรับรู้คุณค่าตราสินค้า ของธุรกิจบริการรถฟอร์คลิฟท์และมีความคาดหวังของธุรกิจบริการรถฟอร์คลิฟท์แตกต่างกัน 2) กลยุทธ์การสื่อสารการตลาดดิจิทัลของธุรกิจบริการรถฟอร์คลิฟท์ ได้แก่ ด้านยูทูป และด้านเว็บไซต์ มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้ธุรกิจบริการรถฟอร์คลิฟท์ และ 3) การรับรู้คุณค่าตราสินค้าของธุรกิจบริการรถฟอร์คลิฟท์ได้แก่ คือ ด้านการเชื่อมโยงตราสินค้า ด้านการรับรู้ถึงแบรนด์ และด้านความภักดีต่อแบรนด์ มีอิทธิพลต่อ การตัดสินใจใช้ธุรกิจบริการรถฟอร์คลิฟท์