ส่วนประสมการตลาดสำหรับธุรกิจบริการและการใช้เทคโนโลยีที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการโมมายแบงก์กิ้งของประชาชนในเขตกรุงเทพมหานคร

บทคัดย่อ

                 งานวิจัยครั้งนี้มีจุดประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนประสมการตลาดของธุรกิจบริการที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการโมบายแบงก์กิ้ง ในเขตกรุงเทพมหานคร และ เพื่อศึกษาปัจจัยการใช้เทคโนโลยีที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการโมบายแบงก์กิ้ง  ในเขตกรุงเทพมหานคร จากการสุ่มตัวอย่างจำนวน 401 คน โดยการศึกษาปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ ได้แก่ เพศ อายุ ระดับการศึกษา รายได้ และสถานภาพ  ศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลของส่วนประสมการตลาด (7P) ได้แก่ ผลิตภัณฑ์ ราคา ช่องทางการจัดจำหน่าย การส่งเสริมการตลาด กระบวนการ บุคคล ลักษณะทางกายภาพ และการศึกษาปัจจัยด้านการใช้เทคโนโลยี ได้แก่ ด้านความปลอดภัย ด้านการการรับรู้ถึงความง่าย ด้านการรับรู้ถึงประโยชน์ และการรับรู้ความไว้วางใจ เครื่องมือที่ใช้ในการศึกษาคือ สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลคือ สถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ การใช้ตารางแจกแจงความถี่ (Frequency) ตารางแบบร้อยละ (Percentage) ค่าเฉลี่ย (Mean) และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) และ สถิติเชิงอนุมาน การวิเคราะห์แบบที (t-Test) สถิติการวิเคราะห์ความแปรปรวน (F-test) และการวิเคราะห์การถดถอยแบบพหุคูณ (Multiple Regression)
                ผลการวิเคราะห์พบว่า ปัจจัยด้านลักษณะประชากรศาสตร์ เพศ อายุ การศึกษา รายได้ และ สถานภาพ ไม่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการโมบายแบงก์กิ้ง ปัจจัยส่วนประสมการตลาด ประกอบด้วย ผลิตภัณฑ์ ราคา ช่องทางการจัดจำหน่าย การส่งเสริมการตลาด กระบวนการ บุคคล ลักษณะทางกายภาพ มีอิทธิพลทางบวกต่อการตัดสินใจใช้บริการโมบายแบงก์กิ้งของคนในกรุงเทพมหานคร และปัจจัยการใช้เทคโนโลยี ประกอบด้วย ความปลอดภัยในการใช้งาน การรับรู้ถึงการใช้งานง่าย การรับรู้ถึงประโยชน์ การรับรู้ความไว้วางใจในการใช้งาน มีอิทธิพลทางบวกต่อการตัดสินใจใช้บริการโมบายแบงก์กิ้งของประชาชนในเขตกรุงเทพมหานคร