รูปแบบการเสริมสร้างการให้บริการประชาชนอย่างมีประสิทธิภาพ ของกรมพัฒนาธุรกิจการค้า กระทรวงพาณิชย์

บทคัดย่อ

บทความนี้มีวัตถุประสงค์ของการวิจัยนี้เพื่อศึกษา (1) เพื่อศึกษารูปแบบและประสิทธิผลของกรม พัฒนาธุรกิจการค้า (2) เพื่อศึกษาปัจจัยในการให้บริการประชาชนของกรมพัฒนาธุรกิจการค้าและ (3) เพื่อเสนอแนะยุทธศาสตร์ของกรมพัฒนาธุรกิจการค้า ระเบียบวิธีวิจัยเป็นการวิจัยเชิงคุณภาพโดยการวิเคราะห์ได้จากการทบทวนวรรณกรรมและการวิจัยเชิงคุณภาพเก็บข้อมูลจากผู้ให้ข้อมูลหลักจำนวน18 คน โดยเลือกแบบเจาะจงจากผู้ทรงคุณวุฒิโดยการสัมภาษณ์    เชิงลึกที่มีโครงสร้าง ด้วยวิธีการสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัวจากผู้บริหารและบุคลากรสังกัดกรมพัฒนาธุรกิจการค้า

ผลการวิจัย พบว่า (1) ผลสัมฤทธิ์ในการให้บริการประชาชนของกรมพัฒนาธุรกิจการค้า มีความสำคัญ อย่างยิ่งต่อยุทธศาสตร์ของกรมพัฒนาธุรกิจการค้า (2) ปัจจัยที่ส่งผลต่อรูปแบบการให้บริการประชาชนของ กรมพัฒนาธุรกิจการค้าได้แก่ (2.1) ประสิทธิภาพด้านบุคลากร (2.2) ประสิทธิภาพด้านระบบการให้บริการ (2.3) ด้านการพัฒนาระบบบริหารจัดการองค์กร (2.4) ด้านการพัฒนาระบบเทคโนโลยี และ (2.5) ด้านการ พัฒนาประชาสัมพันธ์ (3) แนวทางที่มีประสิทธิภาพของรูปแบบการเสริมสร้างการให้บริการประชาชนของ กรมพัฒนาธุรกิจการค้า ได้แก่ (3.1) การพัฒนาการบริการสู่ความเป็นเลิศด้วยนวัตกรรม โดย มุ่งเน้นเสริมสร้าง ด้านการบริการประชาชนสู่ความเป็นเลิศด้วยนวัตกรรม และยกระดับการบริการประชาชนสู่มาตรฐานคุณภาพ และมาตรฐานสากล (3.2) การสร้างธรรมาภิบาลของภาคธุรกิจไทย และ (3.3) การพัฒนาศักยภาพองค์กรให้มี  ขีดสมรรถนะสูงสุด โดยพัฒนาระบบการจดทะเบียนธุรกิจให้ทันสมัย การสร้างคลังข้อมูลธุรกิจที่สมบูรณ์และการพัฒนาองค์กรแห่งการเรียนรู้ เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพประสิทธิผลสูงสุด