THE DETERMINANTS OF SOUVENIR SHOPPING SATISFACTION OF INTERNATIONAL
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
The aim of this research is to identify the factors affecting the souvenir shopping satisfaction of international tourists in Thailand. Thailand has attracted visitors from around the world and with the greater demand for souvenirs that the tourists can select and purchase for their own consumptions or for others. Data were collected by survey questionnaires for international tourists in Thailand. The results showed that perceived quality, cultural attribute, price fairness, store perception and shopping enjoyment had the positive influence on souvenir shopping satisfaction, respectively. Practical implications and directions for future research were also provided.
วัตถุประสงค์ของการวิจัยนี้คือ เพื่อให้สามารถระบุถึงปัจจัยที่มีผลกระทบต่อความพึงพอใจในการเลือกซื้อของที่ระลึกของนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติในประเทศไทย ประเทศไทยได้ดึงดูดนักท่องเที่ยวจากทั่วโลกและเมื่อความต้องการในการซื้อของที่ระลึกของนักท่องเที่ยวมีมากขึ้น ซึ่งนักท่องเที่ยวสามารถเลือกซื้อเพื่อนำไปใช้เองหรือเพื่อเป็นของฝาก ข้อมูลในการศึกษานี้มาจากแบบสอบถามสำรวจจากนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติในประเทศไทย ผลจากการศึกษาพบว่า ปัจจัยดังนี้คือ การรับรู้คุณภาพของสินค้า องค์ประกอบทางด้านวัฒนธรรม ความเป็นธรรมของราคา ความคิดเห็นเกี่ยวกับร้านค้า และความสนุกจากการเลือกซื้อมีผลเชิงบวกต่อความพึงพอใจในการเลือกซื้อของที่ระลึกเรียงลำดับจากมากไปหาน้อย ในรายงานวิจัยนี้ยังได้แสดงถึงแนวทางในการนำผลการศึกษาไปใช้ในการปฏิบัติในทางธุรกิจและได้มีการเสนอแนะแนวทางในการทำงานวิจัยในอนาคตด้วย
Article Details
“ข้าพเจ้าและผู้เขียนร่วม (ถ้ามี) ขอรับรองว่า บทความที่เสนอมานี้ยังไม่เคยได้รับการตีพิมพ์และไม่ได้อยู่ระหว่างกระบวนการพิจารณาลงตีพิมพ์ในวารสารหรือแหล่งเผยแพร่อื่นใด ข้าพเจ้าและผู้เขียนร่วมยอมรับหลักเกณฑ์การพิจารณาต้นฉบับ ทั้งยินยอมให้กองบรรณาธิการมีสิทธิ์พิจารณาและตรวจแก้ต้นฉบับได้ตามที่เห็นสมควร พร้อมนี้ขอมอบลิขสิทธิ์บทความที่ได้รับการตีพิมพ์ให้แก่สถาบันการจัดการปัญญาภิวัฒน์หากมีการฟ้องร้องเรื่องการละเมิดลิขสิทธิ์เกี่ยวกับภาพ กราฟ ข้อความส่วนใดส่วนหนึ่งและ/หรือข้อคิดเห็นที่ปรากฏในบทความข้าพเจ้าและผู้เขียนร่วมยินยอมรับผิดชอบแต่เพียงฝ่ายเดียว”
References
Bei, L. T. & Chiao, Y. C. (2001). An integrated model for the effects of perceived product, perceived service quality, and perceived price fairness on consumer satisfaction and loyalty. Journal of consumer satisfaction, dissatisfaction and complaining behavior, 14, 125.
Beneke, J., Flynn, R., Greig, T. & Mukaiwa, M. (2013). The influence of perceived product quality, relative price and risk on customer value and willingness to buy: a study of private label merchandise. Journal of Product & Brand Management, 22(3), 218-228.
Bolton, L. E., Warlop, L. & Alba, J. W. (2003). Consumer perceptions of price (un) fairness. Journal of consumer research, 29(4), 474-491.
Collins, A., Kavanagh, E., Cronin, J. & George, R. (2014). Money, mavens, time, and price search: Modelling the joint creation of utilitarian and hedonic value in grocery shopping. Journal of Marketing Management, 30(7-8), 719-746.
Collins-Dodd, C. & Lindley, T. (2003). Store brands and retail differentiation: the influence of store image and store brand attitude on store own brand perceptions. Journal of Retailing and Consumer Services, 10(6), 345-352.
Dekimpe, M. G., Parker, P. M. & Sarvary, M. (2000). Global diffusion of technological innovations: A coupled-hazard approach. Journal of Marketing Research, 37(1), 47-59.
Dennis, C., Newman, A., Michon, R., Brakus, J. J. & Wright, L. T. (2010). The mediating effects of perception and emotion: Digital signage in mall atmospherics. Journal of Retailing and Consumer services, 17(3), 205-215.
Dijksterhuis, A., Smith, P. K., Van Baaren, R. B. & Wigboldus, D. H. (2005). The unconscious consumer: Effects of environment on consumer behavior. Journal of Consumer Psychology,15(3), 193-202.
Donovan, R. J. & Rossiter, J. R. (1982). Store Atmosphere: An Environment Psychology Approach. Journal of Retailing, 58, 34-57.
Eroglu, S. A., Machleit, K. & Barr, T. F. (2005). Perceived retail crowding and shopping satisfaction: the role of shopping values. Journal of Business Research, 58(8), 1146-1153.
Fang, X. & Rau, P. L. P. (2003). Culture differences in design of portal sites. Ergonomics, 46(1-3), 242-254.
Fornell, C., Johnson, M. D., Anderson, E. W., Cha, J. & Bryant, B. E. (1996). The American customer satisfaction index: nature, purpose, and findings. The Journal of Marketing, 60(4), 7-18.
Gagliardi, M. (2001). Alchemy of cultures: From adaptation to transcendence in design and branding. Design Management Journal (Former Series), 12(4), 32-39.
Heitz-Spahn, S. (2013). Cross-channel free-riding consumer behavior in a multichannel environment: An investigation of shopping motives, sociodemographics and product categories. Journal of Retailing and Consumer Services, 20(6), 570-578.
Herrmann, A., Xia, L., Monroe, K. B. & Huber, F. (2007). The influence of price fairness on customer satisfaction: an empirical test in the context of automobile purchases. Journal of Product & Brand Management, 16(1), 49-58.
Jacoby, J. (2002). Stimulus-organism-response reconsidered: An evolutionary step in modeling (consumer) behavior. Journal of Consumer Psychology, 12(1), 51-57.
Jang, S. S. & Namkung, Y. (2009). Perceived quality, emotions, and behavioral intentions: Application of an extended Mehrabian–Russell model to restaurants. Journal of Business Research, 62(4), 451-460.
Kim, J., Fiore, A. M. & Lee, H. H. (2007). Influences of online store perception, shopping enjoyment, and shopping involvement on consumer patronage behavior towards an online retailer. Journal of retailing and Consumer Services, 14(2), 95-107.
Kong, W. H. & Chang, T. Z. (2012). The role of souvenir shopping in a diversified Macau destination portfolio. Journal of Hospitality Marketing & Management, 21(4), 357-373.
LeHew, M. L. & Wesley, S. C. (2007). Tourist shoppers’ satisfaction with regional shopping mall experiences. International Journal of Culture, Tourism and Hospitality Research, 1(1), 82-96.
Moalosi, R., Popovic, V. & Hickling-Hudson, A. (2010). Culture-orientated product design. International journal of technology and design education, 20(2), 175-190.
Moon, S. & Song, R. (2015). The Roles of Cultural Elements in International Retailing of Cultural Products: An Application to the Motion Picture Industry. Journal of Retailing, 91(1), 154-170.
Oviedo-García, M. Á., Vega-Vázquez, M., Castellanos-Verdugo, M. & Reyes-Guizar, L. A. (2014). Tourist satisfaction and the souvenir shopping of domestic tourists: extended weekends in Spain. Current Issues in Tourism, 19(8), 1-16.
Pantano, E. & Servidio, R. (2012). Modeling innovative points of sales through virtual and immersive technologies. Journal of Retailing and Consumer Services, 19(3), 279-286.
Schlosser, A. E. (1998). Applying the Functional Theory of Attitudes to Understanding the Influence of Store Atmosphere on Store Inference. Journal of Consumer Psychology, 7(4), 345-368.
Seva, R. R. & Helander, M. G. (2009). The influence of cellular phone attributes on users’ affective experiences: A cultural comparison. International Journal of Industrial Ergonomics, 39(2), 341-346.
Shephard, A. J., Kinley, T. R. & Josiam, B. M. (2014). Fashion leadership, shopping enjoyment, and gender: Hispanic versus, Caucasian consumers’ shopping preferences. Journal of Retailing and Consumer Services, 21(3), 277-283.
Tsiotsou, R. (2006). The role of perceived product quality and overall satisfaction on purchase intentions. International journal of consumer studies, 30(2), 207-217.
Turner, L. W. & Reisinger, Y. (2001). Shopping satisfaction for domestic tourists. Journal of Retailing and Consumer Services, 8(1), 15-27.
Wong, Y. T., Osman, S., Jamaluddin, A. & Yin-Fah, B. C. (2012). Shopping motives, store attributes and shopping enjoyment among Malaysian youth. Journal of retailing and consumer services, 19(2), 240-248.
Xia, L., Monroe, K. B. & Cox, J. L. (2004). The price is unfair! A conceptual framework of price fairness perceptions. Journal of marketing, 68(4), 1-15.
Yu, H. & Littrell, M. A. (2005). Tourists’ shopping orientations for handcrafts: what are key influences? Journal of Travel & Tourism Marketing, 18(4), 1-19.