คุณค่าตราสินค้า ความไว้วางใจ และความพึงพอใจที่มีผลต่อความภักดีต่อตราสินค้า CAT CDMA (แคท ซีดีเอ็มเอ)

บทคัดย่อ

บทคัดย่อ

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาคุณค่าตราสินค้า ความไว้วางใจ และความพึงพอใจ ที่มีผลต่อความภักดีต่อตราสินค้า CAT CDMA (แคท ซีดีเอ็มเอ) กลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้ใช้บริการ CAT CDMA ทั่วประเทศจำนวน 394 คนผลการวิจัยพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศชาย มีอายุระหว่าง 25-34 ปี มีการศึกษาระดับปริญญาตรี เป็นพนักงานบริษัทเอกชน มีรายได้เฉลี่ยต่อเดือนอยู่ในช่วง 20,001-25,000 บาท ระดับคุณค่าตราสินค้า ความไว้วางใจ ความพึงพอใจ และความภักดีต่อตราสินค้า CAT CDMA อยู่ในระดับปานกลาง ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่าความภักดีต่อตราสินค้า CAT CDMA ด้านความเหนือกว่าตราสินค้าอื่นมีความสัมพันธ์กับเพศ การตระหนักรู้ตราสินค้าในด้านการจดจำได้ คุณภาพที่ถูกรับรู้ในด้านความน่าเชื่อถือและการตอบสนอง การเชื่อมโยงกับตราสินค้าในด้านคุณสมบัติ และความพึงพอใจในด้านกระบวนการบริการ ลักษณะทางกายภาพของบริการและพนักงานผู้ให้บริการ ความภักดีต่อตราสินค้า CAT CDMA ด้านการยอมรับคุณภาพของตราสินค้า มีความสัมพันธ์กับเพศ การตระหนักรู้ตราสินค้าในด้านการจดจำได้ คุณภาพที่ถูกรับรู้ในด้านความเป็นรูปธรรม ความน่าเชื่อถือและการตอบสนอง การเชื่อมโยงกับตราสินค้าในด้านคุณสมบัติ และความพึงพอใจในด้านกระบวนการบริการและพนักงานผู้ให้บริการ ความภักดีต่อตราสินค้าCAT CDMA ด้านความสามารถตอบสนองความต้องการได้ มีความสัมพันธ์กับ เพศ การเชื่อมโยงกับตราสินค้าในด้านคุณสมบัติและด้านทัศนคติ และความพึงพอใจในด้านกระบวนการบริการ และพนักงานผู้ให้บริการ

คำสำคัญ : คุณค่าตราสินค้า, ความไว้วางใจ, ความพึงพอใจ, ความภักดีต่อตราสินค้า, แคท ซีดีเอ็มเอ

Abstract

The objective of this research aims to study the effect of brand equity, trust and satisfaction on CAT CDMA brand loyalty. The sample was 394 CAT CDMA’s customers in Thailand. According to the research findings, the majority of consumers are male, aged between 25 and 30 years old.  The academic background is mostly at an undergraduate level.  Most of participants are private company employees with average monthly income ranging between 20,001 and 25,000 baht. Overall consumers’ brand equity, trust, satisfaction and brand loyalty of CAT CDMA is at moderate level. From results of the hypotheses test, the brand loyalty in an aspect of brand advantage has relationships with gender; brand awareness in terms of brand recognition; perceived quality in terms of reliability and responsiveness; brand association in terms of attributes; and satisfaction in terms of service process, service’s physical evidence and personnel.  In addition, the brand loyalty in the aspect of brand performance has relationship with gender; brand awareness in terms of brand recognition, perceived quality in terms of tangibility, reliability and responsiveness; brand association in terms of attributes; and satisfaction in terms of service process and personnel.  Lastly, the brand loyalty in the aspect of relevance has relationships with gender, brandassociation in terms of attributes and attitude, and satisfaction in terms of service process and personnel.

Keywords : Brand equity, Trust, Satisfaction, Brand loyalty, CAT CDMA