The Key Success of Company Branding Through Employees

บทคัดย่อ

บทคัดย่อ

ปัจจุบันนักวิชาการให้ความสนใจงานวิจัยเกี่ยวกับการสร้างแบรนด์บริษัทเพิ่มมากขึ้น โดยหลายบริษัทได้เปลี่ยนกลยุทธ์การสร้างแบรนด์จากการมุ่งเน้นสร้างแบรนด์ของสินค้าตัวใดตัวหนึ่งมาเป็นการสร้างแบรนด์บริษัท โดยมีจุดมุ่งหมายเพื่อให้ลูกค้าเกิดความมั่นใจในสินค้าและบริการทุกชนิดของบริษัทมากกว่าที่จะเน้นการสร้างความมั่นใจในสินค้าหรือบริการตัวใดตัวหนึ่ง นอกจากนี้การสร้างแบรนด์บริษัทยังช่วยเพิ่มโอกาสการขายสินค้าหรือบริการใหม่ๆของบริษัทที่กำลังจะออกสู่ตลาดในอนาคต นักวิจัยและนักวิชาการสรุปว่ากลยุทธ์การสร้างแบรนด์บริษัทนั้นเป็นกลยุทธ์หลักทางการตลาดที่สามารถทำให้บริษัทนั้นๆ มีศักยภาพในการแข่งขันที่เหนือกว่าบริษัทคู่แข่ง ในอดีตการสร้างแบรนด์บริษัทนั้นจะมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าเป็นสำคัญ โดยมีจุดประสงค์เพื่อให้ลูกค้าไว้วางใจในแบรนด์โดยดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ และรักษาฐานลูกค้าเก่าซึ่งส่งผลให้ยอดขายของบริษัทเพิ่มขึ้นได้ จากการทบทวนวรรณกรรมที่เกี่ยวข้องทำให้ทราบว่ากลยุทธ์การสร้างแบรนด์บริษัทนั้นมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าเป็นหลักโดยลืมนึกถึงกลุ่มทีมีส่วนได้ส่วนเสียที่มีส่วนเกี่ยวข้องเช่น พนักงานของบริษัทเอง อย่างไรก็ดีปัจจุบันนี้กลยุทธ์การสร้างแบรนด์บริษัทได้รับการขยายไปสู่ระดับพนักงานของบริษัทแล้ว ซึ่งในความเป็นจริง แบรนด์ของบริษัทมีอิทธิพลต่อพนักงานของบริษัทเองเช่นเดียวกับที่มีอิทธิพลต่อลูกค้าของบริษัท ที่สำคัญพนักงานของบริษัทมีความเกี่ยวพันกับแบรนด์บริษัทโดยตรงและสัมผัสมากกว่าลูกค้าเสียอีก บทความวิชาการนี้จึงได้ให้ความสำคัญต่อกลยุทธ์การสร้างแบรนด์บริษัทโดยมุ่งเน้นไปที่พนักงานของบริษัทเป็นหลัก

คำสำคัญ : กุญแจสู่ความสำเร็จ, การสร้างแบรนด์บริษัท, พนักงาน

Abstract

Research of company branding strategy has captured more and more attention from many scholars. In practice, there are growing numbers of organizations moving their brand strategies from individual product branding to company branding in order to provide an umbrella of trust for all product and service categories of the company and to assist the company to achieve extension of its dissimilar products or services in the future. It has been argued that company branding strategy is a major marketing tool that companies use in order to gain a competitive advantage over their competitors. The focus of company branding has been on creating customer commitment to a brand by attracting new customers and retaining existing customers which will lead to increase of sales. The literature review shows that company branding strategy in both academic research and practice has directed more focus on customers than other stakeholders, for example, employee. Recently the concept of company branding strategy has been expanded into the employee context. Similar to customer, company brand has a personality as seen by its employees. In fact, an employee develops a closer relationship with a company brand he works for. This article examines the importance of company branding strategy through company employees.

Keywords : Key Success, Company Branding, Employees